Membangun Inkorporasi Percepatan pencapaian visi bank bjb dapat ditempuh dengan cara The Quality of Services

bank bjb •฀Laporan฀Tahunan฀2013฀Annual฀Report 58 a. Pengembangan core banking system yang andal. b.฀ Meningkatkan฀ infrastruktur฀ yang฀ memadai฀ dalam฀ rangka฀ perluasan layanan electronic banking. c. Pengembangan features layanan perbankan yang lebih beragam dan multi channel. d.฀ Menerapkan฀ GCG฀ dalam฀ proses฀ pengadaan฀ dan฀ pengembangan teknologi informasi. e.฀ Meningkatkan฀kompetensi฀pegawai฀dalam฀pengembangan฀ dan operasional teknologi informasi secara mandiri dan berkelanjutan.

3. Kualitas Layanan

Pengembangan budaya layanan pada tahun 2013 diarahkan agar tercipta services culture melalui: a. Implementasi “Pengembangan Budaya Layanan” di seluruh outlet bank bjb. b. Implementasi standardisasi aspek fisik Premises di seluruh outlet bank bjb c. Evaluasi implementasi “Pengembangan Budaya Layanan” di seluruh outlet bank bjb, dengan sasaran tercatat dalam kategori Bank Umum Nasional penilaian Bank Service Excellent฀Monitoring฀BSEM฀versi฀MRI.

4. Membangun Inkorporasi Percepatan pencapaian visi bank bjb dapat ditempuh dengan cara

organik dan anorganik. Secara anorganik, pertumbuhan bank bjb ditempuh melalui penyertaan modal untuk meningkatkan aset dan pendapatan bank. Pada tahun 2013, penyertaan modal akan dilakukan pada perusahaan asuransi jiwa, multifinance, dan bank. Selain itu, mendorong peningkatan kinerja bank bjb Syariah dan PT Asuransi Bangun Askrida, dan memberdayakan secara optimal BPR yang dimiliki untuk melakukan merger. Kebijakan dan Strategi Manajemen Secara lebih luas, pengembangan bank bjb untuk memasuki “next level” seperti yang sudah ditetapkan, mengarahkan Perseroan untuk menjadi lebih besar dari sisi aset dan laba, lebih kuat dari permodalan, serta lebih baik dari sisi pelayanan. Untuk mencapai tujuan tersebut, strategi manajemen yang akan dilaksanakan pada tahun 2013 sebagai berikut:

A. Peningkatan komposisi dana pihak ketiga yang dilakukan melalui upaya:

1. Pertumbuhan DPK yang optimal. a. Intensifikasi pertumbuhan tabungan melalui optimalisasi penetrasi pasar, antara lain melalui direct sales agency, yaitu bekerja sama dengan vendor untuk memasarkan produk tabungan bank bjb. b. Optimalisasi institutional banking untuk pengerahan dana฀dari฀BUMN,฀BUMD฀maupun฀institusi฀lainnya. PLAN AND STRATEGY REVIEW TINJAUAN RENCANA DAN STRATEGI a. The development of a reliable core banking system. b. Increasing adequate infrastructure for the expansion of electronic banking services. c. The development of a wider range of features of the banking services and multi-channel. d. Applying GCG in the procurement process and the development of information technology. e. Increasing employee competence in the development and the operations of information technology independently and sustainably.

3. The Quality of Services

The development of services in 2013 was directed to create services culture through: a. The implementation of “Services Culture Development” in all outlets of bank bjb. b. The standardization of physical aspects Premises in all outlets of bank bjb. c. Evaluation of the implementation of “Services Culture Development” in all outlets of bank bjb, with targets listed in the category National Commercial Bank within the Bank Service฀Excellent฀Monitoring฀BSEM฀MRI฀version.

4. Establishing Incorporated