Customer Focus Efektiitas Produk dan Proses

IPC • Laporan Tahunan 2014 Annual Report 35 IPC in Brief Company Profile Management Discussion Analysis On Company Performance Corporate Governance Selain itu dilakukan upaya membenahi kinerja operasional kontainer dipelabuhan-pelabuhan utama. Menerapkan NBS New Billing System untuk mempercepat pelayanan, pembayaran, dan meningkatkan fungsi customer care di pelabuhan Tanjung Priok. Program lain yang sudah direalisasikan sepanjang tahun 2014, di antaranya adalah:

1. Keuangan

Terkait dengan kegiatan di bidang keuangan, di antara yang sudah dilaksanakan oleh Perseroan adalah: - Pembayaran kepada pihak ketiga secara terjadwal. - Penerapan sentralisasi asuransi aset tetap. - Dalam proses pelaksanaan set-up sistem Oracle keuangan untuk memudahkan proses konsolidasian di lingkungan Perseroan, cabang dan anak perusahaan. - Monitoring anggaran yang lebih ketat serta dimulainya proses pengembangan monitoring anggaran berbasis sistem. - Penarikan parsial Pinjaman Komersial Luar Negeri PKLN telah dilaksanakan, di mana sebagian dana digunakan untuk membayar utang yang bunga pinjamannya lebih tinggi. - Sosialisasi peraturan Dirjen Pajak No. PER-14 PJ2013 tentang bentuk isi tata cara pengisian dan penyampaian surat pemberitahuan masa pajak penghasilan Pasal 21 danatau Pasal 26 serta bentuk bukti pemotongan Pajak Penghasilan 21 danatau pasal 26.

2. Fokus Pelanggan

Untuk meningkatkan kualitas layanan dan hubungan dengan konsumen sebagai mitra usaha yang sangat penting, Perseroan telah melaksanakan sejumlah hal, antara lain: - Telah dilaksanakan evaluasi terhadap tarif pelayanan jasa kepelabuhan pada masing-masing cabang pelabuhan dengan berpedoman pada Keputusan Direksi dan berkoordinasi dengan kantor pusat. Kenaikan tarif berlaku di cabang Pangkal Balam untuk tarif kapal, barang dan pas pelabuhan, cabang Bengkulu untuk tarif kapal, cabang Pelabuhan Palembang untuk tarif barang dan cabang Panjang untuk tarif petikemas. - Implementasi Terminal Operation System TOS Multipurpose, Warehousing, Ro-Ro. - Penyempurnaan proses perencanaan, pelayanan, dan pengendalian operasi secara terintegrasi. Besides that, there were eforts to improve operational performance of containers in major seaports. Implementing NBS New Billing System to improve services, payment and enhance customer care function in Port of Tanjung Priok. A number of programs realized by the Company in 2014, among others are following:

1. Financial

Related to activities in inance, some that have been conducted by the Company were: - Scheduled payment to third-party - Centralized insurance for ixed assets has been implemented - Oracle Financial system set-up to facilitate consolidation process in the Company, branches and subsidiaries is on-going - Tighter Budget monitoring and the commencement of budget monitoring development process which based on system - Partial withdrawal of foreign commercial loan PKLN has been carried out, where some of the fund will be used to pay higher-interest debts. - Socialization of Tax Directorate General Decree No. PER-14PJ2013 on form, content, and procedures for iling and submission of period tax returns of the income tax article 21 andor article 26 and Tax withholding evidence of income tax article 21

2. Customer Focus

To improve service quality and relation with the consumer as an important business partners, the Company has implemented a number of things, among others: - Evaluation of port service tarifs in each port branches, guided by Board of Directors’ decree and in coordination with headquarters has been conducted. Tarif increases have been applied in Pangkal Balam branch for ship and goods tarif and port entry, in Bengkulu branch for ship tarif, in Palembang branch for goods tarif and in Panjang branch for container tarif - Implementation of multipurpose Terminal Operation System TOS, warehousing, Ro-ro - Improvement in integrated planning, service and operation control process IPC • Laporan Tahunan 2014 Annual Report 36 Sekilas IPC Profil Perusahaan Analisa Pembahasan Manajemen Atas Kinerja Perusahaan Tata Kelola Perusahaan - Implementasi Port Marine Service PMS. - Penerapan standar keselamatan bertaraf International Safety Management Code ISM Code untuk pemenuhan standar keselamatan pengoperasian kapal dan pencegahan pencemaran laut. - Evaluasi pelaksanaan pelayanan petikemas, yaitu telah dilakukan standarisasi pola operasi penanganan petikemas di Pelabuhan Tanjung Priok.

3. Efektiitas Produk dan Proses

- Telah dilaksanakan System Integration Test untuk implementasi data center. - Telah dilaksanakan proses instalasi dan implementasi Oracle Finance dan Sumber Daya Manusia di beberapa anak perusahaan. - Telah dilaksanakan pembuatan dashboard untuk memantau kinerja terminal petikemas di Pelabuhan Tanjung Priok untuk semua lini 1. - Telah dilaksanakan pengembangan dan sosialisasi e-oice. - Implementasi aplikasi Port Wide Solution. Kinerja Operasional Rencana kerja dan anggaran Perseroan untuk tahun 2014 ini sangat dipengaruhi oleh faktor eksternal, yang tentunya tidak dapat dikontrol oleh Perseroan. Walaupun demikian, manajemen tetap berupaya maksimal menghadapi segala tantangan yang ada demi mempertahankan kinerja usaha yang positif. Arus Petikemas Sepanjang tahun 2014, arus petikemas yang melalui pelabuhan di bawah kelolaan Perseroan mencapai 4,85 juta boks, turun 2,41 dibandingkan dari realisasi tahun 2013 yang sebesar 4,97 juta boks. Dari sisi ukuran, jumlah arus petikemas tahun 2014 mencapai 6,44 juta TEUs atau melemah 2,13 dibandingkan realisasi tahun 2013 yang sebesar 6,58 juta TEUs. Realisasi tersebut merupakan arus petikemas yang melalui terminal konvensional dan terminal khusus petikemas. Penurunan yang terjadi pada arus petikemas pada pelabuhan yang dikelola oleh Perseroan, terutama akibat adanya perlambanan pada kegiatan dunia usaha. Hal ini merupakan dampak atas situasi transisi politik nasional dan kondisi ekonomi yang belum sepenuhnya bergairah, sehingga ada penurunan pada kegiatan perdagangan. - Implementation of Port Marine Service PMS - Application of International Safety Management Code ISM Code in compliance with safety standards of shipping operation and the prevention of marine pollution - Evaluation on the implementation of container service has been carried out, namely to standardize operational pattern to handle container in Port of Tanjung Priok.

3. Product and Process Efectiveness