Blood Donor Public Health Improvement

412 PT KERETA API INDONESIA PERSERO 2013 ANNUAL REPORT 412 PT KERETA API INDONESIA PERSERO 2013 ANNUAL REPORT 412

6. Program Bantuan Bencana Alam dan Bantuan Masyarakat

Seluruh bantuan Bencana Alam tersebut didistribusikan kepada para korban bencana alam yang terjadi di wilayah Indonesia sepanjang tahun 2013. Bantuan-bantuan tersebut adalah pembelian sembako dan dapur umum, obat-obatan dan posko kesehatan, fasilitas telekomunikasi gratis, tenda Mandi Cuci Kakus MCK. Perusahaan menyalurkan bantuan pada saat terjadinya dan pascabencana. Beberapa contoh kegiatan bantuan pasca bencana di antaranya: a. Bantuan Bencana Gempa Bumi Bantuan ini diberikan kepada korban bencana gempa bumi di Kab. Bener Meriah dan Takengon– Aceh Tengah sebesar Rp 48.200.000. b. Bantuan Bencana Tanah Longsor Bantuan dana untuk bencana tanah longsor ini diberikan kepada warga Dusun Cigintung, Desa Cimuncang, Kec. Malausma, Kab. Majalengka sebesar Rp 121.150.000,00. c. Bantuan Bencana Gunung Meletus PT KAI Persero memberikan bantuan dana sebesar Rp 69.279.000,00 kepada korban bencana Gunung Sinabung Sumatera Utara yang meletus pada 14 November 2013.

C. DAMPAK KEUANGAN DARI KEGIATAN

Pada tahun 2013, penggunaan dana untuk kegiatan Program Pengembangan Sosial Kemasyarakatan di atas mencapai sebesar Rp3,36 miliar.

A. KEBIJAKAN

Sebagai wujud tanggung jawab penerapan GCG kepada pelanggan dan masyarakat dan sejalan dengan misi Perusahaan untuk memberikan layanan yang terbaik, nyaman, produk berkualitas Perseroan terus menjaga komunikasi dengan para pelanggan. Perusahaan menyadari komunikasi yang lancar dan proaktif berperan penting bagi kelangsungan bisnis Perusahaan di samping memastikan kualitas yang sesuai dengan standar.

6. Natural Disaster and Community Aid Programs

All the aids were distributed to the victims of natural disasters that happened in Indonesia during 2013. The aids were in the form of 9-basic needs purchasing and public soup kitchen, medicines and health posts, free telecommunication facilities, tents Sanitary Service MCK. The Company distributed the aids at the time of and after the occurence of the disasters. Some of the activities were as follows: a. Aid for Earthquake This aid was granted to the victims of earthquake in the regencies of Bener Meriah and Takengon – Central Aceh as much as IDR 48,200,000. b. Aid for Landslide This aid was granted to the victims of landslide in Dusun Cigintung Cimuncang, Malausma, Majalengka as much as IDR 121,150,000. c. Aid for Vulcanic Eruption PT KAI Persero granted financial aid amounted IDR 69,279,000 to the victims of Gunung Sinabung Mount in North Sumatera which erupted on 14 November 2013.

C. FINANCIAL IMPACTS OF THE ACTIVITIY

In 2013, the fund utilization for the above-mentioned Social and Societal Development Programs reached the amount of IDR 3.36 billion.

A. POLICY

As the form of responsibility for implementing GCG to customers and society and in line with the Company mission to deliver the best comfortable service and quality products, the Company keeps making communication with customers. The Company realizes that smooth and proactive communication plays an important role for the survival of the Company’s business in addition to assure the quality in accordance to the standard. Konsumen Consumer PT KERETA API INDONESIA PERSERO LAPORAN TAHUNAN 2013 413 Business Prospects and Corporate Strategy Analysis and Managerial Discussion Supporting Business Report PT KERETA API INDONESIA PERSERO LAPORAN TAHUNAN 2013 413 In order to implement it, the Company has issued provisions stated in the Directors Decree No. KEP.U OT.103III20KA-2012 on the establishment of the team of creating and implementing Quality Management System ISO 9001:2008 on the Contact Center 121.

