Average Train Punctuality Accident
4. Indeks Kepuasan Konsumen Angkutan Penumpang dan Angkutan Barang
Salah satu parameter yang digunakan Perseroan untuk mengukur tingkat keberhasilan berbagai program layanan yang telah diupayakan adalah dengan melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.Hasil survei berikut menunjukkan bahwa secara umum terjadi peningkatan kepuasaan pelanggan pada periode 2010- 2013. Hal ini harus dipertahankan dan ditingkatkan seiring dengan sasaran strategis Perseroan untuk mewujudkan pelayanan jasa angkutan perkeretaapian berbasiskan customer oriented. During the period of 2013, there were 56 occurences of accident events. The extraordinary event of inter-train crash were null. While the occurences of drop were 56 times. The occurences caused 20 times of way barrier and 36 times of non- way barrier, however there was no dead victim.4. Customer Satisfaction Index for Passenger Transportation and Freight Transportation
One of the parameters used by the Company to measure the success level of various service programs that had been done was obtained by measuring the customers satisfaction level. From the following survey, it is shown that in general there was an increase of customers satisfaction in the period of 2010-2013. This must be maintained and improved in line with the Company’s strategic objectives to establish a customer-oriented railway transportation service. Analysis and Managerial Discussion PT KERETA API INDONESIA PERSERO LAPORAN TAHUNAN 2013 137 Supporting Business Report Business Prospects and Corporate Strategy Perkembangan Indeks Kepuasaan PelangganTahun 2010-2013 The Progress of Customers Satisfaction Index in the Period of 2009-2013 2010 3.8 2011 3.8 3.8 2012 4.01 4.01 2013 3.9 3.9 0.5 1 1.5 2 3 2.5 3.5 4.5 4 5 Indeks Kepuasan Pelanggan 3.8Parts
» Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» Legal Consultant Public Accountant Office
» Passenger Transportation of Non-Jabodetabek
» KA Utama Kelas Eksekutif Executive Class Passenger Transport
» KA Lokal Bisnis Angkutan KA Penumpang
» Local Business Passenger Transport
» Local Economy Passenger Transport Jabodetabek Commercial Class Passenger Transport
» KA Jabodetabek Ekonomi Jabodetabek Economy Class Passenger Transport
» Jabodetabek AC Economy Class Passenger Transport
» PT KA Pariwisata PT KA Pariwisata
» Peti Kemas Container Transport
» Angkutan Semen Angkutan KA Penumpang
» Cement Transport Angkutan KA Penumpang
» Angkutan Curah dan Perkebunan Bulk Cargo and Plantation Products Transport
» General Cargo dan BHP General Cargo and Parcel Delivery
» Angkutan Lain-Lain Other Transportations
» PT KA Logistik PT KA Logistik
» Diesel Multiple Unit Non-transportation Businesses
» Average Train Punctuality Accident
» Kuncoro Wibowo KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA SDM
» HUMAN RESOURCES COMPOSITION Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» OPERATIONAL ASPECT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PELUANG BISNIS BUSINESS OPPORTUNITY
» MAKSUD DAN TUJUAN PENDIRIAN PERUSAHAAN
» MODAL AWAL SESUAI AKTA PENDIRIAN
» AIM AND PURPOSE OF THE COMPANY ESTABLISHMENT
» AUTHORIZED CAPITAL AS DEFINED IN THE ACT OF ESTABLISHMENT
» SUSUNAN DEWAN KOMISARIS DAN DIREKSI
» ASPEK OPERASIONAL Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» BOARD OF COMMISSIONERS AND BOARD OF DIRECTORS
» ASPEK KEUANGAN Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» FINANCIAL ASPECT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PROSPEK USAHA Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» BUSINESS PROSPECT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA
» ASPEK OPERASIONAL OPERATIONAL ASPECT
» FINANCIAL ASPECT 1. Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» BUSINESS PROSPECT AND STRATEGY
» Laporan Laba Rugi PT KA Properti
» Statement of Profit Loss of PT KA PropertI
» Laporan Posisi Keuangan FINANCIAL ASPECTS
» Statement of Financial Position
» Pembangunan HotelPertokoan di Lokasi Ex-
» Pembangunan Pasar Bersih dan Pertokoan di
» Pembangunan Emplasemen Purwokerto Timur
» Development of HotelsShops Located in Ex-
» Clean Market Development and Shops Land
» The Development of East Purwokerto Platform to
» STRATEGY Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» AIM OF THE COMPANY ESTABLISHMENT
» Kereta Wisata KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA
» TIket Pesawat KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA
» Penjualan Paket Tur, Hotel, dan Dokumen Keimigrasian
» Tourism Train KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA
» Regular Train Ticket KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA
» Airplane Ticket KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA
» Package of Tour, Hotel, and Immigration Documents
» Laporan Posisi Keuangan ASPEK KEUANGAN 1.
