Pengertian Komunikasi Komponen Komunikasi

228

BAB II KEGIATAN BELAJAR 1 KONSEP DASAR MELAKUKAN KOMUNIKASI DAN KONSEP-KONSEP

PELAYANAN PRIMA A. Kompetensi dan Indikator

1. Kompetensi

Setelah mengikuti kegiatan belajar 1 diharapkan peserta pelatihan dapat : a. Memahami konsep dasar komunikasi b. Menerapkan teknik komunikasi c. Memahami konsep-konsep Pelayanan Prima

2. Indikator

Materi konsep dasar pelayanan prima yang dikaji dalam buku ajar ini, indikatornya adalah : a. Menjelaskan pengertian komunikasi b. Mendeskripsikan komponen komunikasi c. Menjelaskan proses komunikasi d Mengidentifikasi langkah-langkah komunikasi d Mendeskripsikan teknik komunikasi dengan wawancara e Menjelaskan komunikasi dengan cara berpikir positif f. Mendeskripsikan komunikasi secara perorangan g. Mendeskripsikan komunikasi dalam kelompokTim h Menjelaskan cara menggunakan sarana komunikasi i Pengertian Pelayanan Prima. j. Mendeskripsikan hakekat Pelayanan Prima. k Menjelaskan pengertian umum pelanggan l Mendeskripsikan pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan m Menjelaskan harapan pelangggan

B. Uraian Materi : Konsep Dasar melakukan komuniakasi dan konsep-konsep Pelayanan Prima

1. Pengertian Komunikasi

Komunikasi dapat diartikan dalam beberapa pengertian yaitu : a. Hubungan atau kontak atau dapat juga komunikasi berarti pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih dengan cara yang tepat, sehingga pesan yang dimaksud dapat dietrima dan dipahami. Kamus Besar Bahasa Indoinesia. b. Komunikasi dapat juga diartikan sebagai suatu proses penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain dengan memakai lambang- lambang c. Selain itu pengertian komunikasi adalah tata hubungan , seperti hubungan antara seseorang dengan orang lain, hubungan antar organisasi dan hubungan antar bangsa. d. Komunikasi dapat dapat diartikan sebagai tukar menukar informasi antara seseorang denganorang lain dengan tujuan untuk memperoleh saling pengertian e. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian berita dari satu pihak kepada pihak lain dengan menggunakan lambang-lambang yang bermakna, sehingga menimbulkan pengertian satu-sama lain Suyetti Gita K, 2004 f. Komunikasi dalam lingkungan dunia usaha yaitu proses komunikasi yang dilakukan antara pembeli dan penjual atau antara prodsusen dan konsumen masyarakat. Bagi produsen proses komunikasi harus sudah 229 dilakukan pada saat perencanaan produksi yang diddahului oleh riset pasar, promosi produk sampai mengetahui tanggapan konsumen akhiar terhadap produk perusahaan yang telah dipakainya. Jika telah tercipta produk yang tepat sasaran, tepat waktu dan sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka komunikasi dianggap sudah berhasil.

2. Komponen Komunikasi

Dalam kegiatan atau proses komunikasi, akan melibatkan beberapa komponen yaitu : a. Sumber berita ataupihak yang menyampaikan berita yang disebut komunikator. b. Bentuk berita yangdisampaikan bisa berupa tulisan, lisan, lambang- lambang, isyarat-isyarat dan suara. c. Media yang dijadikan alat untuk menyampaikan berita radio, TV, surat kabar, majalah, telepon d. Pihak yang menerima berita dan menerjemahkan lambang-lambang atau isyarat-isyarat yang disebut komunikan. e. Beritapesaninformasi yang disampaikan oleh komunikator kepada komunikan f. Tanggapan komunikan atas berita yang disampaikan kepadanya.

3. Proses Komunikasi