Petunjuk Belajar Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar 1. Standar Kompetensi

93 PENGELOLAAN PELANGGAN

BAB 1. PENDAHULUAN A. Dekripsi Modul

Modul ini disusun sebagai materi pembelajaran untuk memberikan pemahaman tentang Pelanggan serta memberikan bekal ilmu dalam menerapkan strategi Pengelolaan Pelanggan suatu bisnis yang direncanakan siswa. Setelah mempelajari modul ini, Peserta PLPG siswa diharapkan akan dapat memahami tentang pelanggan , menganalisis loyalitas pelanggan serta membuat strategi pengelolaan pelanggan suatu bisnis dengan outcome Kepuasan Pelanggan

B. Petunjuk Belajar

Peserta PLPG diharapkan dapat mewujudkan kompetensi dan indikator yang telah ditetapkan, dengan mempelajari materi ini secara cermat , ikut dengan seksama proses pembelajaran dari nara sumber , kembangkan materi melalui diskusi dengan teman sejawat dan nara sumber serta melengkapinya dengan sumber-sumber belajar lainnya , seperti buku-buku dan artikel yang dipublikasikan lewat web dan pratekkan kegiatan penjualan yang sesuai dalam tujuan dan proses pembelajaran dengan model-model pembelajaran inovatif.

C. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar 1. Standar Kompetensi

Memahami Konsep dasar Pelanggan suatu bisnis , karakteristiknya, serta perkembangannya dalam teknologi pendiddikan. 2. Kompetensi Dasar Memahami konsep dasar pengelolaan pelanggan suatu bisnis Indikator 1. Aspek kognitif: • Memahami pasar dalam menghadapi pelbagai pelanggan yang bersifat komplek • Memahami macam-macam strategi pengelolaan pelanggan yang bisa diterapkan • Mengetahui manfaat adanya inovasi sebagai akibat adanya pengelolan planggan suatu bisnis. 2. Aspek afektif • Menyadari kegiatan pengelolaan pelanggan merupakan tantangan suatu Bisnis • Memiliki motivasi yang tinggi untuk berhasil • Menyadari strategi pengelolaan pelanggan sebagai syarat keberhasilan pemasaran 3. Aspek psikomotorik: • Mampu menganalisis jenis pelanggan yang dihadapi suatu bisnis • Mampu mengidentifikasi peluang dan potensi pasar • Mampu menghimpun dan mengolah informasi yang diperlukan untuk menyusun strategi pengelolaan pelanggan • Mampu membuat rancangan strategi pengelolaan pelanggan berkaitan dengan segmentasi, targetting, positioning, dan rancangan usaha bisnis kelompok • Mampu membuat rancangan inovasi produk dari produk utama • Mendiskipsikan penjualan eceran barang dan jasa interneton line 94 BAB. 2. KEGIATAN BELAJAR 1 MENDESKRIPSIKAN KONSEP DASAR PELANGGAN

A. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar