TYPES OF PROGRAM Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

414 PT KERETA API INDONESIA PERSERO 2013 ANNUAL REPORT 414 PT KERETA API INDONESIA PERSERO 2013 ANNUAL REPORT 414 e. Stepping Steppings are provided in the stations which platform are lower than the railway floor and not equipped with it. Steppings make the passengers easier to go up and down the train. f. Free Charger at Station and on Train In order to improve the service and to facilitate the passengers who have higher need in using gadgets, the facility of free charging is provided at stations and on the train. Thus, any activities related to communication devices and information technology can go well. g. Customer Service at Station All the needs of prospective passengers at the railway station, such as informtion on the train journeytrip will be readily served by Customer Service Officer at Station with all their hospitality. Besides that, the prospective train passengers may deliver their complaint or suggestions concerning any railway services. h. Customer Service on Train In the Executive Class trains of Argo and Satwa and mixed trains Executive and Business Classes, Customer Service on Train CSOT are ready to deliver best services for passengers’ comfort. Any kinds of passengers’ complaint can be directly handled well so that the passengers can feel the comfort. CSOT also plays an important role when something that causes service recovery granting occurs. i. Printed Media on Board Printed media of ‘REL’ Magazine is provided on board as reading materials on Executive Class trains to accompany the passengers during their trip. ‘REL’ Magazine is also a communication media for delivering information related to railway to the passengers. j. Sahabat KAI Gathering Sahabat KAI Gathering is held as an appreciation for loyal customers who use railway services. This activity is not only to tighten the realationship between PT KAI Persero and the loyal customers or railfans, but also to become an institution for obtaining suggestions or constructive inputs for PT KAI Persero services in the future. e. Bancik Bancik disediakan di stasiun yang tidak dilengkapi dengan lantai peron yang tinggi atau tinggi peron lebih rendah dari lantai kereta. Dengan adanya bancik, penumpang menjadi lebih mudah naik turun dari dan ke atas kereta. f. Charger Gratis di stasiun dan di atas KA Untuk meningkatkan pelayanan dan memudahkan penumpang yang semakin tinggi kebutuhannya dalam menggunakan gadget, fasilitas free charge disediakan di stasiun dan di kereta. Dengan demikian berbagai aktivitas yang bersentuhan dengan alat komunikasi dan teknologi informasi dapat berjalan dengan baik. g. Customer Service On Station Segala kebutuhan calon penumpang KA di stasiun, seperti informasi tentang perjalanan kereta api siap dilayani oleh petugas Customer Service On Station dengan segala keramahannya. Selain itu calon penumpang KA dapat menyampaikan keluhan ataupun masukan mengenai berbagai layanan KA. h. Customer Service On Train CSOT Di atas KA kelas Executive Argo dan Satwa dan Kereta Api Campuran Executive dan Bisnis petugas Customer Service On Train siap memberikan layanan terbaik untuk kenyamanan penumpang. Segala bentuk keluhan penumpang dapat langsung ditangani dengan baik sehingga penumpang merasa nyaman. CSOT juga memiliki peranan penting saat terjadi sesuatu yang berimbas pada pemberian service recovery. i. Penyediaan media cetak di atas kereta Media cetak berupa majalah ‘REL’ disediakan sebagai bahan bacaan di KA Eksekutif untuk menemani penumpang dalam selama perjalanan. Majalah ‘REL’ juga menjadi media komunikasi penyampaian informasi mengenai perkeretaapian kepada penumpang. j. Sahabat KAI Gathering Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang loyal menggunakan layanan kereta api, diadakan Sahabat KAI Gathering. Kegiatan ini tidak hanya untuk mempererat hubungan PT KAI Persero dengan pelanggan setia ataupun komunitas pecinta KA, namun juga sebagai wadah untuk memperoleh saran atau masukan yang membangun bagi pelayanan PT KAI Persero ke depannya.