MEMBUAT KESIMPULAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
1. PENDAHULUAN
Kecenderungan Kecurangan Akuntansi KKA atau fraud di Indonesia marak terjadi akhir-akhir ini, dimana hal tersebut menjadi pusat perhatian berbagai media di Indonesia maupun di dunia. Pada sektor publik Kecenderungan Kecurangan Akuntansi dilakukan dalam bentuk kebocoran Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara APBN, sedangkan di sektor swasta bentuk Kecenderungan Kecurangan Akuntansi terjadi dalam bentuk yang sama yaitu ketidaktepatan dalam membelanjakan sumber dana Siti Thoyibatun, 2009: 2. Perguruan Tinggi Negeri PTN pun tak luput dari permasalahan praktik kecurangan akuntansi. Di Indonesia Kecenderungan Kecurangan Akuntansi sudah menjadi hal yang biasa terjadi dari beberapa tahun silam. Banyak lembaga yang melakukan praktik kecurangan baik sektor publik maupun sektor swasta. Laporan dari Transparency International TI yang di rilis baru-baru ini menyebutkan tahun 2014 Indonesia menduduki peringkat 107 negara terkorup tidak lebih baik dari posisi 183 di tahun 2011 http:transparency.orgresearchcpi. Banyaknya kasus korupsi di Indonesia terjadi bukan hanya dari moral seseorang namun banyak perusahaan yang memberikan kompensasi yang tidak sesuai dengan apa yang dilakukan karyawannya. Begitupun sebalikanya, ketika seorang karyawan menerima kompensasi yang sesuai bahkan lebih dari cukup dengan menerima berbagai bonus, tapi karyawan kadang merasa totalitasnya sudah cukup dan mengurangi totalitas yang semestinya di tingkatkan. Koperasi Sembilan Sejati yang bertempat di Semarang, Juwana dan Solo yang dalam tiga tahun berdiri berhasil menghimpun dana sebesar Rp.200 Milyar merugi sebesar Rp.55 Milyar, menurut Indardi SH, dari Divisi investigasi Semarang Coruption Watch SCW menduga, laporan oleh sesama pengurus itu sebagai upaya pelepasan tanggung jawab berkaitan dengan tuntutan masyarakat atas simpanan yang diselewengkan. Mengingat koperasi tersebut telah menerbitkan surat simpanan berjangka dengan total nilai hampir Rp.100 miliar, maka hal tersebut merupakan tindak pidana perbankan melanggar Pasal 46 jo 16 UU No 10 Tahun 1998 tentang perubahan atas UU No 7 Tahun 1992. Hal itu terjadi karena segelintir pihak memiliki moral yang buruk yang diakibatkan dari buruknya pondasi keimanan yang dimiliki. Dinas Perindustrian Perdagangan Koperasi dan UMKM Disperindagkop UMKM Wonogiri menyebut ada kemungkinan tindakan penyimpangan dilakukan oleh pengurus KJKS BMT Koperasi Jasa Keuangan Syariah Baitul Mal WatTamwil Bina Sejahtera Mandiri BSM Wuryantoro. Setidaknya penyimpangan itu membuat jebolnya dana nasabah senilai Rp.3,6 miliar. Disperindagkop UMKM memperoleh abstracts yang ternyata ada selisih sebesar Rp.3,6 miliar antara laporan RAT ke dinas dengan pembukuan di kantor BMT. Ikatan Akuntansi Indonesia seperti yang dikutip oleh Wilopo 2006 menjelaskan kecurangan akuntansi sebagai salah saji yang menimbulkan kecurangan dalam pelaporan keuangan yaitu salah saji atau menghilangkan secara sengaja jumlah atau pengungkapan dalam laporan keuangan untuk mengelabuhi pemakai laporan keuangan dan salah saji yang timbul dari perlakuan tidak semestinya terhadap aktiva seringkali disebut dengan penyalahgunaan atau penggelapan berkaitan dengan pencurian aktiva entitas yang berakibat laporan keuangan tidak disajikan sesuai dengan prinsip akuntansi yang berlaku umum di Indonesia. Menurut Siti Thoyibatun dalam jurnal “Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Perilaku Tidak Etis Dan Kecenderungan Kecurangan Akuntansi Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi, Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan” 756 Serta Akibatnya Terhadap Kinerja Organisasi” KKA dipengaruhi kejadiannya oleh faktor kesesuaian SPI, sistem kompensasi, ketaatan terhadap aturan, dan perilaku tidak etis. Dari keempat faktor tersebut ketaatan terhadap aturan dan perilaku tidak etis merupakan faktor yang berpengaruh positif. Lalu menurut I Made Darma Prawira, Nyoman Trisna Herawati, Nyoman Ari Surya Darmawan dalam jurnal “Pengaruh Moralitas Individu, Asimetri Informasi Dan Efektivitas