Penelitian Pendahuluan PROSIDING 2nd ACISE 2015
6. SERVQUAL score
Berdasarkan hasil kuesioner utama untuk bagian harapan dan persepsi konsumen dilakukan perhitungan SERVQUAL score. SERVQUAL score digunakan untuk mengetahui gap antara persepsi dan harapan konsumen. Nilai gap 5 SERVQUAL score didapatkan dari nilai harapan expectation dan kinerja performance, yaitu : S = P - E 1 Ket: S = SERVQUAL score E = Expectation P = Perceived SERVQUAL score masing-masing atribut dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. SERVQUAL score setiap atribut No Atribut Nilai Persepsi Nilai Harapan SERVQUAL score 1 5,196 5,534 -0,338 2 4,158 4,865 -0,707 3 5,338 5,466 -0,128 4 4,955 5,617 -0,662 5 5,210 5,526 -0,316 6 4,646 4,872 -0,226 7 5,602 5,632 -0,03 8 5,301 5,617 -0,316 9 5,293 5,541 -0,248 10 5,030 5,413 -0,383 11 5,346 5,594 -0,248 12 4,609 4,857 -0,248 13 5,323 5,541 -0,218 14 6,075 6,067 0,008 15 5,301 5,496 -0,195 16 5,556 5,624 -0,068 17 4,677 4,759 -0,083 18 4,526 4,812 -0,286 19 4,594 4,820 -0,226 20 5,353 5,526 -0,173 21 5,398 5,586 -0,188 22 4,865 4,880 -0,015 SERVQUAL score yang bernilai negatif menandakan atribut layanan yang diberikan bengkel X gagal memenuhi harapan konsumennya. Atribut yang memiliki SERVQUAL score negatif harus menjadi fokus perusahaan dalam melakukan perbaikan layanan. Nilai positif pada SERVQUAL score menandakan atribut layanan yang diberikan bengkel X dapat memenuhi keinginanharapan konsumennya. Atribut yang memiliki SERVQUAL score positif perlu dipertahankan oleh perusahaan.7. Kategori Kano
Berdasarkan kuesioner utama untuk pertanyaan functional dan dysfunctional ditentukan kategori berdasarkan metode Kano. Penentuan kategori setiap jawaban konsumen terhadap metode Kano didasarkan pada tabel evaluasi Kano. Setiap kombinasi jawaban kuesioner functional dan disfunctional akan memiliki masing-masing kategori. Terdapat 6 kategori dalam metode Kano, yaitu attractive A, must -be M, one-dimensional O, indifferent I, reverse R, dan questionable Q. Penentuan kategori Kano akhir untuk setiap atribut dengan menggunakan Blauth’s Formula Berger et al., 1λλ3 adalah sebagai berikut: a. Jika one-dimensional + attractive + must-be indifferent + reverse + questionable, maka kategori diperoleh dari nilai yang paling maksimum dari one-dimensional, attractive, must-be.Parts
» PENDAHULUAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» DASAR TEORI PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METODOLOGI PENELITIAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» HASIL PERHITUNGAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» KESIMPULAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» INTRODUCTION PROSIDING 2nd ACISE 2015
» RESEARCH LIMITATION LITERATURE REVIEW
» RESEARCH METODOLOGY PROSIDING 2nd ACISE 2015
» The Comparison of Total Inventory Cost
» The Comparison of Total Carrying Cost
» Comparison of Total Order Cost Comparison of Total Shortage cost
» CONCLUSION PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Work-Related Musculoskeletal Disorder TINJAUAN PUSTAKA
» 3D SSPP 3D Static Strength Prediction Program
» PENGUKURAN KINERJA DENGAN BALANCED SCORECARD
» Metode Penyulingan Minyak Sereh wangi
» Identifikasi Masalah dan Perumusan Masalah
» Penetapan Tujuan METODE PENELITIAN
» Studi Pustaka METODE PENELITIAN
» Perancangan Tahapan Penelitian METODE PENELITIAN
» Pengumpulan Data METODE PENELITIAN
» Penghasil Sereh Wangi HASIL DAN PEMBAHASAN
» Kabupaten Bandung Barat: Gunung Halu Cililin;
» Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat Perkebunan Manoko Lembang;
» Desa Cimungkal Wado Sumedang
» Pasar Sereh Wangi. HASIL DAN PEMBAHASAN
» Teknologi penyulingan sereh wangi.
