Hasil Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large

“Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi, Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan” 447 didukung. Walaupun petugas Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang telah berhasil membuat pasien merasa puas dengan mempunyai komitmen yang tinggi kepada pasien melalui pelayananyang baik sesuai dengan yang keinginan pasien, tetapi cenderung pasien tidak puas dengan kemampuan pelayanan yang diterima. Hal tersebut dapat dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

5.2 Saran

Penelitian ini hanya melihat kemampuan pelayanan, komitmen kepada pasien dan kepuasan pasien, maka untuk kebutuhan penelitian berikutnya dapat menambahkan variabel seperti kinerja karyawan, iklim dan budaya pelayanan, pengaruh kepemimpinan, motivasi kerja karyawan, upah atau gaji karyawan, kepercayaan pasien, hingga loyalitas pasien. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa pertanyaan tertutup, diukur dengan menggunakan skala Likert dengan jumlah responden standar. Penelitian selanjutnya juga dapat menggunakan studi kohort. Disarankan agar peneliti selanjutnya menambahkan jumlah responden, menggunakan juga teknik wawancara tatap muka agar memperoleh jawaban lebih mendalam dan masukan-masukan dari responden. Peneliti disarankan untuk mencari dan membaca referensi lain lebih banyak lagi sehingga hasil penelitian selanjutnya akan semakin baik serta dapat memperluas kancah ilmu pengetahuan dengan hasil penemuan baru yang lebih variatif. DAFTAR PUSTAKA Chung, B. G., Schneider, B. 2002. Serving multiple masters: Role conflict experienced by service employees. The Journal of Services Marketing , 16, 70-88. Chung, Chieh Lie, Chih, Jen Chen 2013. The relationship between employee commitment and job attitude and its effect on service quality in the tourism industry. American Journal of Industrial and Business Management , 3, 196-208. Delcourt, Cecile, et al., 2013. Effects of perceived employee emotional competence on customer satisfaction and loyalty: The mediating role of rapport. Journal of Services Management , vol. 24, No. 1, 5-24. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., Black, W. C. 2003. Multivariate Data Analysis 5th Ed, Pearson Education, India. McGonagle, Alyssa K., et al., 2015. Individual and work factors related to perceived work ability and labor force outcomes. Journal of Applied Psychology , vol. 100, No. 2, 376- 398. Siders, M. A., George, G., Dharwadkar, R. 2001. The relationship of internal and external commitment to objective job performance measures. Academy of Management Journal, 44 , 570-579. Solnet, David 2006. Introducing employee social identification to customer satisfaction research: A hotel industry study. Managing