Analisis Structural Equation Model SEM

Pendekatan Keperilakuan Dalam Riset Manajemen Bisnis” 92 Tabel 2. Goodness of Fit Indeks Model goodness of fit Cut-off Value Hasil Model Awal Model Setelah Modifika si Chi Square Diharapka n kecil 1516,38 5 814,949 Probabilitas Chi Square p 0,05 0,000 0,174 CMINDF 2,00- 3,00 1,698 1,047 Adjusted goodness of fit index AGFI 0,90 0,738 0,839 Goodness of Fit Index GFI 0,90 0,764 0,873 Comparative fit index CFI 0,95 0,322 0,960 Tucker-Lewis Index TLI 0,95 0,282 0,951 Root mean square error approximation RMSEA 0,08 0,049 0,013

2. Analisis Kausalitas Antar Konstruk

2.1. Hubungan Harga dengan Kepuasan

Berdasarkan hasil pengujian kausalitas diperoleh hasil bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan β = 0.330, C.R = 3.400, dan p 0,05. Sehingga yang didugaan yang dibangun, bahwa harga berpengaruh pada kepuasan, didukung oleh studi ini. Fenomena yang dapat dijelaskan adalah semakin tinggi harga, maka dapat berpengaruh pada tingkat kepuasan konsumen. Hal ini berarti bahwa harga merupakan variabel yang dipertimbangkan penting oleh konsumen dalam membentuk kepuasan konsumen direstoran Boga- Bogi 2. Hasil studi ini berimplikasi bagi pihak managerial Boga-Bogi 2 bahwa salah satu cara menciptakan kepuasan adalah dengan strategi penetapan harga, artinya berapapun harga yang harus dibayar oleh konsumen harus berbanding lurus dengan kinerja keseluruhan yang diterima. Pengujian yang signifikan ini memberikan dukungan terhadap penelitian yang dilakukan oleh Haghighi et al 2012 yang menyatakan bahwa kesesuaian harga berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan restoran di Iran. Consuegra et al. 2007 dalam penelitiannya menemukan bahwa ada hubungan antara kewajaran harga dengan kepuasan dan loyalitas pada perusahaan jasa. Sedangkan Chiao dan Bei 2001 juga menemukan hasil yang sama dimana persepsi kewajaran harga memiliki hubungan positif baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan.

2.2. Hubungan Kepuasan dengan Loyalitas

Selanjutnya diperoleh hasil bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas β = 1.008, CR = 10.633 dan nilai p 0,05. Sehingga dugaan yang menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh pada loyalitas didukung pada studi ini. Hal ini berarti bahwa kepuasan merupakan variabel yang dipertimbangkan penting oleh konsumen untuk kembali ke restoran boga-Bogi 2. Lebih lanjut bahwa konsumen yang merasa puas akan cenderung untuk loyal. Syarat konsumen yang puas adalah terpenuhinya kinerja restoran dengan harga yang wajar, maka menjadi