» TINJAUAN PUSTAKA PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METODOLOGI PENELITIAN KESIMPULAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METODE PENELITIAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Analisis skala prioritas KPIs aspek manajemen program studi
» Pengendalian Persediaan Metode P
» Model Joint Economic Lot Size JELS
» PEMBAHASAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Jadwal Induk Produksi .1 Konsep Jadwal Induk Produksi
» Material Requirement Planning MRP
» Analisis Jadwal Induk Produksi
» Analisis Teknik Lotting Perusahaan
» Analisis Teknik Lotting Usulan
» LATAR BELAKANG MASALAH PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Correspondence Analysis CA STUDI PUSTAKA
» Pengujian Importance Performance Analysis IPA
» Analisis Uji Hipotesis Tingkat Performansi dan Tingkat Kepentingan
» Analisis Gabungan Correspondence Analysis CA dan Importance Performance
» SIMPULAN DAN SARAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» STUDI PUSTAKA PROSIDING 2nd ACISE 2015
» KESIMPULAN DAN SARAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» HASIL DAN PEMBAHASAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Pengertian Green Manufacturing dan Teknologi Bersih
» Faktor Pendorong Terwujudnya Teknologi Bersih melalui GM
» Alur Penelitian METODOLOGI PENELITIAN
» Populasi dan Sampel METODOLOGI PENELITIAN
» Hasil Indentifikasi dan Pembobotan atas Faktor-faktor Pendorong untuk Memfasilitasi
» Hasil Penyusunan Strategi untuk Memfasilitasi Terwujudnya GM
» LANDASAN TEORI PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METODOLOGI HASIL DAN PEMBAHASAN
» HASIL PENELITIAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METODOLOGI PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN
» Kegiatan Ekonomi Utama Koridor Jawa Tengah
» Kesiapan Lembaga Penilai Kesesuaian LPK
» Lembaga Sertifikasi Produk Ls.Pro Sesuai Kegiatan Ekonomi di Jawa
» Perkembangan Minyak Sawit Mentah Crude Palm OilCPO .1
» Produksi turunan CPO Regulasi perdagangan internasional terkait CPO
» ISPO menjadi standar wajib industri CPO di Indonesia
» Penerapan ISO dan SNI ISO 50001 di Indonesia .1 Penerapan ISPO di Indonesia
» Metode Sampling TINJAUAN PUSTAKA
» Metode Analisa Data TINJAUAN PUSTAKA
» Batasan dan Lingkup Penelitian
» Hasil GAP analisis terhadap ISPO dan SNI ISO 50001
» Analisa penerapan ISPO ANALISIS DAN PEMBAHASAN
» Kesiapan Standar Nasional Indonesia SNI dalam Mendukung Penerapan Sitem ISPO
» Proses Utama dalam Produksi CPO
» Analisa energi dalam proses produksi CPO
» Pemanfaatan limbah padat dalam bahan bakar boiler
» Saran ANALISIS DAN PEMBAHASAN
» LATAR BELAKANG PROSIDING 2nd ACISE 2015
» STUDI LITERATUR PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METODOLOGI PROSIDING 2nd ACISE 2015
» ANALISIS PROSIDING 2nd ACISE 2015
» INDEKS KOMPOSIT PROSIDING 2nd ACISE 2015
» JENIS-JENIS METODE AGREGASI PROSIDING 2nd ACISE 2015
» KOMPARASI METODE AGREGASI PROSIDING 2nd ACISE 2015
» APLIKASI INDEKS KOMPOSIT PROSIDING 2nd ACISE 2015
» TAHAPAN PENELITIAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Model Sistem Antrian TINJAUAN PUSTKA
» Ukuran Keefektifan Sistem Antrian
» Sumber Data METODOLOGI PENELITIAN