Pengendalian Internal Terhadap Kecenderungan Kecurangan Akuntansi” berpendapat bahwa secara parsial dapat diketahui bahwa moralitas individu berpengaruh signifikan terhadap kecenderungan kecurangan akuntansi. Dan menurut Rian Putra Zilmy dalam jurnal “Pengaruh Kesesuaian Kompensasi, Asimetri Informasi, Dan Moralitas Terhadap Kecenderungan Kecurangan Akuntansi“ berpendapat bahwa kesesuaian kompensasi berpengaruh signifikan negatif terhadap kecenderungan kecurangan Akuntansi, dan moralitas berpengaruh signifikan negatif terhadap kecenderungan kecurangan akuntansi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui moralitas individu dan kompensasi perusahaan berpengaruh terhadap kecenderungan kecurangan akuntansi. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah diharapkan dapat bermanfaat bagi mahasiswa umumnya sebagai bahan tambahan pertimbangan dan pemikiran dalam penelitian lebih lanjut dalam bidang yang sama yaitu pengaruh moralitas individu dan kompensasi perusahaan terhadap kecenderungan kecurangan akuntansi. 2. KERANGKA TEORI 2.1. Pengertian Judul 2.1.1. Moralitas Individu Menurut Kamus Bahasa Indonesia Nurdin, 2006 moral berarti ajaran baik buruk yang diterima umum mengenai perbuatan, sikap, kewajiban, dan sebagainya. Sedangkan bermoral adalah mempunyai pertimbangan baik dan buruk, berakhlak baik. Selanjutnya dikatakan bahwa kriteria mutu moral seseorang adalah hal kesetiaannya pada hatinya sendiri. Moralitas merupakan pelaksanaan kewajiban karena hormat terhadap hukum, sedangkan hukum itu sendiri tertulis dalam hati manusia. Dengan kata lain, moralitas adalah tekad untuk mengikuti apa yang ada dalam hati manusia dan disadari sebagai kewajiban mutlak. Kolhlberg 1969, dalam buku Etika Bisnis Dan Profesi 2009:43 menyatakan bahwa moral berkembang melalui tiga tahapan pre konvensional, tahapan conventional dan tahapan post convensional . Menurut Liyanarachchi 1994 dalam Wilopo menjelaskan semakin tinggi level penalaran moral seseorang, akan semakin mungkin untuk melakukan ‘hal yang benar’. Dalam tahapan yang paling rendah pre-conventional, individu akan melakukan suatu tindakan karena takut terhadap hukum peraturan yang ada. Selain itu individu pada level moral ini juga akan memandang kepentingan pribadi yang sebagai hal yang utama dalam melakukan suatu tindakan. Pada tahap kedua conventional , individu akan mendasarkan tindakannya persetujuan teman-teman dan keluarganya dan juga pada norma-norma yang ada di masyarakat. Pada tahap tertinggi post- conventional , individu mendasari tindakannya dengan memperhatikan kepentingan orang lain dan berdasarkan tindakannya pada hukum universal.2.1.2. Kompensasi Perusahaan
Hasibuan 2005:118, kompensasi adalah apa yang seorang pekerja terima sebagai balasan dari pekerjaan yangParts
» Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Faktor Penyebab Inflasi Inflasi
» Skala Penilaian Inflasi Inflasi
» Investasi Saham Syariah Return Saham Syariah
» Sifat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian
» Penelitian pustaka Library Jenis data
» Metode Analisa Data METODE PENELITIAN
» Uji F Simultan Uji Koefisien Korelasi Berganda
» Operasional Variabel METODE PENELITIAN
» Uji Autokorelasi Uji Asumsi Klasik
» Current Ratio terhadap Return
» Total Assets Turnover terhadap
» Inflasi terhadap Return Saham
» Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN
» PENDAHULUAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Perdagangan Bebas KERANGKA TEORI
» Neraca Perdagangan KERANGKA TEORI
» Investasi Asing Langsung KERANGKA TEORI
» ACFTA Customs Tariff KERANGKA TEORI
» Uji Normalitas Uji Asumsi Klasik
» Uji Multikolinearitas Uji Asumsi Klasik
» Uji Autokorelasi Uji Heteroskedastisitas
» Peningkatan Peningkatan Uji Asumsi Klasik
» Peningkatan Uji Asumsi Klasik
» Perspektif Keuangan Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Perspektif Pelanggan Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif
» Metode Penarikan Sampel METODE PENELITIAN
» Metode Pengumpulan Data METODE PENELITIAN
» Teknik Analisis Data METODE PENELITIAN
» Teknik Pengolahan Data METODE PENELITIAN
