Human Resources Information Technology Kualitas Layanan

bank bjb •฀Laporan฀Tahunan฀2013฀Annual฀Report 57 Introduction Management Discussion Analysis on Company Performance Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility Corporate Data Consolidated Financial Statements Prioritas Bisnis 2013 Sebagai tahapan lanjutan dari pencapaian “next level”, bank bjb diarahkan untuk menjadi bank nasional yang tumbuh berkesinambungan dengan tingkat profitabilitas tinggi dan unggul dalam bidang pelayanan. Dengan demikian, bank bjb dapat tumbuh menjadi bank yang lebih besar, lebih kuat, dan lebih baik. Hal itu dapat tercermin dari aset yang senantiasa tumbuh hingga menjadi lebih besar, struktur permodalan yang kuat, dan kualitas pelayanan yang lebih baik. Oleh karena itu, prioritas rencana bisnis tahun 2013 selain meningkatkan kredit, terutama kredit konsumtif dan kredit mikro, juga฀ ditekankan฀ kepada฀ peningkatan฀ kompetensi฀ SDM฀ dan฀ teknologi informasi yang terintegrasi. Selain itu, menjadikan bank bjb incorporated dalam bidang syariah, asuransi, dan sekuritas. Dengan strategi tersebut, diharapkan bank bjb menjadi salah satu bank besar yang memiliki pelayanan unggul. Kebijakan Umum Direksi Tahunan KUDT Tahun 2013 ini merupakan dasar serta pedoman dalam menyusun Rencana Bisnis bank bjb tahun 2013 dan merupakan landasan pelaksanaan tugas seluruh jajaran organisasi baik di Kantor Pusat, Kantor Wilayah, dan Kantor Cabang. Berikut ini empat prioritas tersebut:

1. Sumber Daya Manusia

Perseroan memandang kebutuhan terhadap Sumber Daya Manusia฀ SDM฀ yang฀ berkualitas฀ dan฀ berintegritas฀ merupakan฀ salah satu syarat utama pertumbuhan usaha bank bjb. Karena itulah, pengembangan kompetensinya merupakan suatu keharusan. ฀ Melanjutkan฀strategi฀tahun฀sebelumnya,฀hal฀itu฀dilakukan฀melalui฀ beberapa upaya, di antaranya: a. Peningkatan peran dan fungsi Assessment Center yang terintegrasi dengan training program academy. b.฀ Mengembangkan฀program฀pendidikan฀dan฀pelatihan฀sesuai฀ dengan perkembangan bisnis bank. c.฀ Pengembangan฀ sistem฀ informasi฀ SDM฀ yang฀ komprehensif฀ dan terintegrasi sehingga dapat memberikan peta kondisi pegawai yang ada saat ini dan arah pengembangan pegawai yang harus dilakukan.

2. Teknologi Informasi

Pengembangan teknologi informasi yang terintegrasi dilakukan untuk mendukung tujuan bisnis bank. Sehingga, Perseroan dapat menjadi bank yang besar dan memiliki layanan unggul. Untuk itu, pengembangan teknologi informasi diarahkan untuk menyediakan layanan perbankan yang aman, cepat, mudah, serta customer oriented, melalui hal-hal sebagai berikut: 2013 Business Priorities As the continuing stage to achieve the “next level”, bank bjb was directed to become a national bank growing sustainably with high profitability and excel in the field of services. Thus, bank bjb can grow into a larger, stronger, and better bank. This was reflected in the assets which continued to grow, stronger capital structure, and better quality of services. Therefore, in 2013 the priority of the business in addition to improving credit, especially consumer loans and micro credit, was also emphasized to increase the competence of human resources and integrated information technology. In addition, bank bjb was to be incorporated in the field of Sharia, insurance, and securities. With this strategy, bank bjb was expected to be a big bank with superior services. The Annual General Policy of the Board of Directors KUDT in 2013 became the basis and the guidelines in preparing the Bank’s 2013 Business Plan and was the basis of the implementation of tasks throughout the organization at the Head Office, Regional Offices and Branch Offices. The four priorities are described as follows:

1. Human Resources

The company saw the need for human resources HR with quality and integrity as one of the main requirements for business growth. Therefore, the development of HR competence is a must. Continuing the strategy of the previous year, several efforts were conducted, including: a. Increase the role and function of the integrated Assessment Centre with the academy program training. b. Develop education and training programs according to the bank’s business development. c. Develop a comprehensive and integrated human resources information system so as to provide a map that identifies the condition of the existing personnel and how employee development should be conducted.

2. Information Technology

Development of an integrated information technology was conducted to support the Bank’s business objectives, thus bank bjb can be a big bank with excellent services. To that end, the development of information technology was directed to provide safe, fast, easy, and customer oriented banking services, through the following: bank bjb •฀Laporan฀Tahunan฀2013฀Annual฀Report 58 a. Pengembangan core banking system yang andal. b.฀ Meningkatkan฀ infrastruktur฀ yang฀ memadai฀ dalam฀ rangka฀ perluasan layanan electronic banking. c. Pengembangan features layanan perbankan yang lebih beragam dan multi channel. d.฀ Menerapkan฀ GCG฀ dalam฀ proses฀ pengadaan฀ dan฀ pengembangan teknologi informasi. e.฀ Meningkatkan฀kompetensi฀pegawai฀dalam฀pengembangan฀ dan operasional teknologi informasi secara mandiri dan berkelanjutan.

3. Kualitas Layanan

Pengembangan budaya layanan pada tahun 2013 diarahkan agar tercipta services culture melalui: a. Implementasi “Pengembangan Budaya Layanan” di seluruh outlet bank bjb. b. Implementasi standardisasi aspek fisik Premises di seluruh outlet bank bjb c. Evaluasi implementasi “Pengembangan Budaya Layanan” di seluruh outlet bank bjb, dengan sasaran tercatat dalam kategori Bank Umum Nasional penilaian Bank Service Excellent฀Monitoring฀BSEM฀versi฀MRI.

4. Membangun Inkorporasi Percepatan pencapaian visi bank bjb dapat ditempuh dengan cara