Jasa Telekomunikasi Tetap KEGIATAN USAHA

210 juga memiliki transponder pada Mabuhay Philippines Satellite. Telkom saat ini mengoperasikan satelitnya sendiri Telkom-1 dan Telkom-2 dan stasiun bumi, terutama untuk menyediakan hubungan transmisi Backbone untuk jaringannya. Telkom juga menyewakan kapasitas transponder satelit dan menyediakan layanan stasiun bumi satelit uplinking dan downlinking kepada para pengguna domestik dan internasional. Satelit swasta lainnya yang menyediakan kebutuhan bagi Perseroan penyiaran dan berada dalam wilayah cakupan satelit Palapa adalah AsiaSat-4, AsiaSat-3S, Apstar-2R, Apstar-5, Apstar-6, Chinasat 10Sinosat 5, Chinasat 6B, ThaiCom4, ThaiCom5, Measat-3, Measat-3a. Intelsat 7, Intelsat 8, Intelsat 10, dan Intelsat 12. APT Satellite yang mengoperasikan satelit-satelit Apstar, China Satellite Communication Co. Ltd yang mengoperasikan satelit-satelit Chinasat, ThaiCom Public Company Ltd yang mengoperasikan satelit-satelit ThaiCom, Measat Sdn. Bhd yang mengoperasikan satelit-satelit Measat dan Intelsat S.A., yang mengoperasikan Intelsat Sattelite, juga bersaing secara langsung dengan Perseroan di dalam pasar regional Asia. Selain itu, dengan meningkatnya popularitas televisi Direct-To-Home atau DTH, bisnis satelit Perseroan akan menghadapi persaingan yang semakin ketat dengan diluncurkannya satelit-satelit regional yang baru dan berkemampuan tinggi. DTH adalah penerimaan program satelit dengan piringan satelitdish tersendiri yang ditempatkan pada masing- masing rumah. Perseroan penyiaran nasional berupaya memperoleh ijin DTH agar dapat menyediakan jasa penyiaran yang berskala nasional di Indonesia. Televisi DTH akan memungkinkan para Perseroan penyiaran untuk menyalurkan isi program mereka tanpa menggunakan dukungan jaringan telekomunikasi Perseroan. Selain itu, karena popularitas DTH yang semakin bertambah, Perseroan menghadapi kemungkinan hilangnya pelanggan karena DTH menggunakan platform satelit yang tidak Perseroan sediakan.

e. Bisnis Proses MIDI

Dalam menjalankan kegiatan usaha MIDI, proses pelayanan jasa yang diberikan Perseroan kepada pelanggan adalah sebagai berikut: Corporate SME Pelanggan Penjual Tim Verifikasi Memilih paket yang paling sesuai Mengisi formulir dan dokumen pendukung Melakukan verifikasi Mengidentifikasi calon pelanggan perusahaan Menawarkan produk seluler Menyerahkan dokumen ke tim verifikasi Mengaktifkan layanan dalam sistem Menggunakan layanan Selesai Mulai Pelanggan yertarik? Verifikasi OK? Ya Tidak Ya Tidak Sumber: Perseroan

3. Jasa Telekomunikasi Tetap

Jasa telekomunikasi tetap Perseroan meliputi Layanan jaringan tetap local FWL dan FWA, layanan sambungan langsung jarak jauh domestic SLJJ dan internasional SLI. Untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2013, Perseroan mencatat pendapatan operasional sebesar Rp1.214,8 miliar dari jasa telekomunikasi tetap, yang merupakan 5,1 dari total pendapatan operasional konsolidasian Perseroan. Untuk periode sampai dengan Juni tahun 2014 Perseroan mencatat pendapatan operasional sebesar Rp542,0 miliar. Kecuali yang berhubungan dengan pembayaran dari 211 pelanggan selular, nirkabel tetap dan pelanggan jaringan tetap Perseroan, Perseroan tidak menerima pembayaran langsung dari pengguna akhir jasa sambungan jarak jauh internasional.

