Kegiatan Usaha Perseroan buku prospektus final lowress c2358 2742 149

243

3. Kegiatan Usaha Perseroan

Kegiatan usaha yang dijalankan oleh Perseroan dan Entitas Anak terbagi dalam 2 kegiatan usaha utama, yaitu:

3.1 Kegiatan Usaha Otomotif

Grup otomotif Perseroan telah menjalankan kegiatan usaha penjualan unit kendaraan bermotor merek Toyota sejak tahun 1961 dengan diler pertama yang berkedudukan di Semarang. Sejak tahun 1961, grup otomotif Perseroan melakukan ekspansi dengan meningkatkan jumlah diler. Sampai dengan Prospektus ini diterbitkan, terdapat 22 jaringan diler Nasmoco sebagai berikut: No. Nama Alamat Tahun Operasi 1. Nasmoco Pemuda Jl. Pemuda No. 72, Semarang 1972 2. Nasmoco Slamet Riyadi Jl. Slamet Riyadi 558, Solo 1974 3. Nasmoco Mlati Jl. Magelang Km. 7, Yogyakarta 1974 4. Nasmoco Kaligawe Jl. Raya Kaligawe Km. 5, Semarang 1977 5. Nasmoco Magelang Jl. Raya Magelang-Jogja Km. 5, Magelang 1977 6. Nasmoco Purwokerto Jl. Gerilya Timur 56, Purwokerto 1977 7. Nasmoco Pekalongan Jl. Raya Kalibanger Km. 3, Pekalongan 1977 8. Nasmoco Cilacap Jl. MT. Haryono 81, Cilacap 1978 9. Nasmoco Salatiga Jl. Diponegoro No. 171, Salatiga 1980 10. Nasmoco Majapahit Jl. Brigjen. Sudiarto 426, Semarang 2003 11. Nasmoco Janti Jl. Ringroad Timur 58 A, Yogyakarta 2003 12. Nasmoco Gombel Jl. Setiabudi No. 22, Semarang 2005 13. Nasmoco Solo Baru Jl. Raya Solo Permai Blok JA 1, Solo Baru 2005 14. Nasmoco Bantul Jl. Ring Road Selatan, Tamantirto Bantul 2012 15. Nasmoco Wonosobo Jl. Raya Banyumas Km. 3, Wonosobo 2012 16. Nasmoco Tegal Jl. Martoloyo 113-115, Tegal 2012 17. Nasmoco Brebes Jl. Raya Klampok, Wanasari, Brebes 2013 18. Nasmoco Siliwangi Jl. Jend. Sudirman 290, Semarang 2014 19. Nasmoco Karangjati Jl. Soekarno Hatta Km. 26, Semarang 2014 20. Nasmoco Ringroad Solo Jl. Ringroad Mojosongo, Sroyo, Karanganyar 2014 21. Nasmoco Pati Jl. Raya Pati – Juwana Km. 2,7 Sarirejo, Pati 2015 22. Nasmoco Klaten Jl. Raya Solo – Jogja Km. 4, Klaten 2016 Keterangan: dimiliki oleh perusahaan terailiasi Adapun peta jaringan dan foto beberapa diler Nasmoco dapat ditemukan pada gambar di bawah ini. Sumber: Perseroan, September 2016 244 Kegiatan usaha yang dilakukan oleh grup otomotif Perseroan meliputi penjualan unit kendaraan Vehicle, perbaikan kendaraan Service dan penyediaan suku cadang Parts, yang disingkat menjadi VSP.

a. Vehicle

Grup otomotif Perseroan mengoperasikan kegiatan usaha penjualan ritel kendaraan bermotor baru merek Toyota melalui jaringan diler Nasmoco di Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Kendaraan Toyota yang diperdagangkan mencakup berbagai jenis kendaraan memenuhi permintaan berbagai segmen pasar dengan variasi kendaraan mewah, menengah ke atas, menengah, ekonomis, dan juga komersial. Dari 22 jaringan diler Nasmoco, terdapat 1 diler premium yaitu Nasmoco Siliwangi, yang menjual Alphard, Camry, Nav1, Toyota 86, dan Land Cruiser. Jenis kendaraan Toyota yang dijual oleh Perseroan dapat dikategorikan menjadi: • Sedan, yaitu: − Camry − Corolla Altis − Vios − Limo • Hatchback, yaitu: − Yaris − Etios Valco − Agya • Multi Purpose Vehicle MPV, yaitu: − Alphard − Vellire − NAV1 − Kijang Innova − Sienta − Veloz − Avanza − Calya • Sport Utility Vehicle SUV, yaitu: − Land Cruiser − Fortuner − Rush • Komersial, yaitu: − Hiace − Hilux 245 Grup otomotif Perseroan membeli kendaraan bermotor baru dari TAM berdasarkan perjanjian kedileran yang berlaku untuk periode 3 tahunan. Perjanjian tersebut telah diperpanjang setiap tanggal pembaruan selama 40 tahun terakhir. Pada perjanjian tersebut terdapat ketentuan bahwa grup otomotif Perseroan membeli kendaraan baru dari TAM berdasarkan rencana kuantitas tahunan yang ditetapkan 3 bulan sebelum awal tahun. Rencana kuantitas tahunan ini dapat direvisi dengan persetujuan TAM. Selain itu, grup otomotif Perseroan harus menjaga ketersediaan persediaan kendaraan untuk memenuhi kebutuhan customer. Pembayaran kepada TAM dilakukan dengan metode “cash on delivery” untuk setiap kendaraan yang dikirim. TAM memberikan daftar harga jual yang disarankan untuk setiap model dan jenis kendaraan. Daftar tersebut menjadi acuan harga dasar bagi grup otomotif Perseroan dalam melakukan penjualan kendaraan bermotor kepada konsumen. Pada saat permintaan terhadap kendaraan bermotor meningkat, grup otomotif Perseroan dapat menjual kendaraan bermotor dengan harga yang lebih tinggi dari harga dasar sehingga marjin yang diperoleh lebih besar. Sebaliknya, saat permintaan menurun, grup otomotif Perseroan memberikan potongan harga sampai dengan harga dasar untuk meningkatkan penjualan. Perseroan tidak memiliki kebijakan retur untuk kendaraan yang dijual. Tabel berikut menunjukkan perkembangan jumlah penjualan unit kendaraan, jumlah tenaga penjualan, dan jumlah jaringan diler Nasmoco selama periode sembilan bulan yang berakhir pada tanggal 30 September 2015, serta tahun-tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2015, 2014, 2013, 2012, dan 2011. Uraian 30 September 31 Desember 2016 2015 2014 2013 2012 2011 Jumlah Penjualan Unit Kendaraan 19.405 24.175 30.250 30.164 24.575 20.839 Jumlah Tenaga Penjualan 640 652 703 678 466 385 Jumlah Jaringan Diler 22 21 21 19 17 15 Diagram berikut ini memberikan gambaran umum akan alur pasokan kendaraan Toyota pada grup otomotif Perseroan. 