238 e
Bentuk pesawat mesin telex menyeruupai mesin tulis modern. Perbedaan dengan mesin tulis adalah pada pesawat telex
terdapat banyak tombol yang berfungsi untuk mengoperasikan telex.
Cara Mengoperasikan Mesin Telex Cara mengetik pada mesin telex tidak bisa cepat seperti
mengetik pada mesin tik biasa, karena pada pesawat telex telah dilengkapi dengan alat pembatas sehingga kecepatannya terbatas.
Akan tetapi, bila ada bantuan pita berlubang kita dapat mengirim berita dengan kecepatan maksimum 400 huruf + angka + tanda-
tanda per menit. Pesawat telex hanya dapat menuliskan huruf-huruf kecil saja, baik pada nama orang, nama perusahaan, huruf awal
kalimat atau apa saja.
12. Hakikat Pengertian Komunikasi dengan Pelayanan Prima
Manusia pada hakikatnya adalah mahkluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri, tetapi selalu berhubungan dan membutuhkan orang lain. Di mana
saja, baik itu di rumah atau di tempat kerja kita dituntut untuk bersosialisasi, berhubungan dengan orang lain, dan saling melayani atau dilayani orang lain.
Demikian pula hubungan antara pembeli pelanggan dengan penjual adalah juga seperti hubungan antar sesama manusia dalam kehidupan
sehari-hari. Hakikat pelayanan prima itu sendiri adalah kemampuan maksimum
seseorang melalui sentuhan kemanusiaannya dalam melayani atau berhubungan dengan orang lain.
Jadi, persoalannya
adalah bagaimana
dapat menyenangkan,
memberikan pelayanan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan harapan-harapannya.
Pelayanan prima adalah upaya ke arah seperti tersebut di atas, dengan mensosialisasikan pelayanan yang harus diterapkan, mulai dari pucuk
pimpinan sampai jajaran karyawan terendah. a. Pengertian dan Tujuan Pelayanan Prima
Pengertian pelayanan prima : 1 Upaya maksimum yang mampu diberikan oleh perusahaan jasa
pelayanan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggannya untuk mencapai suatu tingkat kepuasan tertentu.
2 Memberikan pelayanan secara prima unggul kepada para pelanggan dengan tujuan untuk memenangkan persaingan, karena pelayanan
prima adalah faktor utama keberhasilan usaha jasa pelayanan. Adapun tujuan dari pelayanan prima adalah :
1 Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan. 2 Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan
segala kebutuhan dan keinginannya. 3 Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan
barang dan jasa yang ditawarkan.
b. Konsep Pelayanan Prima
Ada tiga konsep dasar A3 yang harus diperhatikan dalam mewujudkan pelayanan prima yakni :
1 Konsep sikap attitude 2 Konsep perhatian attention
3 Konsep tindakan action
239
1 Konsep Sikap
Keberhasilan bisnis jasa pelayanan akan sangat tergantung pada orang-orang yang terlibat di dalamnya.
Sikap pelayanan yang diharapkan pada diri para karyawan adalah sikap yang baik, ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa
memiliki yang tinggi terhadap perusahaan. Jika kalian menjadi karyawan suatu perusahaan, sikap kalian akan menggambarkann
perusahaan kalian. Kalian akan mewakili citra perusahaan baik secara langsung atau tidak langsung. Pelanggan akan menilai perusahaan
dari kesan pertama dalam berhubungan dengan orang-orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut.
Sikap yang diharapkan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah :
a Sikap pelayanan prima berarati mempunyai rasa kebanggaan terhadap pekerjaan.
b Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan. c Senantiasa menjaga martabat dan nama baik perusahaan.
d Sikap pelayanan prima adalah : ”benar atau salah tetap perusahaan saya” right or wrong is my corporate”.
2 Konsep Perhatian
Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada perusahaan industri jasa pelayanan harus senantiasa memperhatikan
dan mencermati keinginan pelanggan. Apabila pelanggan sudah menunjukkan minat untuk membeli suatu barangjasa yang kita
tawarkan, segera saja layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan,
sehingga pelanggan
merasa puas
dan terpenuhi
keinginannya. Hal-hal lain yang perlu diperhatikan menyangkut bentuk-bentuk
pelayanan berdasarkan konsep perhatian adalah sebagai berikut : a Mengucapkan salam pembuka pembicaraan.
b Menanyakan apa saja keinginan pelanggan. c Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan.
d Melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan ramah. e Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor urut 1.
3 Konsep Tindakan
Pada konsep perhatian, pelanggan ”menunjukkan minat” untuk membeli produk yang kita tawarkan. Pada konsep tindakan pelanggan
sudah ”menjatuhkan
pilihan” untuk
membeli produk
yang diinginkannya.
Terciptanya proses komunikasi pada konsep tindakan ini merupakan tanggapan terhadap produk pelanggan yang telah
menjatuhkan pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual beli. Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah
sebagai berikut. a Segera mencatat pesanan pelanggan.
b Menegaskan kembali kebutuhanpesanan pelanggan. c Menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan.
d Mengucapkan terima kasih diiringi harapan pelanggan akan
kembali lagi.
240
13. Pengertian Umum Pelanggan a. Definisi Pelanggan