a. Layanan

1 Jasa Sambungan Langsung Internasional SLI Jasa Sambungan Langsung Internasional. Perseroan menyediakan berbagai jasa telekomunikasi suara internasional dan jasa telekomunikasi internasional baik switched maupun non-switched. Layanan switched memerlukan interkoneksi dengan Operator Jaringan Tetap PSTNFWA atau fasilitas milik operator selular lainnya; sedangkan layanan non-switched dapat dilakukan melalui fasilitas transmisi Perseroan tanpa perlu interkoneksi. Melalui layanan jasa sambungan internasional Perseroan, Perseroan menawarkan layanan SLI premium melalui kode akses “001” dan “008”. Layanan SLI premium Perseroan dapat diakses dari seluruh operator di Indonesia. Perseroan juga menawarkan layanan telepon internasional yang dianggarkan dengan nama ”FlatCall 01016”, yang menawarkan tarif terjangkau dengan menargetkan pelanggan yang berorientasi waktu dan biaya untuk negara tujuan top tertentu, dan hanya tersedia bagi pelanggan Perseroan. “FlatCall 01016” merupakan hal unik yang menjadi poin penjualan atas produk GSM yang membedakan Perseroan dengan para pesaing Perseroan. Pada tahun 2013, sekitar 20,5 dari sambungan keluar internasional termasuk panggilan yang ditempatkan melalui “FlatCall 01016” berasal dari propinsi Jawa Timur, diikuti 7,9 dari propinsi Jawa Barat, dan 33,1 berasal dari Jababodetabek. Sambungan keluar internasional jarak jauh Perseroan disalurkan melalui empat sentral gerbang internasional Perseroan Jakarta, Surabaya, batam dan Medan. Dari gerbang ini, layanan sambungan langsung internasional akan ditransfer via kabel laut berdasarkan program routing yang telah ditetapkan, yang dikembangkan dengan berkolaborasi dengan para operator telekomunikasi asing. Operator asing yang menerima panggilan melalui sentral gerbang internasional bertanggung jawab untuk mengakhiri panggilan kepada penerima panggilan. Demikian pula, panggilan internasional yang diterima oleh sentral gerbang internasional Perseroan dialihkan dari sentral gerbang internasional menuju tujuan mereka di dalam negeri melalui Operator Jaringan Tetap lokal Telkom dan Operator FWA, Jaringan Bergerak Selular, atau Jaringan Bergerak Satelit dimana Perseroan memiliki perjanjian interkoneksinya. Pada tahun 2010, Perseroan mulai menawarkan layanan interkoneksi internasional kepada operator asing dimana Perseroan mengarahkan lalu lintas panggilan yang berasal dan diputus melalui gerbang internasional Perseroan. Lalu lintas ini berkontribusi atas 39,9, 32,5 dan 29,3 dari jumlah menit masuk yang dibayarkan masing-masing untuk tahun 2011, 2012, dan 2013. Pada tahun 2013, pendapatan Perseroan yang berasal dari jasa sambungan jarak jauh internasional adalah sebesar Rp1.020,0 milliar. Per 30 Juni 2014, pendapatan Perseroan yang berasal dari jasa sambungan jarak jauh internasional adalah sebesar Rp452,8 milliar. Tabel berikut ini memuat data operasional tertentu dari jasa layanan sambungan internasional langsung untuk periode berikut: dalam jutaan menit, kecuali persentase perubahan Keterangan Tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember Periode enam bulan yang berakhir pada tanggal 30 Juni 2014 2013 2012 Menit menit perubahan menit perubahan Jumlah menit masuk yang dibayarkan 1 874 1.906 4,4 1.825 -0,9 Jumlah menit keluar yang