246 Setiap menjelang akhir tahun, biasanya pada bulan November, diadakan Annual Meeting antara diler-diler Perseroan dan dihadiri oleh pihak TAM. Salah satu agenda Annual Meeting tersebut adalah menyusun Unit Sales Forecast untuk tahun yang akan datang, yang disusun oleh setiap diler dan diperinci per bulan dan per tipe kendaraan. Unit Sales Forecast tersebut disusun dengan mempertimbangkan beberapa faktor, antara lain jumlah penjualan tahun berjalan atau tahun sebelumnya, proyeksi pertumbuhan ekonomi nasional, proyeksi perubahan kurs mata uang asing, tren permintaan pasar mobil di Indonesia, perkembangan yang terjadi pada kompetitor, dan target market share yang ingin dicapai. Secara operasional, setiap diler akan menyusun Retail Sales Plan RSP, yaitu rencana penjualan tahun yang akan datang per tipe kendaraan. Rangkuman dari RSP untuk seluruh diler akan diserahkan oleh grup otomotif Perseroan ke TAM. Berdasarkan RSP tersebut, TAM akan menyusun rencana produksi dan distribusi mobil yang dinyatakan dalam bentuk Monthly Delivery Plan MDP untuk semua diler yang disampaikan melalui grup otomotif Perseroan. Masing-masing diler dapat mempergunakan MDP tersebut sebagai dasar untuk mengalokasikan kepada masing-masing pelanggan sesuai dengan Surat Pesanan Kendaraan yang ada. Berdasarkan Unit Sales Forecast dan pesanan dari grup otomotif Perseroan, TAM mengirimkan kendaraan ke depo Perseroan, tempat dimana aksesoris seperti kaca ilm dan aksesoris lainnya dipasang serta kendaraan disimpan. Selanjutnya, Vehicle Logistic Department VLD mengirimkan kendaraan ke diler dan sub-diler berdasarkan permintaan dari diler. Pembelian kendaraan dari oleh diler hanya dilakukan jika konsumen sudah melunasi kendaraan yang dipesan. Hal ini dilakukan sebagai antisipasi agar tidak terjadi penumpukan stok di diler. Untuk unit display, grup otomotif Perseroan menerima unit tersebut dari TAM akan menyerahkan kepada masing-masing diler dengan memberikan jangka waktu tertentu. Grup otomotif Perseroan juga mengoperasikan sebuah depo yang terletak di Jl. Raya Walisongo Kilometer 11 Nomor 2013, Tambak Aji, Semarang, dengan luas sekitar 8,3 hektar. Depo tersebut memiliki kapasitas penyimpanan sekitar 2.600 unit mobil dan mampu menerima dan mendistribusikan sekitar 100 unit mobil setiap harinya. Selain untuk penyimpanan, depo ini juga digunakan untuk tempat pencucian kendaraan yang baru tiba di depo dan untuk tempat pemasangan pemasangan aksesoris seperti kaca ilm dan karpet. Depo kendaraan 247 Proses Penjualan Kendaraan Diagram di bawah ini menunjukan proses penjualan kendaraan secara umum. • Penerimaan Pesanan Salesman akan melayani dan menerima pemesanan kendaraan dari konsumen yang datang ke diler Nasmoco. Salesman tersebut akan menjelaskan syarat-syarat pembelian mobil, tata cara pembayarannya, syarat-syarat ketentuan berlaku di Surat Pesanan Kendaraan SPK, serta syarat- syarat lain yang berhubungan dengan pembukaan faktur pembuatan STNK dan BPKB. • Surat Pesanan Kendaraan Setelah konsumen menyetujui syarat-syarat tersebut, salesman menyiapkan SPK yang berisikan, antara lain nama konsumen, alamat, model dan warna mobil yang dipesan, harga yang disepakati, diskon serta fasilitas lain yang diberikan, cara pembayaran tunai atau kredit, dan uang muka. Selanjutnya, SPK yang telah ditandatangani oleh konsumen dan salesman akan diserahkan ke bagian keuangan untuk dimintakan kode konsumen. • Pembayaran Uang Muka Berdasarkan jumlah uang muka yang tertera pada SPK, konsumen membayar uang muka sebagai tanda jadi pemesanan kendaraan. Jika stok kendaraan yang dipesan tidak tersedia, konsumen dapat membatalkan pesanan dengan menerima kembali uang muka dalam jumlah penuh atau menunggu hingga stok tersedia. Jika stok kendaraan yang dipesan tersedia namun konsumen membatalkan pesanannya, maka hanya 50 dari uang muka yang akan dikembalikan ke konsumen. • Matching SPK Matching SPK ini adalah proses mencocokkan data kendaraan yang dipesan oleh konsumen pada SPK dengan stok yang tersedia di Vehicle Logistic Department Vehicle Sales Department VLD VSD. Setelah memastikan ketersediaan kendaraan yang dipesan, salesman akan menginformasikan konsumen untuk melakukan pelunasan. • Pelunasan Pelunasan oleh konsumen harus dilakukan sebelum diler melakukan pemesanan kendaraan pada grup otomotif Perseroan. Jika pembayaran dilakukan secara kredit, pelunasan tersebut akan dilakukan melalui perusahaan pembiayaan. • Pemesanan Kendaraan Atas pelunasan tersebut, sales administration akan melakukan pemesanan kendaraan dengan cara mengambil Delivery Order DO. • Penyerahan Kendaraan Diler akan mengajukan pengiriman kendaraan yang dipesan paling lambat 3 hari sebelum penyerahan kendaraan. Kendaraan tersebut terlebih dahulu dikirim ke divisi Pre Delivery Service PDS untuk dilakukan pemeriksaan atas kondisi kendaraan, tool set, dan buku service. Selanjutnya, kendaraan tersebut akan dikirim ke alamat konsumen. Untuk konsumen yang berada di kota Semarang, unit kendaraan dapat langsung dikirim dari VLD ke alamat konsumen. 248

b. Service

Seluruh jaringan diler Perseroan dilengkapi dengan bengkel resmi Toyota yang melayani perbaikan kendaraan merek Toyota. Pada awalnya, fasilitas perbengkelan ini merupakan fasilitas purna jual untuk mendukung penjualan kendaraan bermotor. Seiring dengan berjalannya waktu, jasa perbengkelan ini mampu menjadi proit center . Bengkel resmi Toyota memiliki standar dari Toyota perihal layanan dan fasilitas yang disediakan, seperti service advisor dan teknisi yang andal dan terlatih, peralatan yang lengkap dan canggih, garansi hasil pekerjaan, jaminan suku cadang asli Toyota Toyota Genuine Parts, klaim garansi Toyota Toyota Warranty Claim, serta fasilitas yang nyaman. Beberapa fasilitas yang ditawarkan oleh bengkel Perseroan, antara lain: − Booking service, dimana konsumen dapat menentukan waktu perbaikan kendaraan terlebih dahulu, minimal 1 hari kerja sebelum waktu yang diinginkan, agar konsumen tidak perlu mengantri saat berkunjung ke bengkel Perseroan. Dengan fasilitas ini, pengerjaan