» PROSPEK BISNIS Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» SUSUNAN DEWAN KOMISARIS DAN DIREKSI KOMPOSISI SUMBER DAYA MANUSIA
» Laporan Posisi Keuangan Neraca PT Railink tahun 2013 Audited
» Statement of Financial Position Balance Sheet PT Railink 2013 Audited
» STRATEGI JASA ANGKUTAN BARANG
» STRATEGY FOR FREIGHT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» Non-transportation Services Revenue Public Service Obligation PSO
» PENDAPATAN OPERASI BEBAN USAHA
» OPERATING EXPENSES Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» Other Current Assets Aset Tidak Lancar
» Current Liability Non-Current Assets
» Kemampuan Membayar Utang Likuiditas
» Kolektibilitas Ability to Pay Debt
» Liquidity Collectibility NON-CURRENT LIABILITY
» Acquisition DebtCapital Restructuring NON-CURRENT LIABILITY
» LIABILITAS TIDAK LANCAR TATA KELOLA PERUSAHAAN
» GOOD CORPORATE GOVERNANCE Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» TUJUAN PENERAPAN GCG Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» GCG IMPLEMENTATION PURPOSE Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» INFRASTRUKTUR INFRASTRUCTURE Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PENCAPAIAN GCG Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» GCG ACHIEVEMENT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» GCG IMPLEMENTATION IN 2013 Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» ASSESSMENT GCG Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» GCG ASSESSMENT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» RINGKASAN HASIL ASSESSMENT GCG 2012 DAN SELF ASSESSMENT 2013
» SUMMARY OF THE 2012 GCG ASSESSMENT RESULTS AND THE
» RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAM RUPS GENERAL MEETING SHAREHOLDERS GMS
» HUBUNGAN DEWAN KOMISARIS DAN DIREKSI
» RELATIONSHIP BETWEEN BOARD OF COMMISSIONERS AND BOARD OF
» DEWAN KOMISARIS Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» BOARD OF COMMISSIONERS Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» SEKRETARIS DEWAN KOMISARIS Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» SECRETARY OF BOARD OF COMMISSIONERS
» REMUNERASI DEWAN KOMISARIS DAN DIREKSI
» REMUNERATION FOR BOC AND BOD
» URAIAN PEMEGANG SAHAM UTAMA DAN PENGENDALI
» Asesmen Kinerja Dewan Komisaris
» DESCRIPTION OF MAJOR SHAREHOLDERS AND CONTROLLERS
» Asesmen GCG Atas Dewan Komisaris dan Direksi
» TOTAL GCG Assessment Over the BOC and BOD
» KOMITE DEWAN KOMISARIS TOTAL
» Board of Commissioners TOTAL
» SEKRETARIS PERUSAHAAN Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» CORPORATE SECRETARY Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» THE SYSTEM OF INTERNAL CONTROL
» INTERNAL AUDIT UNIT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PERIODE PEMERIKSAAN Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PERIODE PEMERIKSAAN OLEH KANTOR AKUNTAN
» EXAMINATION PERIOD Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» JASA AUDIT DAN JASA ASURANSI LAIN YANG DIBERIKAN AKUNTAN PUBLIK
» ISI KODE ETIK Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PEMBERLAKUAN KODE ETIK BAGI SELURUH LEVEL ORGANISASI
» PENERAPAN DAN PENEGAKAN KODE ETIK
» APPLICATION OF THE CODE OF CONDUCT FOR ALL ORGANIZATIONAL LEVELS
» Pedoman Tata Kelola Perusahaan
» Board of Manual IMPLEMENTATION AND ENFORCEMENT OF THE CODE
» Code of Corporate Governance
» Boards of Manual IMPLEMENTATION AND ENFORCEMENT OF THE CODE
» Transaksi benturan kepentingan IMPLEMENTATION AND ENFORCEMENT OF THE CODE
» Pemberian dan penerimaan hadiah
» Aktivitas politik dan pemberian kontribusi.