» Latar Belakang Penelitian PENDAHULUAN
» Kerangka Teori KERANGKA TEORI
» Penelitian Terdahulu KERANGKA TEORI
» Kerangka Penelitian KERANGKA TEORI
» Teknik Pengumpulan Data METODOLOGI PENELITIAN
» Populasi dan Sampel METODOLOGI PENELITIAN
» Teknik Analisis Data METODOLOGI PENELITIAN
» Operasional Variabel METODOLOGI PENELITIAN
» Gambaran HASIL DAN PEMBAHASAN
» Hasil dan Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN
» Keterbatasan Penelitian KESIMPULAN DAN SARAN
» Good Coorporate Governance Grand Theory
» Komisaris Independen Komite Audit
» Dewan Komisaris Teori Agensi
» Kepemilikan Manajerial Teori Agensi
» Nilai Perusahaan Teori Agensi
» Metode Pengumpulan Data Metode Pengumpulan Data
» Uji Statistik Deskriptif Metode Analisis Data
» Uji Heteroskedastisitas Uji Asumsi Klasik
» Uji Korelasi R Metode Analisis Data
» Koefisien Determinasi R2 Metode Analisis Data
» Uji Multikolinearitas Uji Uji Asumsi Klasik
» Analisis Koefisien Determinasi HASIL DAN PEMBAHASAN
» Analisis HASIL DAN PEMBAHASAN
» Pengertian Laporan Keuangan Laporan Keuangan
» Tujuan Laporan Keuangan Laporan Keuangan
» Bentuk Laporan Keuangan KERANGKA TEORI
» Analisa Laporan Keuangan KERANGKA TEORI
» Investasi Pasar modal KERANGKA TEORI
» Metode Analisis Data METODE PENELITIAN
» HASIL DAN PEMBAHASAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Pengertian Reksa Dana Reksa Dana
» Manfaat Investasi Reksa Dana
» Ukuran Dana Kelolaan KERANGKA TEORI
» Sumber Data Sumber dan Cara Penentuan
» Teknik Analisis Data METODE PENELITIAN 1 Metode
» Uji F Penentuan Uji Hipotesis
» Uji t Penentuan Uji Hipotesis
» Ukuran Dana Kelolaan Umur Reksa Dana
» Pengaruh Ukuran Analisis Regresi
» Pembahasan Umur Reksa Dana Saham Periode
» Saran Umur Reksa Dana Saham Periode
» Ruang Lingkup Penelitian METODOLOGI PENELITIAN
» Metode Penentuan Sampel METODOLOGI PENELITIAN
» Jenis Data Metode Pengumpulan Data
» Teknik Pengumpulan Data Metode Pengumpulan Data
» Metode Analisis Metode Pengumpulan Data
» Audit Internal Operasional Variabel
» Pencatatan transaksi pengakuan HASIL DAN PEMBAHASAN
» Pencatatan transaksi settlement HASIL DAN PEMBAHASAN
» Proses Pengukuran Aset biologis
» Metode Pengukuran Aset HASIL DAN PEMBAHASAN
» Analisis Audit Internal atas
» Biaya Operasi Reksa Dana Audit internal atas pengakuan
» Langkah-langkah Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Temuan Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Menyampaikan Temuan Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Audit Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Langkah-langkah Temuan Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Menuntaskan temuan Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Agency Theory KERANGKA TEORI
» Signaling Theory KERANGKA TEORI
» Good Corporate Governance KERANGKA TEORI
» Corporate Social Responsibility Return Saham
» Uji Autokolerasi Uji Asumsi Klasik
» Jenis dan Sifat Penelitian Pengujian Hipotesis
» Uji Multikolinearitas Uji Autokorelasi
» Uji Heterokedastisitas Uji Asumsi Klasik
» Analisis Deskriptif Analisis Koefisien Determinasi
» Kualitas Pelayanan KERANGKA TEORI
» Kepuasan Pasien KERANGKA TEORI
» PEMBAHASAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Laporan Keuangan KERANGKA TEORI
» Teori Keagenan KERANGKA TEORI
» Nilai Perusahaan KERANGKA TEORI
» Internet Financial Reporting KERANGKA TEORI
» Earnings Management KERANGKA TEORI
» Leverage Ukuran Perusahaan KERANGKA TEORI
» Metode Pengumpulan Data Variabel
» Earnings Management METODE PENELITIAN
» Uji Normalitas Uji Multikolinearitas
» Uji Heteroskedasitas Statistik Deskriptif Variabel
» Uji F Analisis Regresi dan Hasil
» Koefisien Determinasi R Analisis Regresi dan Hasil
» Pengujian Hipotesis Analisis Regresi dan Hasil
» KESIMPULAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Auditor Switching KERANGKA TEORI
» Financial Distress KERANGKA TEORI
» Kepemilikan Institusional Pergantian Manajemen
» Pergantian Manajemen Opini Audit
» Teknik Analisis Data Variabel Bebas a. Ukuran KAP
» Pengaruh Pengaruh Pengaruh Pembahasan
» Pengaruh Pergantian Manajemen terhadap
» Variabel Terikat KESIMPULANDAN SARAN 1.