kendaraan konsumen akan selesai tepat waktu karena suku cadang sudah tersedia dan teknisi sudah siap melayani. • Toyota Home Service, dimana konsumen yang ingin melakukan perbaikan kendaraan tidak perlu membawa kendaraannya ke bengkel Perseroan karena tim Perseroan akan menjemput kendaraan tersebut di lokasi yang ditentukan oleh konsumen tanpa dikenakan biaya kunjungan. • Bengkel Keliling Dyna, yang disediakan khusus untuk mempermudah pemilik Toyota Dyna, dimana Perseroan menyediakan armada truk boks yang akan mengunjungi konsumen pemilik Toyota Dyna dengan membawa peralatan khusus apabila konsumen mengalami kendala maupun ingin melakukan servis berkala. • Car transporter, yaitu fasilitas mobil derek yang siap melakukan penanganan darurat selama 24 jam. Harga yang dibebankan kepada konsumen untuk perbaikan kendaraan ditentukan berdasarkan harga suku cadang yang digunakan dan biaya jasa sesuai dengan jasa yang diberikan yang standarnya telah ditetapkan oleh TAM. Untuk perawatan berkala 1.000 kilometer dan 5.000 kilometer, konsumen dibebaskan dari biaya jasa namun dikenakan biaya untuk oli dan suku cadang yang digunakan dalam perawatan ini. Layanan perbengkelan yang disediakan oleh Perseroan mencakup general repair dan body repair and paint. General repair merupakan perbaikan terkait perubahan atau menjaga kinerja mesin kendaraan, seperti penggantian kopling dan oli transmisi. Body repair and paint merupakan perbaikan terkait badan dan cat kendaraan. Tabel berikut menunjukkan perkembangan jumlah perbaikan kendaraan oleh grup otomotif Perseroan selama periode sembilan bulan yang berakhir pada tanggal 30 September 2015, serta tahun-tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2015, 2014, 2013, 2012, dan 2011. dalam ribuan unit Uraian 30 September 31 Desember 2016 2015 2014 2013 2012 2011 General Repair 257 315 302 290 237 206 Body Repair and Paint 27 34 32 28 23 22 Untuk meningkatkan kualitas bengkelnya, grup otomotif Perseroan menggunakan teknologi dan teknik- teknik perbaikan mutakhir didukung dengan fasilitas terbaik demi kepuasan konsumen. Grup otomotif Perseroan juga menyediakan ruang tunggu yang nyaman bagi dimana konsumen dapat menyaksikan bagaimana teknisi merawat kendaraannya. Di ruang tunggu tersebut disediakan makanan dan minuman, televisi, internet, dan kursi pijat yang dapat digunakan konsumen pada saat menunggu kendaraannya. 249 General Repair Grup otomotif Perseroan melayani perawatan berkala untuk mobil Toyota, seperti inspeksi rutin mesin, penggantian oli, dan penyetelan terhadap komponen mesin. Sesuai panduan buku servis Toyota, perawatan berkala disarankan untuk dilakukan setiap pemakaian 10.000 kilometer atau 6 bulan, mana yang tercapai lebih dahulu. Hal ini bertujuan untuk menjaga kendaraan tetap dalam kondisi terawat sehingga perbaikan yang lebih berat dengan biaya lebih tinggi dapat dicegah. Perawatan berkala pada bengkel resmi Toyota ini merupakan syarat berlakunya garansi dari Toyota selama 3 tahun atau 100.000 kilometer. Sebagai salah satu program inovasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan bengkel resmi Toyota, disediakan layanan Express Maintenance untuk perawatan berkala. Dengan Express Maintenance, pekerjaan perawatan berkala dapat diselesaikan dalam waktu 1 jam karena dikerjakan oleh 3 orang teknisi sekaligus. Kualitas dari Express Maintenance ini juga sama dengan kualitas perawatan berkala biasa, yang waktu pengerjaannya 3-4 kali lebih lama, karena selama proses berlangsung ada quality inspector yang selalu memastikan kualitas setiap proses pekerjaan. Untuk layanan general repair, bengkel grup otomotif Perseroan telah dilengkapi peralatan yang berteknologi tinggi, seperti intelligent tester dan CO tester atau gas analyzer. Intelligent tester digunakan untuk mendiagnosa sistem mesin, pengereman, dan airbag pada kendaraan. Berikut adalah foto bengkel general repair Perseroan: Proses General Repair Diagram di bawah ini menunjukan proses general repair secara umum. • Penerimaan Keluhan Service Advisor SA akan melayani dan menerima keluhan dari pelanggan. Selanjutnya, SA akan merumuskan pekerjaan yang harus dilakukan beserta estimasi biaya kemudian menerbitkan Working Order yang digunakan oleh mekanik sebagai pedoman dalam melakukan pengerjaan general repair. Jika kendaraan yang akan diperbaiki tersebut telah diasuransikan, maka SA akan memeriksa kelengkapan dokumen yang dibutuhkan dan meminta persetujuan dengan pihak asuransi terkait sebelum menerbitkan Working Order. • Proses Perbaikan Dengan didukung oleh fasilitas, peralatan, dan prosedur sesuai standar Toyota, kendaraan pelanggan akan diperbaiki secara profesional oleh mekanik yang terlatih. Jika kendaraan yang diperbaiki memerlukan suku cadang tambahan, maka mekanik akan mengusulkan penggantian suku cadang menggunakan Form Persetujuan Penggantian Part untuk dimintakan persetujuan dari pelanggan terlebih dahulu. 