Pelanggan Kami Selaras dengan focus IPC pada Our Customers Aligned with IPC focus on customer centricity, IPC

291 IPC in Brief Company Profile Management Discussion Analysis On Company Performance Corporate Governance IPC • Laporan Tahunan 2014 Annual Report Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Masyarakat IPC memiliki komitmen untuk menjalankan pembangunan yang berkelanjutan dengan memperhatikan standar keselamatan, kesehatan, lingkungan dan masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan mengupayakan nihil kerugian pada manusia dan lingkungan zero accident. Setiap Insan IPC bertanggung jawab atas pengambilan langkah-langkah yang tepat guna mencegah terjadinya kecelakaan dan sakit di tempat kerja serta terciptanya lingkungan kerja yang aman dan sehat. Dalam rangka mewujudkan hal ini, maka setiap Insan IPC: • Mematuhi standar, kebijakan dan berbagai prosedur Health, Safety and Environment HSE di dalam lingkungan pekerjaan. • Berpartisipasi aktif dalam setiap program HSE dan pelestarian lingkungan di lingkungan kerja. • Memenuhi atau melampaui standar peraturan pemerintah mengenai lingkungan hidup.

2. Pelanggan Kami Selaras dengan focus IPC pada

customer centricity, insan IPC harus berkomitmen untuk memberikan perhatian, harga, kualitas, waktu dan keamanan yang setara melalui pemberian layanan dengan standar kualitas yang baik kepada pelanggan internal dan eksternal. • Insan IPC diharapkan secara konsisten memenuhi harapan pelanggan dan memberikan pelayanan yang luar biasa dan berkualitas. • Insan IPC wajib mempercepat rangkaian proses penyelesaian dokumen, proses bisnis dan pekerjaan lainnya sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal dan lancar • Insan IPC diharuskan untuk menjaga perilaku baik dan tekun dalam memberikan kepuasan pelanggan dan bekerja dengan pemikiran yang inovatif dan kreatif. • Insan IPC diharuskan bekerjasama untuk menghilangkan perilaku arogansi dan birokratis karena hal tersebut berpengaruh buruk bagi perkembangan dan keberhasilan perusahaan. • Insan IPC harus yakin dengan prinsip penyempurnaan secara terus menerus dengan mengikutsertakan pendapat serta saran dari pada pelanggan dan menggunakannya sebagai cara untuk terus menyempurnakan proses dan kualitas pelayanan kami. Health, Work Safety and Community Environment IPC has commitment to carry out sustainable development with care on safety standard, health, environment and community according to prevailing rules and regulations and to seek zero loss on human being and environment. zero accident Each IPC personnel is responsible for taking right steps to avoid accident and illness at work place and create safe and healthy work environment. In order to manifest this, the each IPC person: • Comply with Health Safety and Environment HSE standard, policy and various procedures in work environment. • Actively participate in every HSE program and environment preservation in work environment • Meet or exceed government regulation standard about environment.

2. Our Customers Aligned with IPC focus on customer centricity, IPC

personnel must commit to give equal attention, price, quality, time and security through providing service to internal and external customer with good standard of quality. • IPC personnel is expected to consistently meet customers’ expectation and provide outstanding and high-quality service. • IPC personnel shall accelerate a series of document completion process, business process and other works so that provide optimum and smooth service. • IPC personnel is required to keep good behavior and persevering in giving customers’ satisfaction and working with innovative and creative mind. • IPC personnel is required to cooperate in eliminating arrogant and bureaucratic behavior because it has bad inluence to the development and success of the company. • IPC personal must be conident with continuous reinement principle through taking into account opinion and suggestion from customers and use it as a means to continuously perfect our process and service quality. 292 Sekilas IPC Profil Perusahaan Analisa Pembahasan Manajemen Atas Kinerja Perusahaan Tata Kelola Perusahaan IPC • Laporan Tahunan 2014 Annual Report • Insan IPC harus memperhatikan keluhan-keluhan pelanggan dan mencoba menyelesaikannya dengan cara yang paling efektif dan eisien dengan memberikan solusi yang dapat diimplementasikan secara berkelanjutan. • Insan IPC akan mebangun pola komunikasi yang jujur dengan para pelanggan untuk mendorong adanya hubungan yang saling percaya dan transparan. • Insan IPC akan memperlakukan para pelanggan sebagai tumpuan bisnis IPC dan menjadikan kepuasan mereka sebagai pertimbangan yang utama, sehingga insan IPC akan selalu berusaha untuk memberikan nilai berharga bagi para pelanggan kami.

3. Vendor Kami Kami di IPC secara terus-menerus berusaha untuk