dibayarkan 159,6 300 -26,7 409 -8,3 Jumlah menit masuk dan keluar yangdibayarkan 1 1.034 2.205 -1,3 2.233 -2,3 Rasio lalu lintas masuk terhadap lalu lintas keluar 5,5 6,4 - 4,5 -0,9 Sumber: Perseroan 212 dalam jutaan menit, kecuali persentase perubahan Keterangan Tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2011 perubahan 2010 perubahan 2009 perubahan menit menit menit Jumlah menit masuk yang dibayarkan 1 1.842 9,7 1.679 10,6 1.5589 -1,5 Jumlah menit keluar yang dibayarkan 445 -3,8 463 -7,8 502 5,9 Jumlah menit masuk dan keluar yangdibayarkan 1 2.287 6,8 2.187 6,1 2,061 0.2 Rasio lalu lintas masuk terhadap lalu lintas keluar 4,1 - 3,6 - 3,1 - Sumber: Perseroan Selama tahun 2009, 2010, 2011, 2012 dan 2013 sambungan keluar internasional Perseroan yang diukur berdasarkan jumlah menit yang dibayarkan meningkat sebesar 5,9,menurun sebesar 7,8, menurun sebesar 3,8, menurun sebesar 8,3, dan menurun sebesar 26,7, dibandingkan dengan tahun sebelumnya,sedangkan panggilan masuk internasional yang diukur berdasarkan jumlah menit yang dibayarkan menurun sebesar 1,5 pada tahun 2009, meningkat sebesar 10,6 pada tahun 2010, dan meningkat sebesar 15,5 pada tahun 2011, menurun sebesar 0,9 pada tahun 2012, meningkat sebesar 4,4 pada tahun 2013.Panggilan masuk dan keluar yang dikombinasikan, juga diukur berdasarkan jumlah menit yang dibayarkan, masing-masing meningkat sebesar 0,2, 6,1,6,8, menurun 2,3, 1,3 selama tahun 2009, 2010, 2011, 2012 dan 2013. Perseroan percaya bahwa meningkatnya kompetisi dari Telkom 007, BTEL 009 dan operator VoIP, beberapa diantaranya tidak mempunyai izin, untuk selanjutnya dapat mempengaruhi kegiatan usaha Perseroan di masa depan. 2 Layanan Akses Telepon Tetap Nirkabel Perseroan meluncurkan layanan FWA Perseroan di tahun 2004 untuk memperluas layanan selular Perseroan dengan menggunakan teknologi CDMA 2000 1x. Pada tanggal 12 Desember 2006, Pemerintah memberikan ijin untuk dua saluran layanan FWA berskala nasional pada frekuensi 800MHz dan pada akhir tahun 2007 Perseroan melakukan migrasi frekuensi CDMA Perseroan dari 1900MHz ke frekuensi baru 800MHz di wilayah Jababodetabek. Pada tahun 2013, Perseroan memprakarsai strategi untuk melakukan migrasi dari platform nirkabel tetap yang saat ini digunakan pada alokasi spektrum 800 MHz Perseroan ke platform selular dan Perseroan telah mengajukan permohonan kepada Menkominfo untuk melakukan hal tersebut. Namun demikian, Perseroan tidak dapat memberikan kepastian bahwa Menkominfo akan meyetujui permohonan Perseroan. Pada tanggal 30 Juni 2014, layanan akses nirkabel tetap Perseroan, “StarOne”, memiliki total basis pelanggan sebanyak 93.029 pelanggan dimana sebanyak 41.582 pelanggan merupakan pelanggan pasca bayar dan 51.447 pelanggan merupakan pelanggan pra bayar. Pada tanggal 30 Juni 2014, pendapatan usaha dari layanan akses nirkabel tetap adalah Rp24,0 miliar. 3 Sambungan Jaringan Tetap Lokal FWL dan Sambungan Langsung Jarak Jauh Domestik SLJJ Perseroan telah meluncurkan layanan sambungan lokal dan sambungan langsung jarak jauh domestik dari titik akses Perseroan seperti “StarOne” dan ”INDOSAT phone” di bulan Oktober 2005. Perseroan telah memiliki cakupan sambungan lokal dan sambungan langsung jarak jauh domestik di 42 kota besar di Indonesia per tanggal 30 Juni 2014.

