Komitmen kepada Pasien HASIL DAN PEMBAHASAN

PROSIDING Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi, Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi B erkelanjutan” 446 tidak mempengaruhi kepuasan pasien atau bernilai negatif. Walaupun penelitian dilakukan di tempat yang sama yaitu rumah sakit namun dapat diperoleh hasil yang berbeda karena perbedaan tempat penelitian, jenis rumah sakit, tahun penelitian dan perbedaan karakteristik responden akan sangat mempengaruhi hasil penelitian. 4.3. Kemampuan Pelayanan Tidak Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pada hasil pengujian hipotesis ketiga H 3 , ditemukan tidak ada pengaruh antara kemampuan pelayanan sebesar 1,37 terhadap kepuasan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien tidak dipengaruhi oleh kemampuan pelayanan. Hasil penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Smith, et al. 1992, Delcourt, et al. 2013, Hur, Moon dan Jung 2015 dan Solnet 2006 yang mengatakan bahwa kemampuan pelayanan memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pasien, yang artinya semakin tinggi kemampuan pelayanan yang didapatkan oleh pasien maka kepuasan pasien akan semakin tinggi atau sebaliknya. Namun pada penelitian ini ditemukan hasil yang sebaliknya. Hal tersebut dapat disebabkan oleh beberapa faktor yang mempengaruhinya. Kemampuan pelayanan merupakan kapasitas individu untuk melayani pasien, setiap orang mempunyai kemampuan yang berbeda- beda dalam memberikan pelayanan sehingga akan bervariasi pelayanan yang dirasakan oleh pasien sehingga kemampuan pelayanan belum tentu dapat meningkatkan kepuasan pasien. Faktor seperti tempat pelaksanaan yang berbeda karena pada penelitian sebelumnya penelitian dilakukan di perusahaan, perhotelan dan bank, responden yang berbeda, situasi dan suasana yang berbeda dengan penelitian terdahulu, bisa menjadi faktor penyebab di Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang ditemukan hasil yang berbeda yaitu kemampuan pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan pasien. 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan dari Hasil dan Pembahasan di atas dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Hasil

penelitian menunjukkan kemampuan pelayanan mempengaruhi komitmen kepada pasien, sehingga dapat meningkatkan komitmen kepada pasien hipotesis pertama didukung, yang artinya para petugas Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang sudah memberikan kemampuan pelayanan yang baik dan cenderung memiliki komitmen kepada pasien yang tinggi.

2. Hasil penelitian berikutnya

adalah komitmen kepada pasien mempengaruhi kepuasan pasien, sehingga meningkatkan kepuasan pasien hipotesis kedua didukung. Hasil tersebut menunjukkan bahwa petugas Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang mempunyai komitmen yang tinggi kepada pasien melalui pelayanan yang baik sesuai dengan yang keinginan pasien, maka pasien cenderung semakin puas.

3. Hasil penelitian hipotesis

ketiga ditemukan bahwa kemampuan pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan pasien hipotesis tidak “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi, Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan” 447 didukung. Walaupun petugas Radiologi Siloam Hospitals Lippo Cikarang telah berhasil membuat pasien merasa puas dengan mempunyai komitmen yang tinggi kepada pasien melalui pelayananyang baik sesuai dengan yang keinginan pasien, tetapi cenderung pasien tidak puas dengan kemampuan pelayanan yang diterima. Hal tersebut dapat dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

5.2 Saran

Penelitian ini hanya melihat kemampuan pelayanan, komitmen kepada pasien dan kepuasan pasien, maka untuk kebutuhan penelitian berikutnya dapat menambahkan variabel seperti kinerja karyawan, iklim dan budaya pelayanan, pengaruh kepemimpinan, motivasi kerja karyawan, upah atau gaji karyawan, kepercayaan pasien, hingga loyalitas pasien. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa pertanyaan tertutup, diukur dengan menggunakan skala Likert dengan jumlah responden standar. Penelitian selanjutnya juga dapat menggunakan studi kohort. Disarankan agar peneliti selanjutnya menambahkan jumlah responden, menggunakan juga teknik wawancara tatap muka agar memperoleh jawaban lebih mendalam dan masukan-masukan dari responden. Peneliti disarankan untuk mencari dan membaca referensi lain lebih banyak lagi sehingga hasil penelitian selanjutnya akan semakin baik serta dapat memperluas kancah ilmu pengetahuan dengan hasil penemuan baru yang lebih variatif. DAFTAR PUSTAKA Chung, B. G., Schneider, B. 2002. Serving multiple masters: Role conflict experienced by service employees. The Journal of Services Marketing , 16, 70-88. Chung, Chieh Lie, Chih, Jen Chen 2013. The relationship between employee commitment and job attitude and its effect on service quality in the tourism industry. American Journal of Industrial and Business Management , 3, 196-208. Delcourt, Cecile, et al., 2013. Effects of perceived employee emotional competence on customer satisfaction and loyalty: The mediating role of rapport. Journal of Services Management , vol. 24, No. 1, 5-24. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., Black, W. C. 2003. Multivariate Data Analysis 5th Ed, Pearson Education, India. McGonagle, Alyssa K., et al., 2015. Individual and work factors related to perceived work ability and labor force outcomes. Journal of Applied Psychology , vol. 100, No. 2, 376- 398. Siders, M. A., George, G., Dharwadkar, R. 2001. The relationship of internal and external commitment to objective job performance measures. Academy of Management Journal, 44 , 570-579. Solnet, David 2006. Introducing employee social identification to customer satisfaction research: A hotel industry study. Managing