250 • Inspeksi Akhir Setelah pekerjaan selesai, keakuratan pekerjaan akan diperiksa oleh Foreman dan pekerjaan tersebut kemudian akan diteliti kembali beserta kesesuaian pemakaian suku cadang oleh SA. • Pembayaran Selanjutnya, SA akan menyampaikan jumlah biaya perbaikan kepada pelanggan. Pelanggan dapat melakukan pembayaran atas biaya perbaikan tersebut dengan cara tunai maupun kredit. • Penyerahan Kendaraan SA akan menyerahkan kendaraan yang telah selesai diperbaiki dan diinspeksi disertai dengan pemberian penjelasan mengenai kondisi kendaraan tersebut. Body Repair and Paint Grup otomotif Perseroan juga menyediakan layanan body repair and paint untuk memperbaiki dan mengembalikan badan dan cat kendaraan yang rusak akibat tabrakan atau benturan ke spesiikasi dan standar awal kendaraan. Jenis kerusakan body and paint yang diperbaiki dapat diklasiikasikan menjadi 2, yaitu kerusakan berat dan kerusakan ringan. Kerusakan dikategorikan sebagai kerusakan berat apabila rangka mobil mengalami kerusakan sehingga memerlukan proses perbaikan atau pelurusan. Apabila tidak ada kerusakan pada rangka mobil dan hanya diperlukan perbaikan atau penggantian panel, seperti pintu, kap mesin, bumper, dan fender, kerusakan dikategorikan sebagai kerusakan ringan. Grup otomotif Perseroan memberikan garansi khusus untuk layanan body repair and paint selama 6 bulan, terhitung sejak penyerahan kendaraan. Bengkel Perseroan juga menyediakan layanan Express Maintenance untuk jasa body repair and paint, dimana waktu yang diperlukan untuk tipe kerusakan ringan dari tanda tangan order pekerjaan sampai kendaraan siap diserahkan ke konsumen hanya 9 jam. Untuk memperbaiki kendaraan yang mengalami kerusakan berat, grup otomotif Perseroan menggunakan alat frame aligner yang dapat mengukur dimensi kendaraan secar presisi sehingga setelah perbaikan tidak terjadi perubahan pada kestabilan pengendaraan dan tidak mengurangi kenyamanan dalam mengemudi. Sedangkan untuk kendaraan yang mengalami kerusakan ringan, grup otomotif Perseroan menggunakan palu dan dolly serta menggunakan teknik washer welder. Washer welder digunakan untuk menarik rangka yang penyok, terutama di bagian yang sulit terjangkau palu seperti sudut-sudut atau di bagian yang perlu dibongkar seperti pintu. Dalam melakukan pengecatan rangka, bengkel grup otomotif Perseroan dilengkapi dengan fasilitas ruang epony atau surfacer, mixing machine, dan CombiBooth, dan drying tools. Sebelum dilakukan pengecatan, dilakukan persiapan permukaan di ruang epony atau surfacer dan pencampuran warna dasar untuk memperoleh warna yang sesuai dengan warna mobil dengan menggunakan mixing machine. Selanjutnya, CombiBooth digunakan sebagai ruang pengecatan dan sebagai oven untuk pengeringan. Dengan alat ini, pengecatan yang dilakukan berkualitas tinggi dan prosesnya menjadi lebih cepat karena langsung dikeringkan dengan pengovenan dengan suhu yang dapat diatur sampai 80 derajat Celsius. Untuk mempercepat proses pengeringan, grup otomotif Perseroan juga menggunakan drying tools berupa infra red type short wave. Berikut adalah foto bengkel body repair and paint Perseroan: 251 Proses Body Repair and Paint Diagram di bawah ini menunjukan proses body repair and paint secara umum. • Penerimaan dan Analisis Kerusakan SA akan melayani dan menerima keluhan serta keinginan pelanggan dan melakukan analisis kerusakan kendaraan serta mengambil foto kerusakan tersebut. Selanjutnya, SA akan menginformasikan kerusakan serta estimasi biaya dan waktu. Setelah disetujui oleh pelanggan, SA akan menerbitkan Working Order yang digunakan oleh mekanik sebagai pedoman dalam melakukan pengerjaan body repair and paint. Jika kendaraan tersebut telah diasuransikan, maka SA akan memeriksa kelengkapan dokumen yang dibutuhkan dan mengirimkan foto kerusakan beserta Estimasi Perincian Biaya Perbaikan Kendaraan kepada pihak asuransi terkait. Setelah 2 sampai 3 hari untuk kerusakan ringan atau 1 minggu untuk kerusakan berat, pihak asuransi akan mengirimkan Surat Perintah Kerja yang juga menyebutkan biaya yang harus ditanggung sendiri oleh pelanggan. Atas penerimaan Surat Perintah Kerja tersebut maka SA akan menerbitkan Working Order. • Proses Perbaikan dan Pengecatan Proses perbaikan dan pengecatan yang dilakukan adalah sebagai berikut: • Persiapan Permukaan Persiapan permukaan merupakan metode dan persyaratan wajib yang dilakukan untuk mempersiapkan panel rusak ataupun panel baru sebagai panel pengganti sehingga proses pengecatan selanjutnya siap untuk dilakukan. Tujuan dari persiapan permukaan adalah untuk melindungi panel dan mencegahnya dari karat, memberikan daya lekat antar lapisan cat sehingga cat tidak mudah mengelupas, mengembalikan panel penyok ke bentuk awal, dan merapatkan permukaan yang akan di cat untuk mencegah penyerapan material cat, sehingga kilapan dari cat akan tahan lama. • Color Mixing Color mixing merupakan proses untuk mencari dan menyamakan warna dengan cara mencampur beberapa warna dasar sehingga diperoleh warna yang sesuai dengan warna mobil. Proses ini dikerjakan secara komputerisasi dan menggunakan mixing machine sehingga kualitas dan keakuratan warna menjadi sangat tinggi. • Masking Masking dilakukan untuk melindungi bagian dari mobil yang tidak dikerjakan selama proses perbaikan dan pengecatan. Hal ini bertujuan untuk mencegah menempelnya debu-debu cat pada bagian-bagian seperti kaca, karet, dan bagian lain dari mobil yang diperbaiki. • Spraying and Drying Untuk memperoleh hasil pengecatan yang bersih dan berkualitas tinggi, proses pengecatan dilakukan dalam satu ruang tertutup yang dijamin kebersihannya dengan dilengkapi sirkulasi udara yang bersih dan lancar. • Polishing and Finishing Polishing dan inishing adalah bagian akhir dari proses pengecatan mobil, yang dilakukan untuk menambah kilapan kendaraan sekaligus menyesuaikan tekstur permukaan menjadi seperti mobil baru. 252 • Inspeksi Akhir Kendaraan yang telah diperbaiki akan diserahkan kepada konsumen setelah melewati proses quality control untuk memastikan kualitas perbaikan dan pengecatan. • Pembayaran Selanjutnya, SA akan menyampaikan jumlah biaya perbaikan dan pengecatan kepada pelanggan. Pembayaran atas biaya perbaikan dan pengecatan tersebut dilakukan dengan cara tunai maupun kredit. • Penyerahan Kendaraan SA akan menyerahkan kendaraan yang telah selesai diperbaiki dan dicat disertai dengan pemberian penjelasan mengenai kondisi kendaraan tersebut.