» Motivasi Senjangan Anggaran PENDAHULUAN
» Institusional Teori Pengembangan Hipotesis
» Ideologi Etis dan Senjangan Anggaran
» Pengumpulan Data METODE PENELITIAN
» Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
» Pengujian Hipotesis METODE PENELITIAN
» Saran dan Implikasi KESIMPULAN DAN SARAN
» Pendekatan Penelitian dan Ruang Lingkup Penelitian
» Analisis pengaruh keterkaitan Data dan Sumber Penelitian
» Derajat Kepekaan Data dan Sumber Penelitian
» Analisis Dampak Pengganda Data dan Sumber Penelitian
» Koefisien Input tahun 2013 METODE PENELITIAN
» Gambaran Umum Kontribusi METODE PENELITIAN
» Sumber Data METODE PENELITIAN
» Program BPJS berbasis Fee For
» Working Struktur Aktiva STA Pengaruh
» 3.5.2. Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Uji Dependent Variable: ROA Sumber: Olah data Output SPSS
» Pengaruh Working Capital Uji t t Test
» Pengaruh Struktur Aktiva Uji t t Test
» Implikasi HASIL PENELITIAN DAN
» Rekomendasi HASIL PENELITIAN DAN
» METODE PENELITIAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Kualitas HASIL DAN PEMBAHASAN
» KESIMPULAN DAN SARAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Uji Validitas Metode Analisis Data
» Uji Persamaan Regresi Linear Uji Korelasi Berganda
» Uji Koefisien Korelasi Berganda
» Uji Statistik F Uji Simultan
» Populasi dan Sampel METODE PENELITIAN
» Uji Heteroskedastisitas Uji Validitas
» Sensitivitas Etika Operasional Variabel
» Deskripsi Data Kuesioner Penelitian
» Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas
» Uji Koefisien Determinasi PEMBAHASAN
» Surat Himbauan Pajak PENDAHULUAN
» Surat Tagihan Pajak PENDAHULUAN
» Hubungan Surat Himbauan Hubungan
» METODOLOGI PENELITIAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Uji Asumsi Klasik HASIL DAN PEMBAHASAN
» Uji Normalitas. HASIL DAN PEMBAHASAN
» Uji Multikolinieritas HASIL DAN PEMBAHASAN
» Uji Heteroskedastisitas HASIL DAN PEMBAHASAN
» Uji Autokorelasi HASIL DAN PEMBAHASAN
» Keterbatasan dan Saran KESIMPULAN
» Review Hasil-hasil Penelitian KERANGKA TEORI
» Rasio Keuangan KERANGKA TEORI
» Analisis Altman KERANGKA TEORI
» Model Penelitian Pengumpulan Data
» Populasi Penelitian Sampel METODE PENELITIAN
» Teori Maqasid Syariah KERANGKA TEORI
» Spesifikasi Penelitian KERANGKA TEORI
» Analisis Akad Pembiayaan Bank
» KERANGKA TEORI Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Keamanan Dalam Mengakses sistem
» Kemudahan tombol Aplikasi, skor
» Kelengkapan hasil Informasi, PEMBAHASAN
» Kemampuan Pelayanan KERANGKA TEORI
» Komitmen kepada Pasien KERANGKA TEORI
» Kemampuan HASIL DAN PEMBAHASAN
» Komitmen kepada Pasien HASIL DAN PEMBAHASAN
» Hasil Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Hasil penelitian berikutnya Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Saran Hasil penelitian hipotesis
» Teori Legitimasi Legitimacy Sustainability
» Tanggung Jawab Sosial PENDAHULUAN
» Definisi Sustainability Report Sustainability Report
» Prinsip General Sustainability Report
» Corporate Sosial Responsibility Sustainability Report
» Penyebab Kebangkrutan Sustainability Report
» Manfaat Prediksi Sustainability Report
» Working Capital to Total Assets
» Sales to Total Assets Ratio X5
» Kriteria atau Nilai Cut-Off Z-
» Perbandingan HASIL DAN PEMBAHASAN