b. Pelanggan dan Pemasaran

Pelanggan utama dari jasa telekomunikasi tetap Perseroan adalah pelanggan korporat, selular, pelanggan telekomunikasi tetap dan pelanggan FWA Perseroan, serta pelanggan dari operator telekomunikasi lainnya. Perseroan mempekerjakan tim penjualan khusus, yaitu kelompok penjual yang memfokuskan pada 2.600 pelanggan korporasi dan institusi Perseroan, termasuk hotel, pelanggan korporat besar, kantor 213 pemerintahan dan kedutaan. Perseroan juga mengimplementasikan program loyalitas pelanggan, yang memberikan insentif kepada pelanggan reguler. Selain itu, Perseroan berusaha untuk memperluas basis pelanggan Perseroan dengan melakukan kerjasama promosi dengan perusahaan telekomunikasi internasional lainnya untuk mempromosikan layanan Perseroan. Perseroan berusaha untuk memberikan layanan yang berkualitas tinggi yang dapat memaksimalkan kepuasan pelanggan. Perseroan telah melakukan berbagai inisiatif pemasaran untuk meningkatkan layanan untuk pelanggan telekomunikasi tetap Perseroan. Strategi pemasaran Perseroan berfokus pada memperluas pangsa pasar sementara tetap mempertahankan pelanggan Perseroan melalui inisiatif bundling; dan menciptakan komitmen volume untuk lalu lintas panggilan masuk dari operator telekomunikasi asing. Perseroan selalu melakukan kampanye iklan secara nasional melalui media televisi, surat kabar, majalah, website dan radio untuk meningkatkan kesadaran merek diantara pelanggan bisnis dan ritel. Perseroan juga mengoperasikan kantor penjualan regional di 8 lokasi di seluruh Indonesia per tanggal 31 Desember 2013. Perseroan memiliki database informasi pelanggan, sehingga Perseroan dapat menganalisa preferensi konsumen dan pola penggunaan dan merancang pola pemasaran dan produk. Perseroan melakukan riset pasar sendiri dan juga bekerja sama dengan konsultan untuk melakukan riset yang lebih luas pada perilaku dan kebutuhan pelanggan.

c. Struktur Tarif, Kewajiban Pelayanan Universal dan Harga

1 Tarif Sebelum tahun 2008, Menkominfo menetapkan tarif untuk jasa telekomunikasi tetap internasional, yang didasarkan pada pembagian untuk seluruh tujuan ke dalam enam zona. Pada tanggal 30 April 2008, Menkominfo menetapkan rumusan tarif untuk layanan-layanan dasar pada jaringan tetap dan mengharuskan operator untuk menghitung harga menggunakan rumus berbasis-biaya, yang kemudian diserahkan kepada Pemerintah untuk memperoleh persetujuan. Namun, tarif jarak jauh internasional Perseroan tidak mengalami perubahan, dan dengan demikian Perseroan berniat untuk tetap memakai tarif jarak-jauh internasional berdasarkan peraturan sebelumnya yang mendasarkan tarif pada enam zona untuk tujuan panggilan. Penyediaan layanan sambungan jarak jauh di antara dua negara biasanya diadakan antara para penyelenggara telekomunikasi secara bilateral. Perseroan biasanya menerapkan sistem harga berbasis tingkat terminasi pasar, yaitu Perseroan setuju untuk menggunakan tarif harga asimetris untuk panggilan masuk dan keluar. Perseroan telah memiliki sambungan langsung dengan 60 operator telekomunikasi asing di 32 negara per tanggal 31 Desember 2013. Perjanjian Perseroan dengan para penyelenggara ini menetapkan ketentuan pembayaran dari Perseroan kepada operator telekomunikasi asing dalam rangka penggunaaan fasilitas mereka dalam menghubungkan layanan jarak jauh internasional yang ditagih di Indonesia dan oleh operator telekomunikasi asing kepada Perseroan dalam rangka penggunaan fasilitas Perseroan dan jaringan lokal Indonesia sehubungan dengan layanan internasional jarak jauh yang akan ditagih di luar negeri. Praktek diantara penyelenggara telekomunikasi ini adalah untuk tagihan yang telah jatuh tempo sehubungan dengan penggunaan jaringan luar negeri akan dicatat, ditagihkan dan diteruskan oleh penyelenggara operator telekomunikasi dari negara dimana panggilan tersebut ditagih. Berdasarkan harga yang dinegosiasikan dengan setiap operator telekomunikasi asing, Perseroan melakukan pembayaran kepada penyelenggara lalu lintas panggilan keluar yang ditagih di Indonesia, dan Perseroan menerima pembayaran dari penyelenggara tersebut untuk lalu lintas panggilan masuk yang ditagih di luar wilayah Indonesia. Penyelesaian pembayaran diantara penyelenggara biasanya dilakukan secara triwulan dengan metode net-basis. Koresponden penyelenggara terbesar Perseroan berlokasi di Malaysia, Singapura, Taiwan, Timur Tengah dan Hong Kong per tanggal 31 Desember 2013. Para penyelenggara layanan VoIP dapat menentukan biaya penagihan mereka sendiri, dan masing- masing penyelenggara harus bernegosiasi dengan penyelenggara jaringan yang terkait untuk biaya interkoneksi. Perseroan telah menandatangani perjanjian dengan Telkom untuk menjadi penyedia jaringan Perseroan untuk sambungan VoIP. 214 2 Interkoneksi dengan Jaringan Domestik Meskipun Perseroan menyediakan sentral gerbang internasional untuk sambungan telepon keluar dari dan telepon masuk ke Indonesia, semua layanan sambungan langsung jarak jauh internasional, kecuali layanan transit internasional, harus berakhir pada salah satu jaringan telepon tetap domestik atau selular. Menkominfo telah menetapkan biaya interkoneksi untuk layanan sambungan langsung jarak jauh internasional yang melewati jaringan telepon tetap domestik dan jaringan FWA. Perseroan memiliki perjanjian interkoneksi terpisah, yang mencerminkan tarif-tarif ini, dengan para penyelenggara yang berinterkoneksi secara langsung dengan sentral gerbang internasional Perseroan. 3 Kewajiban Pelayanan Universal Universal Service Obligations Pemerintah menetapkan tarif Kewajiban Pelayanan Universal “USO”, yang sejak tahun 2005 hingga 2009 adalah 0,75 dari pendapatan kotor tahunan dikurangi biaya interkoneksi yang dibayarkan kepada penyelenggara telekomunikasi lainnya dan piutang ragu-ragu. Pada Januari 2009, Pemerintah meningkatkan tarif USO dari 0,75 dari pendapatan kotor tahunan menjadi 1,25 dari pendapatan kotor tahunan setelah dikurangi beban-beban interkoneksi dan piutang ragu-ragu.