c. Parts

Grup otomotif Perseroan menjual suku cadang asli dan aksesoris untuk kendaraan Toyota sebagai bagian dari layanan purna jual, baik melalui jaringan dilernya penjualan langsung maupun melalui toko suku cadang milik pihak ketiga penjualan tidak langsung. Penjualan tidak langsung bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan pelayanan terhadap kebutuhan suku cadang. Grup otomotif Perseroan telah menjalin kerja sama dengan lebih dari 200 toko suku cadang yang tersebar di seluruh kota-kota di Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Suku cadang asli Toyota adalah suku cadang yang dibuat oleh produsen yang memiliki lisensi dari Toyota Motor Corporation TMC dengan kualitas yang telah memenuhi standar Toyota. Dikarenakan saat ini banyak suku cadang imitasi yang sangat menyerupai aslinya, grup otomotif Perseroan memberikan jaminan suku cadang asli Toyota kepada konsumennya. Keunggulan dari suku cadang asli Toyota adalah memiliki kualitas terjamin karena didisain sesuai dengan spesiikasi kendaraan Toyota. Selain itu, walaupun harganya lebih mahal, suku cadang asli Toyota memiliki jangka waktu penggunaan yang jauh lebih lama jika dibandingkan dengan yang imitasi. Grup otomotif Perseroan memiliki depo suku cadang seluas 4.200 m 2 sebagai gudang penyimpanan persediaan suku cadang yang mampu menyimpan lebih dari 50.000 item. Sejak dibangun pada tahun 1998, tidak terdapat perluasan depo suku cadang namun NRM tetap mampu memenuhi permintaan oleh karena eisiensi. Depo suku cadang Gudang depo suku cadang Tabel berikut menunjukkan perkembangan jumlah penjualan suku cadang grup otomotif Perseroan selama periode sembilan bulan yang berakhir pada tanggal 30 September 2015, serta tahun-tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2015, 2014, 2013, 2012, dan 2011. dalam miliar Rupiah Uraian 30 September 31 Desember 2016 2015 2014 2013 2012 2011 Penjualan suku cadang 389,1 447,5 447,6 417,5 414,6 296,1 253 Proses Pembelian dan Penjualan Suku Cadang • Pemesanan Stok Suku Cadang Setiap sore, bagian Inventory Control pada masing-masing diler akan melihat jumlah suku cadang yang tersedia untuk setiap jenisnya. Apabila ada suku cadang dengan jumlah stok di bawah level tertentu stok kritis, bagian Inventory Control akan melakukan pemesanan ke depo suku cadang. Melalui jaringan VPN, pemesanan yang dilakukan akan diterima oleh depo secara real time. • Penerimaan Stok Suku Cadang Suku cadang yang tiba di gudang suku cadang masing-masing diler akan dicocokkan kesesuaiannya dengan jumlah pesanan yang telah dilakukan. Selanjutnya, suku cadang tersebut akan ditempatkan di lokasi penyimpanan. • Penerimaan Pesanan Pelanggan Pelanggan yang datang ke bengkel Perseroan akan melakukan pemesanan melalui salesman. Selanjutnya, pesanan pelanggan akan dilayani oleh counter suku cadang yang akan memeriksa ketersediaan suku cadang tersebut di gudang. Jika suku cadang yang dipesan oleh pelanggan tidak tersedia di gudang suku cadang, counter suku cadang akan menerbitkan invoice untuk diteruskan ke gudang agar bagian gudang dapat mempersiapkan suku cadang yang dipesan. Jika suku cadang yang dipesan oleh pelanggan tidak tersedia di gudang suku cadang, maka bagian counter suku cadang akan melakukan pemesanan terlebih dahulu atas suku cadang tersebut. Pelanggan diharuskan untuk membayar uang muka atas pemesanan tersebut. Setelah suku cadang yang dipesan tersedia, pelanggan akan dihubungi dan counter suku cadang akan menerbitkan invoice untuk diteruskan ke gudang agar bagian gudang dapat mempersiapkan suku cadang yang dipesan • Pembayaran Pelanggan melakukan pembayaran di kasir sesuai dengan invoice yang diterbitkan, yang dapat dilakukan secara tunai maupun kredit. • Pengambilan suku cadang Dengan menunjukkan invoice yang telah dicap lunas, pelanggan dapat mengambil suku cadang di counter suku cadang.