» Transactions of conflict of interest
» Giving and Accepting of gifts
» Political activities and the provision of contributions
» PERNYATAAN BUDAYA PERUSAHAAN STATEMENT OF CORPORATE CULTURE
» PENYAMPAIAN LAPORAN PELANGGARAN Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PERLINDUNGAN BAGI WHISTLEBLOWER Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PENANGANAN PENGADUAN Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PROTECTION OF WHISTLEBLOWER Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» HANDLING COMPLAINTS Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» PIHAK YANG MENGELOLA PENGADUAN
» HASIL PENANGANAN PENGADUAN Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» DEPARTMENT IN CHARGE OF GRIEVANCE
» GRIEVANCE HANDLING RESULT Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» STATUS PERKARA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KONDISI PERUSAHAAN
» INFORMASI TENTANG SANKSI ADMINISTRATIF
» CASE STATUS AND ITS EFFECT ON THE COMPANY CONDITIONS
» INFORMATION ABOUT ADMINISTRATIVE SANCTIONS
» KEBIJAKAN MANAJEMEN RISIKO Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» STRATEGI MANAJEMEN RISIKO Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» RISK MANAGEMENT POLICY Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» RISK MANAGEMENT STRATEGY Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» DIAGRAM ALIR PELAKSANAAN MANAJEMEN RISIKO
» RISK MANAGEMENT IMPLEMENTATION FLOW CHART
» PROFIL RISIKO INVESTASI DAN MITIGASI RISK INVESTMENT AND MITIGATION PROFILE
» EVALUASI DAN EFEKTIVITAS SISTEM MANAJEMEN RISIKO
» RENCANA PENINGKATAN MANAJEMEN RISIKO TAHUN 2014
» RISK MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS AND EVALUATION
» Jumlah Pegawai RISK MANAGEMENT IMPROVEMENT PLAN 2014
» Number of Employees RISK MANAGEMENT IMPROVEMENT PLAN 2014
» Pelatihan SDM Human Resources Training
» Balai Pelatihan Manajerial TRAINING AND HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT
» Managerial Training Center TRAINING AND HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT
» SISTEM PENILAIAN KINERJA PERFORMANCE APPRAISAL SYSTEM
» EMPLOYEE WELFARE Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» BUDGET AND SCOPE Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» Gerakan Penghijauan di Lahan Kritis dalam Rangka
» Pelestarian Kebersihan Sungai Cikapundung
» Dampak Keuangan dari Kegiatan
» Replantation Kinds of the Program
» Conservation Cleanliness of Cikapundung River
» Financial Impact of the Program
» Sertifikasi di Bidang Lingkungan
» Certification for Environment Kinds of the Program
» Jenis Program 1 Pengelolaan Hubungan Pegawai
» Kinds of Programs 1 The Organization of Relationship of
» KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA DAN
» Jenis Program OCCUPATIONAL HEALTH,
» Pelatihan Training Kind of Programs
» KEBIJAKAN Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» Kemitraan dan Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat a.