d. Tagihan Pelanggan dan Biaya Interkoneksi

Para operator domestik mempertahankan kendali atas proses penagihan dan penerimaan dari panggilan internasional jarak jauh yang dilakukan melalui jaringan domestik. Operator domestik akan memotong biaya interkoneksi yang terutang kepadanya dari jumlah uang yang diperoleh dan membayar sisanya tanpa bunga dalam mata uang Rupiah kepada Perseroan dalam waktu paling lambat 25 hari setelah perolehan pembayaran dari pelanggan di Indonesia. Siklus perolehan pembayaran untuk sebagian besar operator domestik adalah sekitar 30 hari. Perseroan bertanggung jawab atas penerbitan dan pengiriman informasi tagihan kepada para operator domestik, melalui modul yang dikenal sebagai layanan System Online Clearing Interconnection, pada tanggal 19 setiap bulannya, yang kemudian ditagihkan oleh operator domestik kira-kira lima hari setelah penerimaan dari Perseroan, sehingga siklus perolehan pembayaran Perseroan menjadi kurang lebih 50 sampai dengan 80 hari. Untuk keperluan laporan keuangan, Perseroan membukukan pendapatan per bulanan berdasarkan catatan traik Perseroan sendiri. Perseroan melakukan penagihan kepada operator selular dalam negeri pada pertengahan bulan berikutnya dan mewajibkan pembayaran pada akhir bulan. Oleh sebab itu, siklus penagihan yang normal untuk operator selular domestik adalah kurang lebih 20 sampai dengan 60 hari. Perseroan mengirimkan tagihan interkoneksi kepada operator yang relevan untuk panggilan yang masuk pada jaringan domestik. Perseroan umumnya menagih biaya tersebut dalam waktu 20 sampai dengan 60 hari dengan melakukan off-set terhadap piutang dari panggilan keluar. Pembayaran dari operator telekomunikasi asing biasanya dilakukan dalam mata uang dolar A.S., yang akan didepositokan di Indonesia, dan jumlah yang mewakili pembayaran interkoneksi yang dibayarkan kepada Perseroan melalui jaringan operator domestik dibayarkan dalam mata uang Rupiah. Pemakaian pelanggan atas layanan FWA dan sambungan domestik jarak jauh dihitung dari awal bulan sampai dengan akhir bulan. Penagihan kepada pelanggan dilakukan pada awal bulan berikutnya dan diselesaikan pada hari kelima dari bulan yang bersangkutan. Laporan tagihan umumnya diterima oleh pelanggan tidak lebih dari tanggal sepuluh tiap bulannya dan pembayarannya akan jatuh tempo pada tanggal dua puluh setiap bulannya. Untuk layanan FWA, Perseroan memblokir kemampuan pelanggan untuk melakukan panggilan apabila mereka belum melakukan pembayaran dari tagihan yang jatuh tempo pada tanggal dua puluh dua setiap bulannya. Perseroan memblokir kemampuan pelanggan untuk melakukan atau menerima panggilan apabila mereka belum melunasi tagihannya dalam waktu empat puluh hari setelah tanggal penagihan. Perseroan akan memutuskan layanan dan menghapuskan akun secara permanen untuk pelanggan dengan tagihan yang telah melewati enam puluh hari sejak hari pertama diterbitkannya tagihan. Untuk layanan domestik jarak jauh, Perseroan akan memblokir pelanggan untuk melakukan panggilan di akhir bulan apabila mereka belum membayar tagihannya. Untuk pelanggan yang belum melakukan pembayaran tagihan yang telah jatuh tempo di akhir bulan kedua, Perseroan akan memblokir pelanggan untuk melakukan atau menerima panggilan. Perseroan akan memutuskan layanan dan menghapuskan akun secara permanen untuk pelanggan dengan tagihan yang belum dilunasi setelah sembilan puluh hari dari hari pertama diterbitkannya tagihan. 215

