Definisi operasional variabelnya adalah:

Pendekatan Keperilakuan Dalam Riset Manajemen Bisnis” 23 - Variable Harga X 2 . Harga adalah suatu bagian dalam suatu transaksi jual-beli. Harga pula dihubungkan dengan nilai yang diperoleh dari barang yang dibeli. Menurut Fandy Tjiptono2007 : 468 harga itu bersifat fleksibel, artinya disesuaikan dengan cepat. Dalam penelitian ini untuk mengukur variable harga dapat menggunakan indikator sebagai berikut: 1 Penetapan Harga Jual 2 Daftar Harga - Variabel Kemasan X 3 . Menurut Kotler 1999:227 kemasan adalah kegiatan-kegiatan umum dalam perencanaan barang yang melibatkan penentuan desain dan pembuatan bungkus atau kemasan bagi suatu barang. Indikator yang digunakan untuk mengukur penelitian ini adalah: bahan, logo, warna, ukuran. - Variabel Inovasi X 4 . Inovasi produk diartikan sebagai suatu terobosan yang berkaitan dengan penciptaan produk-produk baru Wahyono, 2002, p. 28-29. - Variabel Kekuatan Merek X 5 . Kekuatan merek atau yang sering di sebut juga ekuitas merek brand equity menurut Kotler dan Keller 2007 adalah nilai tambah yang diberikan pada pruduk dan jasa. Adapun indikator kekuatan merek pada penelitian ini,yaitu: kesadaran merek, asosiasi merek, mutu yang dirasakan, loyalitas merek. - Variabel Dependen Variabel merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat kartena adanya variabel independen. Dalam penelitian ini yang di jadikan variabel dependen adalah Variabel Kepuasan Y. Kepuasan adalah fungsi perbedaan antara kinerja yang dirasakan perceived performance dengan harapan expeciations. Indikatornya sebagai berikut : pelayanan yang baik, harga yang cukup terjangkau, kemasan yang menarik, inovasi akan produk yang baru dan kekuatan merek yang dikenal banyak konsumen.

6. Pengujian Hipotesis

6.1 Uji Ketepatan Model Uji F

Overall Test. Uji ketepatan model uji F overall test digunakan untuk melakukan pengujian signifikasi semua variabel bebas secara serentak atau bersama-sama terhadap variabel terikat. Jika hasil yang didapat dari pengujian tersebut nilai F hitung F tabel , maka variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika hasil yang didapat F hitung dari F tabel , maka variabel bebas tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat Duwi Priyatno, 2009 : 53. Dari hasil analisis diketahui bahwa nilai F hitung 13,408 F tabel 2,70 H o ditolak dan H a yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel bebas dengan variabel terikat.

6.2 Uji Ketepatan Parameter Uji t t test.

Uji ketepatan parameter uji t t test dipergunakan untuk menentukan seberapa signifikan variabel- variabel kepuasan pelayanan, X 2 harga, X 3 kemasan, X 4 inovasi dan X 5 kekuatan merek berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen . Jika t dari t maka variabel tersebut signifikan. Sebaliknya jika t dari t maka variabel tersebut tidak signifikan Duwi Priyatno, 2009 : 55. hitung tabel hitung tabel Pendekatan Keperilakuan Dalam Riset Manajemen Bisnis” 24 Dari hasil analisis,H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan Konsumen . Selain itu dilihat dari nilai sig maka nilai sig untuk variabel pelayanan adalah 0,05 0,0090,05. Pada variabel harga, H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara harga dengan kepuasan Konsumen . Dari nilai sig didapat bahwa nilai sig untuk variabel citra adalah 0,05 0,0370,05. Untuk variabel kemasan, H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kemasan dengan kepuasan Konsumen . Dari nilai sig didapat bahwa nilai sig untuk variabel kemasan adalah 0,05 0,0170,05. Pada variabel inovasi, H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara inovasi dengan kepuasan Konsumen . Dari nilai sig didapat bahwa nilai sig untuk variabel inovasi adalah 0,05 0,0000,05. Variabel bebas kekuatan merek H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas dengan kepuasan Konsumen . Selain itu dilihat dari nilai sig maka nilai sig untuk variabel kekuatan merek adalah 0,05 0,0320,05.

6.3 Uji Koefisien Determinasi R

2 Dari hasil perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa model yang dipergunakan variabel-variabel bebasnya memberikan sumbangan positif yaitu sebesar 85,6 terhadap variabel terikat. Sedangkan variabel lain yang memberikan pengaruh terhadap kepuasan Konsumen namun tidak diikut sertakan sebagai variabel dalam penelitian ini adalah sejumlah 14,4.

7. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1 Ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 1,914 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. 2 Terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai thtung 1,885 ttabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenaranya. 3 Ada pengaruh kemasan terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 1,707 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh kemasan terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. 4 Terdapat pengaruh inovasi terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 4,762 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh inovasi terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. 5 Terdapat pengaruh kekuatan merek terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 2,975 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh kekuatan merek terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. Daftar Pustaka Anderson, E.W., C. Fornell and R.R Lehman., 1994,” Customer satisfaction, markrt share, and profitability”, Findings from Sweden,” journal of marketing, Vol. 58 1 : pp. 53-66. Anderson, E.W., C. Fornell and R.T. Rust. 1997,” Customer satisfaction,productivity and profitability : between goods and services”, Marketing Science, Vol.16 2 : pp. 129-145