B. TYPES OF PROGRAM

Several ways had been tried and continuously improved in 2013 just to provide the customers with comfort through the launching of quality product services, safety product management, and complaint service. Overall, the customers of PT KAI Persero consists of three groups namely passenger transportation consumers, goods transportation consumers, and asset leasees tenants. Some of the programs that had been carried out to improve customer service are as follows: a. Developing the Channel of Train Ticket Purchasing To facilitate the consumers in obtaining tickets, we continuously develop the channel of train tickets purchasing by opening online channels through authorized agents, department stores, and other alternative channels. b. Providing Self Ticket Service Facility Prospective passengers who have made a ticket transaction through the channels in cooperation with PT KAI Persero and got the booking code may exchange it to the actual ticket by themselves through the Self Ticket Service CTM Facility and not neccesary to queue in front of the ticket exchanging counter in the railway station. There has been 45 units of CTM in the main railway stations. c. Display of Information on Seats and Train Departure-Arrival. Information service to prospective passengers through LCD TV connected to Internet uses to facilitate them in obtaining information on the seats available and train departure-arrival in the main Stations and any other information. d. Queueing Machine Q-Matic To put the prospective passengers who will buy and exchange the tickets in order, the Company implement a system that uses a queueing machine integrated with web-based computers, so that the whole queueing activity in all locations can be centrally monitored in easy and quick ways and can be seen both in real timeand historical. Dalam menerapkan hal tersebut, Perusahaan telah mengeluarkan ketentuan yang diatur dalam Keputusan Direksi No. KEP.UOT.103III20KA-2012 tentang pembentukan tim penyusunan dan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Contact Center 121.

B. JENIS PROGRAM

Beberapa cara telah dilakukan dan terus disempurnakan di tahun 2013, tidak lain untuk memberikan kenyamanan konsumen melalui peluncuran produk layanan yang berkualitas, pengelolaan keamanan produk product safety, dan layanan pengaduan. Secara garis besar pelanggan PT KAI Persero terdiri dari tiga kelompok yaitu konsumen angkutan penumpang, konsumen angkutan barang, dan penyewa aset. Beberapa program yang telah dilakukan untuk peningkatan pelayanan terhadap konsumen tersebut sebagai berikut: a. Perluasan channel pembelian tiket KA Untuk kemudahan konsumen dalam mendapatkan tiket perluasan channel pembelian tiket KA terus kami lakukan dengan membuka channel pembelian tiket secara online melalui agen resmi, toko swalayan, dan channel alternatif lainnya. b. Penyediaan fasilitas Cetak Tiket Mandiri CTM Calon penumpang yang telah melakukan transaksi pembelian tiket melalui channel yang bekerja sama dengan PT KAI Persero dan telah memperoleh kode booking dapat menukarnya dengan tiket secara mandiri melalui fasilitas mesin Cetak Tiket Mandiri tanpa perlu mengantre di loket penukaran tiket di stasiun KA. Mesin CTM saat ini telah tersedia di 45 unit di stasiun-stasiun besar. c. Display Informasi Sisa Tempat Duduk dan Keberangkatan–Kedatangan Kereta Api Layanan informasi kepada calon penumpang melalui tayangan TV LCD yang terhubung dengan jaringan internet berfungsi untuk memudahkan para calon penumpang dalam mendapatkan informasi sisa tempat duduk dan keberangkatan–kedatangan kereta api di stasiun besar dan informasi lainnya. d. Mesin Antrian Q-Matic Untuk ketertiban calon penumpang yang akan melakukan pembelian dan penukaran tiket di stasiun diatur dengan sistem mesin antrian yang terintegrasi dengan komputer, berbasis web sehingga semua aktivitas antrian seluruh lokasi dapat terpantau terpusat secara mudah dan cepat serta data dapat dilihat secara real time ataupun historikal.