Penyempurnaan Buku dan Video Standar Layanan Pembuatan System Aplikasi Service Measurement Penyelesaian Buku Panduan Standarisasi Implementasi Pengembangan Budaya Evaluasi Implementasi pada 8 outlet pilot Program Quick Win Pencapaian 10 Besar MRI Implemen

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN bank bjb •฀Laporan฀Tahunan฀2013฀Annual฀Report 388 2012 “The Best Ten” In Service 2013 “The Best Seven” In Service 2014 “The Best Five” In Service

1. Penyempurnaan Buku dan Video Standar Layanan

2. Pembuatan System Aplikasi Service Measurement

3. Penyelesaian Buku Panduan Standarisasi

Aspek Fisik Aspek Premises

4. Implementasi Pengembangan Budaya

Layanan, termasuk aspek fisik pada 8 outlet pilot

5. Evaluasi Implementasi pada 8 outlet pilot

6. Program Quick Win Pencapaian 10 Besar MRI

1. Implementasi Pengembangan Budaya

Layanan di seluruh outlet bank bjb

2. Implementasi standarisasi aspek fisik premises di

seluruh outlet bank bjb 3. Evaluasi Implementasi Pengembangan Budaya Layanan diseluruh outlet bank bjb 4. Terciptanya service culture

5. Program Quick Win Pencapaian 7 Besar MRI

1. Sustainability Program Pengembangan Budaya

Layanan 2. Sustainability Service Culture 3. Perbaikan Business Process

4. Program Quick Win Pencapaian 5 Besar MRI

2. Pelaksanaan Kegiatan

Pada Tahun 2013, bank bjb melakukan implementasi budaya layanan dan aspek premises di seluruh outlet bank bjb dengan melakukan monitoring per semester di seluruh kantor cabang. Kegiatan tersebut dilakukan Divisi Jaringan dan Layanan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh outlet bank bjb, Divisi Jaringan dan Layanan melakukan Kegiatan apresiasi atau penghargaan kepada karyawan, yaitu program BBSEA bank bjb Service Excellence. Kegiatan ini diadakan rutin setiap tahun, sebagai wujud penghargaan kepada para frontliner teller, customer service, satpam, dan supervisor. Seleksi program BBSEA dilakukan mulai dari tahap seleksi awal di kantor cabang masing-masing. Kemudian, seleksi tingkat wilayah yang meliputi aspek soft competency kemampuan berkomunikasites lisan dan kualitas data dan hard competency roleplay, tes tulis, performance, dan seleksi tingkat nasional yang meliputi pemberian training classical, table manner, tes roleplay, dan persentase hasil benchmarking. Sedangkan pengumuman pemenang dilaksanakan pada acara awarding BBSEA.

2. Implementation Activities