pengunjung dilakukan sebaik mungkin agar konsumen merasa puas, salah satu pelayanan yang diberikan oleh Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas PTPN
VIII yang juga sangat membantu pengunjung adalah disediakannya pemandu untuk melakukan wisata tea walk.
Selain melakukan perawatan dan pemeliharaan fasilitas – fasilitas yang ada serta memberikan pelayanan yang sebaik mungkin. Agrowisata Perkebunan
Teh Gunung Mas PTPN VIII juga terus berusaha melakukan penambahan fasilitas – fasilitas yang ada di tempat wisata, seperti penambahan kapasitas tempat
penginapan untuk mengatasi banyaknya pesanan penginapan. Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas PTPN VIII juga selalu melakukan penyesuaian
jadwal kunjungan konsumen ke pabrik dengan pihak manajemen pabrik, agar pabrik tidak terganggu oleh padatnya kunjungan konsumen ke pabrik, selain itu
pula agar konsumen dapat melihat pemrosesan teh pada saat yang tepat ketika pabrik melakukan proses pengolahan teh.
6.1.4. Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia merupakan bagian penting dari jalannya suatu perusahaan dan keberhasilan suatu perusahaan tersebut, sehingga sumber daya
manusia merupakan asset penting bagi suatu perusahaan. Sumber daya manusia dalam suatu perusahaan harus dapat dikelola dengan baik, mengingat pentingnya
peran dari sumber daya manusia tersebut. Kualitas dari sumber daya manusia merupakan modal penting bagi setiap organisasi yang ingin mencapai keunggulan
bersaing dalam merebut pasar yang akan dijutu. Sumber daya manusia yang dimiliki Agrowisata Perkebunan Teh Gunung
Mas merupakan bagian dari tenaga kerja PTPN VIII sehingga perlakuan dan hak yang diberikan kepada tenaga kerja baik itu karyawan Agrowisata, Kebun, IHT
industri hilir teh dan lainnya relatif sama berdasarkan kewajiban dan tangung jawab yang dilakukan setiap tenaga kerja tersebut. Secara umum PTPN VIII di
perkebunan teh Gunung Mas Memiliki sumber daya manusia yang terdiri karyawan pimpinan, karyawan pelaksana dan karyawan golongan IA. Karyawan
yang dimiliki Agrowisata Perkebunan teh Gunung Mas sendiri adalah sebanyak 62 orang karyawan Tabel 12 dengan kualitas dan kemampuan yang cukup
mumpuni.
71
Tabel 12.
Rekapitulasi Data Induk Karyawan Perkebunan Gunung Mas PTPN VIII Tahun 2008
Jenis kelamin No. Bagian
Laki – laki Perempuan
Jumlah Karyawan
I. Karyawan Pimpinan 1. Staf
9 2
11 II. Karyawan Pelaksana I
2. Agrowisata 11
3 14
3. Kantor Induk
16 5
21 4.
Gunung Mas I 13
1 14
5. Gunung Mas II
12 -
12 6. Cikopo
Selatan 13
- 13
7. Pengolahan 17
1 18
8. Teknik 22
22 III. Karyawan Golongan IA
8. Agrowisata 46
2 48
9. Kantor Induk
21 2
23 10. Gunung Mas I
46 107
153 11. Gunung Mas II
31 89
120 12. Cikopo
Selatan 43
115 158
13. Pengolahan 28
10 38
14. Teknik 19
- 19
Total 347 337
684 Sumber: Perkebunan Gunung Mas 2009
6.1.5. Penelitian dan Pengembangan
Kegiatan penelitian dan pengembangan yang dilakukan oleh Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas PTPN VIII berorientasi pada peningkatan mutu dan
diversifikasi produk. Konsumen merupakan faktor utama dalam melakukan penelitian dan pengembangan, karena kegiatan tersebut dimulai dengan adanya
penilaian dari konsumen. Pengembangan yang dilakukan Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas PTPN VIII juga berdasarkan pengalaman konsumen dan
informasi yang diperoleh dari hasil kunjungan keberbagai.
72
Pabrik pengolahan teh dan panorama alam perkebunan teh serta didukung dengan objek – objek wisata lainnya adalah suatu kekuatan yang dimiliki oleh
Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas PTPN VIII untuk dapat menarik minat konsumen agar berkunjung dan berlibur ke Agrowisata Perkebunan Teh Gunung
Mas PTPN VIII. Kekuatan yang dimiliki Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas PTPN VIII tersebut juga harus dapat menutupi kelemahan yang ada, maka
diperlukan suatu penelitian dan pengembangan agar kelemahan yang ada dapat dijadikan kekuatan bagi perusahaan. Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas
PTPN VIII sebernarnya memiliki beberapa potensi wisata lain yang dapat dikembangkan.
Salah satu kelemahan yang dimiliki oleh Agrowisata Perkebunan Teh Gunung Mas PTPN VIII adalah banyaknya potensi yang belum dikembangkan
seperti air terjun, mata air, dan potensi – potensi lain yang terdapat di sekitar kawasan perkebunan teh Gunung Mas. Potensi – potensi wisata ini yang nantinya
dapat dikembangkan menjadi suatu kekuatan. Sehingga penelitian dan pengembangan sangat perlu dilakukan oleh Agrowisata Perkebunan Teh Gunung
Mas PTPN VIII, dimana penelitian dan pengambangan itu juga harus mempertimbangkan keinginan dan minat konsumen.
6.1.6. Sistem Informasi Manajemen