3.2 Kegiatan Usaha Pembiayaan

Grup pembiayaan Perseroan didirikan oleh Perseroan pada tahun 1995. Pada awalnya, grup pembiayaan Perseroan didirikan untuk mendukung kegiatan usaha penjualan kendaraan Perseroan. Dilatarbelakangi oleh reputasi, pengalaman, serta komitmen pendiri grup pembiayaan Perseroan yang merupakan kelompok usaha Perseroan dan grup otomotif Perseroan yang telah secara sukses menjalankan kegiatan usahanya, serta dimotori oleh pengetahuan bisnis dan profesionalisme pelayanan dari sumber daya manusia grup pembiayaan Perseroan, manajemen berkeyakinan bahwa grup pembiayaan Perseroan merupakan salah satu pelaku usaha yang ikut memotori perkembangan industri pembiayaan di Indonesia, khususnya pembiayaan kendaraan. Grup pembiayaan Perseroan menawarkan pembiayaan untuk pemilikan mobil baru dan mobil bekas untuk seluruh jenis dan merek mobil. Fokus utama grup pembiayaan Perseroan adalah dalam pembiayaan mobil bekas, mengingat marjin yang dihasilkan dari pembiayaan mobil bekas lebih besar dari pembiayaan mobil baru. Pada periode sembilan bulan yang berakhir pada tanggal 30 September 2016, kontribusi pembiayaan mobil bekas untuk pendapatan grup pembiayaan Perseroan adalah sebesar 67. 254 Tabel berikut menunjukkan perkembangan jumlah rata-rata pembiayaan, suku bunga efektif, jumlah pemesanan baru, dan rasio NPL selama periode sembilan bulan yang berakhir pada tanggal 30 September 2016, serta tahun-tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2015, 2014, 2013, 2012, dan 2011 untuk masing-masing pembiayaan mobil baru dan mobil bekas. Uraian 30 September 31 Desember 2016 2015 2014 2013 2012 2011 Jumlah Rata-rata Pembiayaan Rp juta Pembiayaan mobil baru 682.993 816.210 1.097.522 1.022.496 782.354 669.769 Pembiayaan mobil bekas 1.909.813 2.003.653 1.676.294 1.570.451 751.426 663.488 Suku Bunga Efektif Pembiayaan mobil baru 11 - 28 11 - 28 10 - 28 10 - 28 10 - 28 10 - 25 Pembiayaan mobil bekas 11 - 29 11 - 29 10 - 29 10 - 29 10 - 29 10 - 27 Jumlah Pemesanan Baru unit Pembiayaan mobil baru 4.637 5.954 8.330 7.293 5.904 4.765 Pembiayaan mobil bekas 21.298 24.409 20.927 19.092 10.385 9.025 Rasio NPL Pembiayaan mobil baru 0,49 0,41 0,61 0,59 0,50 0,54 Pembiayaan mobil bekas 1,21 1,55 1,36 0,63 0,53 0,57 Secara umum, nilai pembiayaan konsumen tidak melebihi 80 dari taksiran nilai pasar mobil yang akan dibeli, pada tingkat bunga pinjaman tetap untuk jangka waktu sampai dengan 60 bulan untuk pembiayaan mobil baru dan sampai dengan 48 bulan untuk pembiayaan mobil bekas dan dengan pembayaran cicilan pokok dan bunga secara bulanan. Sebagai jaminan, Perseroan menyimpan dokumen kepemilikan mobil yang dibiayai sampai dengan pelunasan pinjaman. Selain itu, nasabah juga diharuskan untuk memiliki asuransi mobil selama masa pembiayaan. Tabel berikut menunjukkan Batas Maksimum Pemberian Pembiayaan BMPP yang dapat diberikan oleh grup pembiayaan Perseroan kepada nasabahnya yang diklasiikasikan berdasarkan jenis, merk atau tipe, dan tahun kendaraan. Jenis MerkTipe Tahun Kendaraan BMPP Penumpang Toyota, Honda, Suzuki, Mitsubishi, Nissan, Daihatsu, Isuzu 1993 – 1998 70 ≥ 1999 75 Eropa, USA, Korea, Mazda 2002 – 2007 70 ≥2008 75 Komersial Pick up merk Jepang 1994 – 1998 75 ≥ 1999 80 Truk merk Jepang 2001 – 2005 75 ≥ 2006 80 Grup pembiayaan Perseroan yang berkantor pusat di BSD saat ini telah memiliki 37 kantor cabang yang dilengkapi pula dengan ruang tunggu konsumen yang nyaman. Selain itu, setiap kantor cabang juga dilengkapi dengan kasir untuk melayani konsumen yang akan membayar angsuran. Ruang rapat, tempat penyimpanan dokumen pembiayaan dan dokumen jaminan yang memadai juga tersedia untuk mendukung kegiatan operasional grup pembiayaan Perseroan. 255 Gedung kantor pusat grup pembiayaan Perseroan Adapun 37 kantor cabang yang dimiliki Grup pembiayaan adalah sebagai berikut: No. Nama Alamat Tahun Operasi 1. Andalan Yogjakarta 1 Jl. Ring Road Timur No. 15B Kembang Maguwoharjo, Depok Sleman Yogyakarta 55282 2006 2. Andalan Pondok Indah Jl. Ciputat Raya No. 31 Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310 2009 3. Andalan Semarang 1 Jl. Brigjen Sudiarto No. 426, Semarang 50246 2009 4. Andalan Purwokerto Jl. Jend. Sudirman Timur No. 746, Purwokerto 53141 2009 5. Andalan Solo 1 Jl. Raya Solo Permai HA No. 23, Solo Baru 57552 2009 6. Andalan Bandung 1 Jl. BKR No. 92 RT 03RW 05 Ancol Regol, Bandung 40183 2009 7. Andalan Tegal Ruko Nirmala Square Blok A8, Jl. Yos Sudarso No. 33, Tegal 52121 2013 8. Andalan Magelang Ruko Maris Square Blok B6-B7, Jl. Sarwo Edhi Wibowo Saragan, Magelang 56172 2013 9. Andalan Cilacap Jl. Letjen. Suprapto No. 78 Tegalreja, Cilacap 53213 2013 10. Andalan Bogor Ruko Bantar Kemang, Jl. Raya Pajajaran No. 20 E, Bogor 16143 2013 11. Andalan Tangerang City Ruko Tangcity Blok B-32, Jl. Jend. Sudirman No.1, Tangerang 15117 2013 12. Andalan Surabaya 1 Central Business Park No. 9, Jl. Dr. Ir. H Soekarno, Surabaya 60119 2013 13. Andalan Denpasar Jl. Gatot Subroto Barat No. 321, Denpasar 80118 2013 14. Andalan Medan Komplek Mega Bisnis Center Blok A No. 15, Jl. Gagak Hitam, Medan 20122 2013 15. Andalan Jakarta Ruko Graha Mas Pemuda, Jl. Pemuda