Tanggung Jawab Penanganan Pengaduan, Klarifikasi dan Keputusan Cara Penyampaian Pengaduan pada WINRIP

Bab 11 Rencana Tindak Anti Korupsi dan Upaya-upaya Penyelenggaraan Proyek dengan Meningkatkan Transparansi 11 - 26 pelaksanaan WINRIP. Tingkat efektiftas prosedur ini akan dipantau di setiap daerah dan akan disesuaikan sesuai pelaksanaan proyek. Penanganan pengaduan dari masyarakat mengacu pada beberapa referensi Peraturan dan Perundang- undangan yang berlaku sebagai berikut: 1. Undang-undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, 2. Peraturan Menteri PU N o. P‘TM te ta g Tata Ca a Pe a ga a Masuka da i Mas a akat terkait Kementerian Pekerjaan Umum, 3. Keputusan Menteri PU No. 391KPTSM2011, tang gal Dese e , te ta g Pe etapa Klasifikasi Informasi di Lingkungan Kementerian Pekerjaan Umum, 4. KEPMEN PU No. 01PRTM2012 tentang Pedoman Peran Masyarakat Dalam Penyelenggaran Jalan. 5. KEPMEN PU No. 156KPTSM2011 tentang Penetapan Organisasi dan Penunjukan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan Kementerian PU. 6. Surat Edaran Kepala BPSDM No. 262SEKK2009 tanggal 11 Juni 2009, tentang Tatacara Penyampaian Sanggahan, Sanggahan Banding dan Pengaduan. 7. Petunjuk Pelaksanaan No: DJBMSMMPP21, tanggal 31 Juli 2013, tentang Standar Prosedur Pelaksanaan SOP Saran dan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Direktorat Jenderal Bina Marga.

11.4.1 Prosedur Penanganan Pengaduan

a. Tanggung Jawab Penanganan Pengaduan, Klarifikasi dan Keputusan

PMU akan bertanggung jawab untuk menfasilitasi penanganan semua pengaduan di dalam wilayah tanggung jawabnya secara professional dan menyeluruh, menjaga hak penuh dalam kerahasiaan kegiatan ini. Tanggung jawab PMU juga meliputi fasilitasi pelaksanaan klarifikasi da e uat eko e dasi kepada o a g a g diduga se agai pelaku jika dipe luka . U tuk ti daka le ih la jut, hasil eko e dasi PMU dapat digu aka untuk pelaksanakan serangkaian tindak aksi termasuk sanksi atau penalti apabila diperlukan oleh Ditjen Bina Marga. Perlu dibentuk Tim Kecil Co plai t Ha dli g U it CHU yang terdiri atas unsur PMU dibantu oleh CTC- WINRIP untuk menindak-lanjuti pengaduan dari masyarakat. PMU akan menindaklanjuti pengaduan dari masyarakat dan akan mengkaji rekomendasimenetapkan tindakan yang diperlukan.

b. Cara Penyampaian Pengaduan pada WINRIP

Untuk mempermudah dalam menjaring pengaduan dari masyarakat, maka dibuat beragam saluran untuk mengumpulkan informasi pengaduan tersebut. Media saluran pengaduan tersebut adalah sebagai berikut: 1. Pengaduan dapat disampaikan melalui pos, telepon, fax, email kepada Comlaint Handling Unit PMU Direktorat Bina Program maupun ke Instansi lain terkait seperti Inspektorat Jenderal PU. Pengaduan dapat juga disampaikan melalui website. Pihak yang dikirimi pengaduan wajib menyampaikan pengaduan tersebut kepada Comlaint Handling Unit PMU Direktorat Bina Program. 2. Pengaduan melalui website wajib mencantumkan identitasnya dan identitas informan akan dirahasiakan. Kementerian PU akan menerapkan prosedur untuk menjamin persyaratan ini dijalankan dengan sungguh – sungguh. 3. Semua pengaduan akan ditanggapi dalam waktu 7 hari setelah pengaduan diterima. 4. Pengaduan yang setelah dilakukan klarifikasi terinci dianggap berpotensi atau ada indikasi menjadi pelanggaran penyimpangan serius akan disampaikan secepatnya kepada lembaga audit independen atau instansi Pemerintah Indonesia yang berwenang untuk melakukan investigasi dan penuntutan sebagaimana mestinya dan dilaporkan.. 5. Status semua pengaduan akan dicatat dan dikonsolidasikan ke dalam laporan bulanan PMU dan disampaikan kepad Inspektorat Jenderal dan Bank Dunia. Media Pengaduan Pada CHS WINRIP  Telepon, Pengaduan dapat disampaikan melalui media telepon sekretariat PMU Telp. 021-7229823.  Faksimili, Saluran faksimili menggunakan alamat faksimili dari sekretariat Pengaduan di kantor CTC- WINRIP, Faximile 021-72796945.  Surat, Masyarakat bisa mengirim surat pengaduan ditujukan kepada PMU dengan alamat sekretariat Pengaduan di kantor CTC-WINRIP: Jl. Ciniru VII No. 25, RT. 005 RW. 003 Rawa Barat, Kebayoran Baru – Jakarta Selatan 12180. Bab 11 Rencana Tindak Anti Korupsi dan Upaya-upaya Penyelenggaraan Proyek dengan Meningkatkan Transparansi 11 - 27  E-mail, Masyarakat juga bisa mengirim surat elektronik yang ditujukan ke alamat e-mail sekretariat Pengaduan di kantor CTC-WINRIP, yaitu chs.winripgmail.com.  Website, Masyarakat bisa menggunakan saluran pengaduan langsung ke Sekretariat Pengaduan melalui website http:chs.winrip-ibrd.com atau bisa juga melalui website http:www.winrip-ibrd.com dengan mengikuti panduan yang dijelaskan dibawah ini. Pengaduan dapat juga disampaikan melalui website Kementerian PU http:www.pu.go.id dan website Sistem Informasi Pemantauan Pembangunan SiPP http:103.12.84.51sippterpadu.com.

c. Panduan Cara Penyampaian Pengaduan Melalui Website WINRIP