» POLICY Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» Partnership and Societal Economy Empowerment a. Partnership Program
» Pembinaan Olah Raga dan Seni Sports and Arts Development
» Pemberian beasiswa TYPES OF PROGRAM
» Scholarship Award TYPES OF PROGRAM
» Pembangunan Sarana dan Prasarana Umum dan Ibadah
» Facilities and Infrastructures Construction
» Peningkatan Kesehatan Masyarakat TYPES OF PROGRAM
» Blood Donor Public Health Improvement
» Program Bantuan Bencana Alam dan Bantuan Masyarakat
» Natural Disaster and Community Aid Programs
» FINANCIAL IMPACTS OF THE ACTIVITIY
» TYPES OF PROGRAM Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» JENIS PROGRAM Situs Resmi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
» Ada 2 program utama implementasi aplikasi TI yaitu
» Ada 7 program utama infrastruktur TI, yaitu:
» There are 2 main programs for implementing IT
» There are 7main programs for IT infrastructure,
» Realisasi Anggaran meliputi: Budget Realization includes:
» Maksud dan Tujuan UMUM a. Pendirian dan Legalitas
» Purposes and Objectives GENERAL a. Establishment and Legality
» Opperation Regions GENERAL a. Establishment and Legality
» Board of Commissioners and Directors
» Wilayah Kerja GENERAL a. Establishment and Legality
» THE RAILWAYS REGULATIONS a. General Regulation and Subsidies
» Tariff Determination of Train Transportation
» Ketentuan Mengenai Tarif Angkutan Kereta Api
» STRUCTURE OF THE SUBSIDIARIES
» STRUKTUR ENTITAS ANAK THE IMPACT OF IT APPLICATION ON BUSINESS
» ADOPTION OF NEW AND REVISED STATEMENTS OF FINANCIAL ACCOUNTING STANDARDS PSAK AND
» Repealing Standards and Interpretations
» Pencabutan Standar dan Interpretasi
» Effective for periods beginning on or after January 1, 2014:
» Consolidated Financial Statements Presentation
» Principles of Consolidation SUMMARY OF SIGNIFICANT ACCOUNTING POLICIES b. Statement of Compliance
» Efektif untuk periode yang dimulai pada atau setelah 1 Januari 2014:
» Penyajian Laporan Keuangan Konsolidasian
» Prinsip - prinsip Konsolidasi
» Business Combinations IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Use of Estimate IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Transactions with Related Parties
» Kombinasi Bisnis IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Penggunaan Estimasi IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Transaksi Pihak-pihak Berelasi IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Financial Instruments Financial Assets
» Instrumen Keuangan Aset Keuangan
» Inventories IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Persediaan IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Fixed Assets IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Aset Tetap IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI SIGNIFIKAN a. Pernyataan Kepatuhan
» Liability for Post-Employment Benefits
» Taxation ESTIMASI DAN PERTIMBANGAN AKUNTANSI
» Allowance for Doubtful Accounts
» Kewajiban atas Imbalan Pasca Kerja
» Perpajakan ESTIMASI DAN PERTIMBANGAN AKUNTANSI
» Penyisihan Piutang Ragu-ragu ESTIMASI DAN PERTIMBANGAN AKUNTANSI
» CASH AND CASH EQUIVALENTS KAS DAN SETARA KAS
» SHORT TERM - INVESTMENTS INVESTASI JANGKA PENDEK
» TRADE RECIEVABLES Penurunan Nilai Aset
» PIUTANG USAHA Penurunan Nilai Aset
» OTHER RECEIVABLES Berdasarkan Debitur: PIUTANG LAIN-LAIN Berdasarkan Debitur:
» INVENTORY 11. PERSEDIAAN Penurunan Nilai Aset
» ACCRUED INCOME Penurunan Nilai Aset
» PENDAPATAN YANG MASIH AKAN DITERIMA
» Utang Pajak PERPAJAKAN a. Pajak Dibayar Dimuka
» Deferred Tax Rincian Beban Pendapatan Pajak Pajak Tangguhan
» ADVANCES UANG MUKA OTHER CURRENT ASSETS
» ASET LANCAR LAINNYA Penurunan Nilai Aset
» INVESTMENT PROPERTIES Penurunan Nilai Aset
» PROPERTI INVESTASI Penurunan Nilai Aset
» CONSTRUCTION IN PROGRESS Penurunan Nilai Aset
» SCRAP INVENTORY Penurunan Nilai Aset
» DEFERRED CHARGES Penurunan Nilai Aset
» ASET DALAM PELAKSANAAN Penurunan Nilai Aset
» PERSEDIAAN SCRAP Penurunan Nilai Aset
» BEBAN DITANGGUHKAN Penurunan Nilai Aset
» ASET TAK BERWUJUD Penurunan Nilai Aset
» INFRASTRUCTURE ASSETS OPERATING RIGHTS
Show more