Raya Blok AD No. 8, Jakarta Timur 13220 2015 16. Andalan Depok Ruko ITC Depok No. 38-39, Jl. Margonda Raya Pancoran Mas, Depok 16431 2015 17. Andalan Bekasi Sentra Niaga Boulevard Hijau 2 Blok SN-218 Harapan Indah, Bekasi 17131 2015 18. Andalan Summarecon Bekasi Ruko Emerald Blok UA22 Summarecon Bekasi, Jl. Boulevard Selatan, Bekasi 17142 2015 19. Andalan Alam Sutera Ruko Alam Sutera Town Centre ASTC Blok C 10 No. 31-32, Tangerang Selatan 15325 2015 20. Andalan Sunter Sunter Icon Blok D-1, Jl. Griya Sejahtera Ancol Selatan Sunter Agung, Jakarta Utara 14350 2015 21. Andalan Kalimalang Rukan Exclusive No. 12, Jl. Raden Inten Duren Sawit, Jakarta Timur 13440 2015 22. Andalan Kebon Jeruk Ruko Business Park Blok I-9 Gd Kencana Tower, Jl. Meruya Ilir No. 88, Jakarta Barat 11530 2015 23. Andalan Semarang 2 Jl. Pamularsih No. 99 B-C, Semarang 50149 2015 24. Andalan Kudus Jl. KH.R.Asnawi No. 6, Kudus 59316 2015 25. Andalan Pekalongan Dupan Square Komplek Ruko B II No. 3-4, Jl. Dr.Sutomo 31, Pekalongan 51129 2015 26. Andalan Salatiga Jl. Osamakili No. 24 A Sidorejo, Salatiga 50711 2015 27. Andalan Yogjakarta 2 Ruko Demak Ijo No. 88 E-F, Jl. Ring Road Barat Nogotirto, Yogyakarta 55592 2015 28. Andalan Solo 2 Jl. Ir. Juanda No. 242 Pucang Sawit, Surakarta 57125 2015 29. Andalan Bandung 2 Jl. Garuda No. 109 Kav 1-2, Bandung 40183 2015 30. Andalan Serang Jl. Letnan Jidun No. 35 Lingkar Selatan Brimob, Serang 42115 2015 31. Andalan Surabaya 2 Ruko Darmo Galeria Center Blok D-19, Jl. Mayjen Sungkono No. 75, Surabaya 60224 2015 32. Andalan Sidoarjo Ruko Pondok Mutiara Blok B No. 1 C, Jl. Pahlawan, Sidoarjo 61226 2015 256 No. Nama Alamat Tahun Operasi 33. Andalan Pontianak Komplek Sentra Bisnis Mega Mall Blok I No. 1-2, Jl. Ahmad Yani, Pontianak 78121 2015 34. Andalan Makassar Jl. Niko Blok I No. 5 Komp. Latimojong Square, Makassar 90145 2015 35. Andalan Cikarang Ruko CBD Jababeka, Jl. Niaga Raya Kav AA3 Blok B No 35 Cikarang Selatan 2016 36. Andalan Sukabumi Ruko Cisuda Riverside Blok J Desa Sukaraja, Kecamatan Sukaraja Kabupaten Sukabumi 2016 37. Andalan Cikampek Ruko Permata No 19 – 20 Jln Ir. H Juanda Kotabaru Cikampek 2016 Berikut ini adalah peta jaringan grup pembiayaan Perseroan. Sumber: Perseroan, November 2016 Grup pembiayaan Perseroan memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang fair dan transparan kepada nasabah, baik sebelum diberikannya pembiayaan, selama masa pembiayaan, hingga berakhirnya masa kontrak pembiayaan, sehingga kepuasan dan hubungan baik dengan konsumen tetap menjadi prioritas. Selain itu, grup pembiayaan Perseroan juga menjaga kerahasiaan dan privasi nasabahnya dengan menerapkan prinsip kerahasiaan kepada manajemen dan semua karyawannya untuk semua data dan informasi yang dikategorikan rahasia, karena perlindungan data dan informasi nasabah merupakan menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan nasabah. Manajemen risiko merupakan faktor penting bagi grup pembiayaan Perseroan dalam melangsungkan kegiatan usahanya sebagai lembaga pembiayaan. Untuk itu, grup pembiayaan Perseroan mengedepankan prinsip kehati-hatian dalam memberikan persetujuan kredit dengan hanya memilih nasabah yang potensial sebagai debitur untuk mengurangi risiko gagal bayar. Dengan tetap mempertahankan prinsip kehati-hatian tersebut, grup pembiayaan Perseroan menawarkan proses persetujuan kredit yang cepat karena menggunakan sistem scoring dimana calon nasabah dinilai berdasarkan beberapa kriteria, seperti usia, kepemilikan rumah dan lama tinggal, lama bekerja, dan jumlah tanggungan, agar kemudian dapat ditentukan apakah pengajuan calon nasabah tersebut dapat disetujui. Dengan sistem ini, aplikasi kredit yang dilakukan di diler-diler dan kantor-kantor cabang dari grup pembiayaan Perseroan dapat disetujui dan dicairkan dalam waktu satu hari saja. Hal ini merupakan salah satu keunggulan grup pembiayaan Perseroan dibandingkan kompetitornya, yang rata-rata membutuhkan tiga sampai tujuh hari kerja untuk memberikan persetujuan kredit. 257 Grup pembiayaan Perseroan terus mengembangkan alternatif untuk sistem pembayaran angsuran untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Saat ini nasabah grup pembiayaan Perseroan dapat melakukan pembayaran angsuran pembiayaan kendaraan melalui kantor cabang jasa pembiayaan Perseroan dan mesin EDC. Selain itu, pembayaran juga dapat dilakukan melalui ATM BCA, CIMB Niaga, BRI, mobile banking dan Payment Point Online Bank melalui internet banking. Penagihan piutang yang dilakukan oleh account oicer dilakukan bagi pembayaran yang telah melewati jatuh tempo. Pada tunggakan hari pertama sampai dengan hari ke 7, grup pembiayaan Perseroan akan melakukan pemberitahuan kepada nasabahnya melalui telepon desk call. Selanjutnya, pada tunggakan hari ke 8 sampai dengan hari ke 30, account oicer akan melakukan penagihan langsung dan surat peringatan akan dikirimkan kepada nasabah. Surat peringatan pertama akan dikirimkan bagi nasabah yang menunggak pembayaran sampai dengan ≥ 8 hari. Surat peringatan kedua dikirim apabila nasabah yang menunggak pembayaran selama 9 - 14 hari. Surat peringatan ketiga dikirim apabila