» Metode Analisis METODOLOGI PENELITIAN
» Model Sistem Antrian HASIL DAN PEMBAHASAN
» Kinerja Sistem Antrian HASIL DAN PEMBAHASAN
» Perhitungan Total Biaya Pelayanan
» Perhitungan Jumlah Server Optimal
» Metodologi Penelitian METODE PENELITIAN
» Proses Bottleneck LANDASAN TEORI
» Pendekatan Drum-Buffer-Rope LANDASAN TEORI
» Analisis Waktu Siklus Aktual Tiap Operasi Kerja
» Analisis Identfikasi Operasi Kerja Bottleneck
» Analisis Penyebab Bottleneck Analisis Mesin Bottleneck di Channel 11
» STUDI KASUS PROSIDING 2nd ACISE 2015
» PENGUMPULAN DATA PROSIDING 2nd ACISE 2015
» PENUTUP a PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METHODOLOGY PROSIDING 2nd ACISE 2015
» RESULT AND DISCUSSION PROSIDING 2nd ACISE 2015
» CONCLUSION RECOMMENDATION PROSIDING 2nd ACISE 2015
» PENGEMBANGAN HIPOTESIS PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Populasi dan Sampel METODE PENELITIAN
» Langkah-Langkah Dalam SEM METODE PENELITIAN
» Desain Operasional Penelitian METODE PENELITIAN
» Model Final Hypermarket HASIL DAN PEMBAHASAN
» Implikasi Teoritis HASIL DAN PEMBAHASAN
» Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN
» PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI PROSIDING 2nd ACISE 2015
» MANAJEMEN PROYEK PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Matriks CZIPA METODE PENELITIAN
» Data dan Sampel METODE PENELITIAN
» METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN
» Konsep Kualitas KAJIAN PUSTAKA
» Define a Perancangan Diagram SIPOC
» Metode Minnesota Satisfaction Questionnaire MSQ
» Motivasi Karyawan Job Diagnostic Survey Metode Metode JDS
» Kinerja Karyawan Model Penelitian dan Hipotesa Penelitian
» METODOLOGI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
» FRAME FRAMEWORK OF RISK ANALYSIS AND MITIGATION EFFECTIVENESS
» TINJAUAN PUSTAKA HASIL PENGUMPULAN DATA DAN PENGOLAHAN DATA
» Hasil Pengukuran Kualitas Tidur Hasil Pengukuran Circadian Rhythm
» Hasil Pengukuran Tingkat Kelelahan Secara Subjektif
» Data Denyut Jantung HASIL PENGUMPULAN DATA
» Uji Signifikansi HASIL PENGUMPULAN DATA
» METODE PENELITIAN USULAN PERBAIKAN
» HASIL IDENTIFIKASI FAKTOR PROSIDING 2nd ACISE 2015
» SAMPLING DAN PENGOLAHAN DATA
» ANALISIS FAKTOR PROSIDING 2nd ACISE 2015
» REGRESI LINEAR BERGANDA PROSIDING 2nd ACISE 2015
» USULAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Training, Monitoring dan Assessment. Untuk menanamkan hal ini di benak para sopir, cara yang
» Pemberian Label untuk Barang Bawaan Penumpang. Semakin kecil beban kendaraan, maka
» Pembelian Eco Driving Simulator. Usulan yang terakhir adalah pembelian eco driving simulator.
» LANDASAN TEORI 1 PROSIDING 2nd ACISE 2015
» METODOLOGI PENDAHULUAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» EVALUASI PROSEDUR DAN OUTPUT PENJADWALAN MATA KULIAH
» SIMPULAN PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Penelitian Pendahuluan PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Identifikasi Atribut PROSIDING 2nd ACISE 2015
» Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Pendahuluan
» Uji Validitas dan Reliabilitas
» Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Utama
» SERVQUAL score Kategori Kano
Show more