Kemampuan HASIL DAN PEMBAHASAN

PROSIDING Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi, Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi B erkelanjutan” 446 tidak mempengaruhi kepuasan pasien atau bernilai negatif. Walaupun penelitian dilakukan di tempat yang sama yaitu rumah sakit namun dapat diperoleh hasil yang berbeda karena perbedaan tempat penelitian, jenis rumah sakit, tahun penelitian dan perbedaan karakteristik responden akan sangat mempengaruhi hasil penelitian. 4.3. Kemampuan Pelayanan Tidak Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pada hasil pengujian hipotesis ketiga H 3 , ditemukan tidak ada pengaruh antara kemampuan pelayanan sebesar 1,37 terhadap kepuasan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien tidak dipengaruhi oleh kemampuan pelayanan. Hasil penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Smith, et al. 1992, Delcourt, et al. 2013, Hur, Moon dan Jung 2015 dan Solnet 2006 yang mengatakan bahwa kemampuan pelayanan memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pasien, yang artinya semakin tinggi kemampuan pelayanan yang didapatkan oleh pasien maka kepuasan pasien akan semakin tinggi atau sebaliknya. Namun pada penelitian ini ditemukan hasil yang sebaliknya. Hal tersebut dapat disebabkan oleh beberapa faktor yang mempengaruhinya. Kemampuan pelayanan merupakan kapasitas individu untuk melayani pasien, setiap orang mempunyai kemampuan yang berbeda- beda dalam memberikan pelayanan sehingga akan bervariasi pelayanan yang dirasakan oleh pasien sehingga kemampuan pelayanan belum tentu dapat meningkatkan kepuasan pasien. Faktor seperti tempat pelaksanaan yang berbeda karena pada penelitian sebelumnya penelitian dilakukan di perusahaan, perhotelan dan bank, responden yang berbeda, situasi dan suasana yang berbeda dengan penelitian terdahulu, bisa menjadi faktor penyebab di Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang ditemukan hasil yang berbeda yaitu kemampuan pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan pasien. 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan dari Hasil dan Pembahasan di atas dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Hasil

penelitian menunjukkan kemampuan pelayanan mempengaruhi komitmen kepada pasien, sehingga dapat meningkatkan komitmen kepada pasien hipotesis pertama didukung, yang artinya para petugas Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang sudah memberikan kemampuan pelayanan yang baik dan cenderung memiliki komitmen kepada pasien yang tinggi.

2. Hasil penelitian berikutnya

adalah komitmen kepada pasien mempengaruhi kepuasan pasien, sehingga meningkatkan kepuasan pasien hipotesis kedua didukung. Hasil tersebut menunjukkan bahwa petugas Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang mempunyai komitmen yang tinggi kepada pasien melalui pelayanan yang baik sesuai dengan yang keinginan pasien, maka pasien cenderung semakin puas.

3. Hasil penelitian hipotesis

ketiga ditemukan bahwa kemampuan pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan pasien hipotesis tidak