» Analisa PengaruhSustainability HASIL DAN PEMBAHASAN
» Gaya Sustainability Leadership PENDAHULUAN
» Tujuan Penerbitan Sukuk Ritel
» Fungsi APBN Anggaran Pendapatan Belanja
» Rancangan Penelitian METODE PENELITIAN
» Analisis Data METODE PENELITIAN
» Keuntungan dan Konsekuensi Tax amnesty Pengampunan
» Sanksi Tax Amnesty Tax amnesty Pengampunan
» Tata Cara Mengikuti Tax amnesty Pengampunan
» Uji Reliabilitias Metode Analisis Data
» Uji Regresi Sederhana Metode Analisis Data
» Uji Hipotesis T Metode Analisis Data
» Uji Statistik Deskriptif HASIL DAN PEMBAHASAN
» Uji Validitas Uji Reliabilitas
» Uji Regresi Linier Sederhana
» Literature Review KERANGKA TEORI
» Kepemilikan Institusional dan Hipotesis
» Komite Audit dan Kinerja Komisaris
» Human Capital Efficiency HCE Capital
» Desain Penelitian METODE PENELITIAN
» Statistik Deskriptif HASIL DAN PEMBAHASAN
» Normality Test Uji Statistik dan Hipotesis
» Heterokedasticity Test Uji Statistik dan Hipotesis
» Multicollinearity Test Uji Statistik dan Hipotesis
» Autocolleration Test F- Test Simultaneous test
» Pengaruh Intellectual Capital Uji Statistik dan Hipotesis
» Keterbatasan Penelitian HASIL DAN PEMBAHASAN
» Jenis Audit Pengertian Audit
» Pengalaman Kerja KERANGKA TEORI
» Profesional Skeptisisme Auditor KERANGKA TEORI
» Teori Ekspektasi KERANGKA TEORI
» Audit Sektor Publik KERANGKA TEORI
» Peran Auditor KERANGKA TEORI
» Kerangka Konsep Penelitian KERANGKA TEORI
» Jenis Penelitian METODE PENELITIAN
» Pengujian Hipotesis melalui Outer Model
» Hasil Uji Hipotesis Kedelapan
» Hasil Uji Hipotesis Kesembilan
» Hasil Uji Hipotesis Kesepuluh
» Faktor Faktor Kepuasan Kerja
» Faktor Turnover Intention Identifikasi Model dan Model
» Confirmatory Factor Analysis Hasil
» Pembiayaan Rantai Nilai Latar Belakang
» Manfaat Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Unsur-unsur Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Karakteristik Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Efisiensi Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN
» Legitimacy Theory Landasan Teori
» Pengaruh Likuiditas Terhadap Landasan Teori
» Pengaruh Leverage Terhadap Landasan Teori
» Pengaruh Ukuran Perusahaan Landasan Teori
» Ruang Lingkup Penelitian METODE PENELITIAN
» Overall Model Fit Cox and Snell’s R Square dan
» Uji Hipotesis Secara Parsial
» Pengaruh Ukuran Perusahaan Statistik Deskriptif
» Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
» Metodologi Penelitian METODE PENELITIAN
» Kualitas Pelayanan Jasa METODE PENELITIAN
» Pengujian Asumsi Klasik Pengujian Instrumen Penelitian
» Menentukan Formula Hipotesis Pengujian Instrumen Penelitian
» MEMBUAT KESIMPULAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Kompensasi Perusahaan dan Hubungan
» Uji Validitas Uji Instrument
» Uji Normalitas Uji Asmsi Klasik
» Uji Multikolinearitas Uji Asmsi Klasik
» Uji Heteroskedastisitas Uji Asmsi Klasik
» Pengaruh Moralitas Individu Pembahasan
» Independensi HASIL DAN PEMBAHASAN
» KETERBATASAN Prosiding Semcall ProdiAkuntansiS1Unpam 29112016 Large
» Karakteristik HASIL DAN PEMBAHASAN
» Analisis SEM HASIL DAN PEMBAHASAN
» Pengaruh HASIL DAN PEMBAHASAN
» Pengaruh Aktivitas Wirausaha HASIL DAN PEMBAHASAN
» Experimental marketing Kepuasan pelanggan
» Harga Loyalitas Pelanggan KERANGKA TEORI
Show more