nasabah yang menunggak pembayaran selama 15 - 30 hari. Apabila setelah dilakukannya penagihan dan pengiriman surat peringatan ketiga belum dilakukan pembayaranpenyelesaian, dalam kurun waktu 30 hari grup pembiayaan Perseroan dapat melakukan proses remedial, yaitu mengeluarkan surat penarikan dan juga melakukan pengambilalihan kendaraan atas kredit yang tagihannya tertunggak tersebut. Kendaraan yang diambil alih tersebut akan dicatat oleh grup pembiayaan Perseroan sebagai agunan yang diambil alih untuk dijual dan nasabah tersebut diberi jangka waktu selama 14 hari untuk dapat menyelesaikan tagihannya yang tertunggak atau melakukan pembayaran seluruh kewajibannya. Apabila dalam jangka waktu tersebut nasabah yang bersangkutan tidak dapat menyelesaikan tagihannya, grup pembiayaan Perseroan akan membantu penjualan atas agunan yang diambil alih tersebut sebagai bentuk usaha grup pembiayaan Perseroan dalam membantu nasabah melunasi kewajibannya. Di sisi lain, grup pembiayaan Perseroan memiliki sumber pendanaan yang kuat yang dibiayai oleh 22 bank, yaitu PT Bank Permata, Tbk, PT Bank Central Asia, Tbk, PT Bank Mandiri Persero, Tbk, PT Bank Jtrust Indonesia, Tbk, PT Bank Negara Indonesia Persero, Tbk, PT Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk, PT Bank Resona Perdania, PT Bank DKI, PT Bank CIMB Niaga, Tbk, PT Bank MNC Internasional, Tbk, PT Bank Pan Indonesia, Tbk, PT Bank Sahabat Sampoerna, PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk, PT Bank Maybank Indonesia, Tbk, PT Bank QNB Kesawan, PT Bank Bukopin, Tbk, PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan, PT Bank Pembangunan Daerah Papua, PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah, PT Bank Pembangunan Daerah Istimewa Yogyakarta, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk, PT Bank SBI Indonesia. Selain itu, grup pembiayaan Perseroan juga melakukan joint inancing dengan PT Toyota Astra Financial Services untuk pembiayaan mobil bekas merek Toyota untuk daerah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Pada tanggal 30 September 2016, fasilitas pinjaman terpakai grup pembiayaan Perseroan sebesar Rp3.436.577.343.115. Manajemen berkeyakinan bahwa grup pembiayaan Perseroan senantiasa memiliki hubungan yang erat dengan para kreditur sehingga kebutuhan sumber pendanaan yang kompetitif di masa mendatang akan dapat diperoleh. Grup pembiayaan Perseroan akan terus mendekatkan diri dengan pasar dan nasabah, baik melalui jaringan pemasaran otomotif yang telah beroperasi, yaitu diler-diler Toyota yang dimiliki oleh Perseroan dan authorized dealer lainnya sebagai partner grup pembiayaan Perseroan, maupun melalui pembukaan kantor-kantor cabang di kota-kota besar lainnya. Proses Pemberian Kredit dan Pelunasan • Permohonan Kredit Calon konsumen mengajukan permohonan kredit dengan mengisi data diri dan rencana pembiayaan di lembar Aplikasi Permohonan Kredit serta melampirkan dokumen persyaratan kredit yang dibutuhkan. 258 • Pemeriksaan Dokumen AFI akan memeriksa kelengkapan dokumen persyaratan kredit yang diberikan oleh calon konsumen dan melakukan veriikasi untuk memastikan kebenaran dan validitas atas informasi yang diberikan. • Evaluasi Kuantitatif dan Kualitatif Permohonan kredit kredit akan dievaluasi setelah seluruh dokumen yang diberikan oleh calon konsumen telah lengkap dan dapat dipastikan kebenarannya. Evaluasi kredit dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif untuk menghasilkan keputusan kredit yang tepat dengan prinsip kehati- hatian. Evaluasi kuantitatif dilakukan menggunakan scorecard dan rasio kecukupan pendapatan atas kewajiban pembayaran angsuran. Sementara itu evaluasi kualitatif dilakukan dengan analisa terhadap proil calon konsumen dan kesesuaian dengan permohonan kredit yang diajukan. Seluruh proil calon konsumen yang mengajukan kredit akan dilakukan pemeriksaan silang dengan “Negative List Checking” yang terdapat di AFI. • Keputusan Kredit Apabila permohonan kredit telah disetujui sesuai segregasi tugas dan delegasi wewenang yang telah ditetapkan maka proses dapat berlanjut ke tahap selanjutnya. AFI selanjutnya akan mempersiapkan dokumen Surat Persetujuan Pembiayaan yang akan diberikan ke rekanan diler dan dokumen Perjanjian Pembiayaan Konsumen dan Pengakuan Hutang PPKDPH untuk konsumen. Namun apabila permohonan kredit tidak disetujui, calon konsumen atau melalui diler akan diberikan informasi mengenai penolakan atas permohonan kredit yang diajukan. • Surat Pesanan Kendaraan PT Andalan Finance Indonesia akan mempersiapkan dokumen Surat Pesanan Kendaraan yang ditujukan kepada rekanan diler untuk memesan kendaraan yang diajukan oleh konsumen, sehingga diler dapat segera melakukan serah terima kendaraan ke konsumen. • Pencairan Kredit Sebelum pencairan kredit dapat dijalankan maka perlu dilakukan beberapa tahapan antara lain veriikasi via telepon ke konsumen oleh bagian operation untuk memastikan seluruh data pembiayaan sesuai dan kendaraan telah diterima dengan baik oleh konsumen. Apabila seluruh data pembiayaan dan dokumen pencairan telah lengkap, pencairan kredit akan dilakukan.

4. Penjualan, Pelanggan dan Pemasaran