Pengembangan struktur organisasi dan deskripsi jabatan serta penyempurnaan alur bisnis. Peningkatan kompetensi dan penetapan jenjang karir SDM. Peningkatan infrastruktur, termasuk electronic banking.

bank bjb •฀Laporan฀Tahunan฀2013฀Annual฀Report 47 Introduction Management Discussion Analysis on Company Performance Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility Corporate Data Consolidated Financial Statements Di sisi tantangan non-bisnis, persaingan juga terjadi dalam pemenuhan฀ Sumber฀ Daya฀ Manusia฀ SDM฀ yang฀ berkualitas,฀ terutama untuk mendukung pengembangan jaringan kantor. Guna memenuhi kebutuhan tersebut, bank bjb melakukan perekrutan demi mendapatkan talenta terbaik. Sedangkan untuk meningkatkan kompetensi pegawai, program pendidikan dan pelatihan terus dilaksanakan secara berkesinambungan. Selain itu, bank bjb juga melakukan sejumlah langkah strategis dalam menghadapi kondisi 2013. Di antaranya:

1. Pengembangan struktur organisasi dan deskripsi jabatan serta penyempurnaan alur bisnis.

bank bjb telah melakukan pengembangan struktur organisasi dan deskripsi jabatan serta penyempurnaan alur bisnis untuk mendukung pertumbuhan perusahaan. Adanya pemisahan Divisi Hukum dengan Divisi Kepatuhan, Divisi Penyelamatan dan Penyelesaian Kredit, serta Unit Administrasi Kredit dan Bisnis Legal, diharapkan dapat dan meningkatkan prinsip kehati- hatian. Selain itu, perbaikan proses bisnis dilakukan dengan mengedepankan pelayanan dalam melakukan pemasaran.

2. Peningkatan kompetensi dan penetapan jenjang karir SDM.

Selain melakukan rekrutmen untuk memenuhi kebutuhan SDM฀ pada฀ jaringan฀ kantor,฀ peningkatan฀ kompetensi฀ juga฀ terus dilakukan melalui program pendidikan dan pelatihan yang berlangsung secara berkesinambungan. Disamping itu, penetapan jenjang karir career path฀SDM฀yang฀selama฀ini฀belum฀ dimiliki, telah dilakukan pada akhir tahun 2013. Dengan adanya jenjang karir ini diharapkan seluruh karyawan lebih bekerja keras dan memiliki pedoman tentang pengembangan karir masing- masing.

3. Peningkatan infrastruktur, termasuk electronic banking.

Guna mendukung daya saing produk dan layanan, Perseroan telah฀ melakukan฀ peningkatan฀ infrastrukturIT.฀ Hal฀ ini฀ terbukti฀ dengan menurunnya jumlah error system฀terhadap฀ATM฀maupun฀ jaringan. Selain itu, pengembangan IT dilakukan pula untuk mendukung pengembangan produk berbasis teknologi seperti SMS฀Banking,฀Internet฀Banking,฀maupun฀Kartu฀Kredit.฀ 4. Pengembangan Service Culture yang baik untuk mendukung pengembangan bisnis konsumer dan mikro. Sesuai dengan tema di tahun 2013-2014 yang termuat dalam roadmap, yaitu ‘Leading in Service As One of The Big Banks’, Perseroan telah melakukan peningkatan layanan dengan cara membangun budaya layanan di seluruh jajaran organisasi, mulai dari level terendah hingga top manajemen yang senantiasa dievaluasi dan dilakukan pengawasan oleh Divisi Change Management฀Ofice฀dan฀Divisi฀Jaringan฀dan฀Layanan. In terms of non-business challenges, competition also occurred in the fulfilment of human resources with quality, especially to support the development of office network. To fulfil this need, bank bjb conducted recruitment in order to obtain the best talents. As for improving the competency of personnel, education and training programs continued to be conducted continuously. In addition, bank bjb also performed a number of strategic steps to face the condition in 2013, among others: 1. Developing organizational structure and job description as well as improving the flow of business. bank bjb developed the organizational structure and job description as well as improved the flow of business to support the Company’s growth. Separation of the Compliance Division from the Legal Division, Credit Rescue Division from the Credit Settlement Division, and the Credit Administration Unit from the Business Legal Unit were expected to increase the precautionary principle. In addition, improvement of the business processes was performed by prioritizing services in marketing.

2. Improve HR competence.