e. Persaingan

Perseroan bukan lagi satu-satunya penyedia resmi jasa sambungan SLI tradisional i.e., non VoIP di Indonesia. Menkominfo telah memberikan izin operasional untuk menyediakan jasa sambungan SLI kepada Telkom, termasuk hak untuk menggunakan kode akses SLI ”007” untuk memasuki pasar sambungan internasional jarak-jauh, dan BTEL. Pemerintah juga menerbitkan izin-izin baru untuk penggunaan layanan SLI untuk operator telekomunikasi lain, yang akan meningkatkan persaingan. Selain itu, Telkom tidak lagi melakukan monopoli untuk jasa layanan SLJJ. Pasar SLI tradisional telah menjadi semakin kompetitif dengan adanya kenaikan penggunakan teknologi VoIP. Bisnis VoIP Perseroan telah meningkat secara signiikan dari 442,4 juta menit, 411,7 juta menit, 396,1 menit, 321,2 juta menit, 252,6 juta menit, dan masing-masing pada tahun 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 dan 30 Juni 2014. Pada bulan April 2008, Perseroan dan Telkom sepakat untuk membuka akses SLJJ dari masing-masing pelanggan Perseroan di Balikpapan, dimana pelanggan jaringan tetap Telkom dapat menggunakan ”011” untuk mengakses jaringan SLJJ Perseroan sementara pelanggan jaringan tetap lokal Perseroan dapat menggunakan ”017” untuk mengakses jaringan Telkom. Selain itu, pada tahun 2008, BTEL telah memperoleh izin baru sebagai penyelenggara SLJJ. Pembukaan akses SLJJ diantara para kompetitor dan dimulainya kegiatan usaha oleh penyelenggara SLJJ baru diharapkan dapat meningkatkan persaingan dengan memberikan pilihan yang lebih banyak kepada pelanggan untuk layanan SLJJ. Perseroan juga menghadapi persaingan dari penyedia layanan FWA lainnya. Setelah mendapatkan permintaan dari asosiasi industri, Menkominfo mengeluarkan surat keputusan yang menyatakan daerah layanan jaringan FWA harus dibatasi untuk daerah yang sama dengan salah satu kode area layanan jaringan tetap lokal. Oleh karena itu, layanan FWA dilarang untuk memperluas layanan roamingnya ke kode area lainnya, tapi operator CDMA masih dapat memiliki kemampuan untuk mendapatkan hasil yang serupa dengan memberikan pelanggannya nomor baru saat mereka pergi ke kota lain. Telkom, BTEL dan Smartfren juga telah diberikan izin baru untuk layanan FWA secara nasional, yang meningkatkan persaingan lebih lanjut di dalam segmen ini. Pada tahun 2014, Telkom mengumumkan maksudnya untuk menghentikan layanan nirkabel tetapnya pada tahun 2015 dan untuk memigrasi pelanggan nirkabel tetapnya ke platform selular.

C. FASILITAS DAN INFRASTRUKTUR