RISIKO REPUTASI Laporan Tahunan 2015 BANK DINAR

I LAPORAN TAHUNAN 2015 I PT BANK DINAR INDONESIA Tbk 162 transaksi dengan nasabah, serta mengambil tindakan segera terhadap keluhan nasabah juga melakukan penanganan secara hati-hati jika ada gugatan hukum dari pihak ketiga yang berpotensi meningkatkan eksposur Risiko Reputasi. Risiko reputasi adalah risiko akibat menurunnya tingkat kepercayaan stakeholders yang bersumber dari persepsi negatif terhadap Perseroan. Untuk meminimalisasi munculnya risiko ini, maka Perseroan mengadakan komunikasi secara terbuka dan menjaga kepercayaan stakeholders di samping mengharuskan penerapan prinsip kehati-hatian dalam setiap kegiatan operasional Perseroan. Perseroan telah membentuk fungsi khusus dan penanganan dan penyelesaian pengaduan yang diajukan nasabah danatau perwakilan nasabah serta menunjuk pengacara atau penasehat hukum apabila ada hal-hal yang harus diselesaikan melalui jalur hukum dengan tanpa mengabaikan upaya perdamaian terlebih dahulu. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi adanya risiko reputasi yang kadang berada di luar kontrol. Selain itu, Perseroan memiliki kebijakan dan prosedur mengenai pengelolaan Risiko Reputasi yang tertuang dalam Buku Pedoman Manajemen Risiko. Kebijakan dan prosedur mengenai transparansi informasi produk Bank dan penggunaan data pribadi nasabah, serta penanganan pengaduan nasabah untuk meminimalisasikan Risiko Reputasi akibat publikasi negatif. Meminimalisasi Risiko Reputasi yang timbul adanya pemberitaan media dan atau rumor mengenai Perseroan yang bersifat negatif, dilakukan dengan penetapan limit kerugian akibat complaint nasabah dan publikasi negatif. Hal utama yang dilakukan adalah menyiapkan sumber daya yang berkualitas dan menguasai kinerja operasional Bank sebagai bagian dari upaya mengurangi keluhan nasabah karena kesalahan informasi atau transaksi. action to all customer complaint. They also need to handling with care to every legalsuit apply from the third party that potentially elevate reputation risk exposure. This risk happen when stakeholder trust is decreasing caused by negative perception. To minimize this risk, corporate build an intense communication and maintain stakeholders trust and also applying awareness principal in every bank’s operational. Corporate already form a special function to handle and finish all customer complaint and appoint an attorney to face the legalsuit with peace efforts comes in the first action. These all done to anticipate reputation risk that can be out of control. The Company also has a policy and procedure to manage reputation risk in several guidelines such as, Risk Management Guidelines Book. While the policies are about bank’s product transparency, customer personal data, handling customer complaint to minimize reputation risk caused by negative publication. To minimize reputation risk caused by negative media publication or bad rumor can be done by setting a loss limit caused by those two. Main thing to do is preparing a good quality of human resources and mastering bank operational performance as part of minimize customer complaint caused by missed information or transaction.