Uji Ketepatan Parameter Uji t t test.

Pendekatan Keperilakuan Dalam Riset Manajemen Bisnis” 24 Dari hasil analisis,H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan Konsumen . Selain itu dilihat dari nilai sig maka nilai sig untuk variabel pelayanan adalah 0,05 0,0090,05. Pada variabel harga, H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara harga dengan kepuasan Konsumen . Dari nilai sig didapat bahwa nilai sig untuk variabel citra adalah 0,05 0,0370,05. Untuk variabel kemasan, H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kemasan dengan kepuasan Konsumen . Dari nilai sig didapat bahwa nilai sig untuk variabel kemasan adalah 0,05 0,0170,05. Pada variabel inovasi, H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara inovasi dengan kepuasan Konsumen . Dari nilai sig didapat bahwa nilai sig untuk variabel inovasi adalah 0,05 0,0000,05. Variabel bebas kekuatan merek H o ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas dengan kepuasan Konsumen . Selain itu dilihat dari nilai sig maka nilai sig untuk variabel kekuatan merek adalah 0,05 0,0320,05.

6.3 Uji Koefisien Determinasi R

2 Dari hasil perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa model yang dipergunakan variabel-variabel bebasnya memberikan sumbangan positif yaitu sebesar 85,6 terhadap variabel terikat. Sedangkan variabel lain yang memberikan pengaruh terhadap kepuasan Konsumen namun tidak diikut sertakan sebagai variabel dalam penelitian ini adalah sejumlah 14,4.

7. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1 Ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 1,914 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. 2 Terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai thtung 1,885 ttabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenaranya. 3 Ada pengaruh kemasan terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 1,707 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh kemasan terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. 4 Terdapat pengaruh inovasi terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 4,762 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh inovasi terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. 5 Terdapat pengaruh kekuatan merek terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t htung 2,975 t tabel 1,660. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh kekuatan merek terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya. Daftar Pustaka Anderson, E.W., C. Fornell and R.R Lehman., 1994,” Customer satisfaction, markrt share, and profitability”, Findings from Sweden,” journal of marketing, Vol. 58 1 : pp. 53-66. Anderson, E.W., C. Fornell and R.T. Rust. 1997,” Customer satisfaction,productivity and profitability : between goods and services”, Marketing Science, Vol.16 2 : pp. 129-145 Pendekatan Keperilakuan Dalam Riset Manajemen Bisnis” 25 Andreassen ,T. W. dan B. Lindestad. 1997. Customer Loyalty and Complex Services: The impact of Corporate Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for Customers with Varying Degrees of Service Expertise. International Journal of Service Industry Managerment. 9 1:7-23 Boone, L. E. dan D. Kurtz. 2007. Pengantar Bisnis Kontemporer. Edisi 11. Jakarta : Salemba Empat . Caruana, Robert, Arthur H. Money dan Pierre R. Berthon. 2000. Service quality andsatisfaction-the moderating role of value, Europen Journal of Marketing. Crespell dan Hansen, 2008 dalam Santoso Renata,” Proses Inovasi Batik Semarangan di Batik 16”. 2011. Hal. 21-22. Duwi Priyatno, 2009. Analisis Kuantitatif Dengan SPSS. Elex Komindo, Jakarta. Hartanto, juzan tri. 2010.” Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah”, Program magistar Manajemen, Universitas Gunadarrma. Ivancevich, Lorenzi Skinner, dan Crosby. 2000. Manajemen Kualitas dan Kompetitif. Terjemahan Mohamad Musa. Jakarta : Fajar Agung. Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milinieum , Edisi Kesepuluh, Edisi Bahasa Indonesia, PT. Prenhalindo, Jakarta. Kotler, Philip dan G. Amstrong . 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran, Erlangga. Jakarta Kotler, Philip, 2010 Manajemen pemasaran, Edisi Millenium, benyamin Molan Terjemahan, Prehalindo, Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 1997. Prinsip-prinsip pemasaran Jilid I. Erlangga, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat , dan Hamdani, A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat. Manoppo, F. 2013,” Kualitas Pelayanan , dan SERVICESCAPE Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen pada HOTEL GRAN PURI MANADO”, Jurnal EMBA, Vol. 1 4, Th. 2013: Hal.1341-1. Mongkaren, S. 2013,” Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Pengguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado”, Jurnal EMBA, Vol.1 4, th. 2013: Hal. 493-503. Ratmiko dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar: Yogyakarta. Ridwan, Anggraeini. ” Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap Kepuasan Konsumen”. Jurnal 2010 Tjiptono, Fandy dan G. Chandra. 2005. Service, Quality, Satisfaction. Penerbit Andi. Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2009, Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta. Tse. D.K. dan P. C Wilson 1998, “ Models of Consumer Satisfaction Formantion: anExtension”. Journal of Marketing Research. Wahyono, 2002, Orientasi Pasar dan Inovasi: Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol.1, No.1, Mei. Westbrook, R.A, and M.D. Reilly., 1983, “Value-value disparity: An alternative to the disconfirmation of expectation theory of consumer satisfaction”, In Bagozzi, R.P and A.M. Tybout eds, Advances in consumer Research 10. Ann Arbour,M1: Association for Consummer Research, pp, 84-91. Yamit,Z. 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonesia, Yogyakarta. Zeithaml, V. A and Bitner, M.J., 2000,” Service Marketing, Integrating Customer Focus Across The firm, International Edition, Second Edition. McGrow-Hill Higher Education, USA. Zimmer. 2008 dalam Santoso , Renata.” Proses Inovasi Batik Semarangan di Batik 16”. 2011, Hal: 20-21.